Wau was ein miserabler Kundenservice. Habe dort etwas gekauft und liegen gelassen. Angerufen und keine Chance zu erfahren ob das eingesteckt oder weggelegt wurde.Ich wurde nicht freundlich abgewimmelt mit den Worten keine Chance telefonisch dort etwas abzufragen. Ich soll in die Filiale fahren. Unmöglich.
Ich war nach Jahren mal wieder in dieser Filiale, es war ruhig und angenehm, wie vor Corona. Nach Corona änderte sich schnell was, anderes Team, andere Welt, Absturz. Mir kommen einige Aktionen, wie in den anderen Bewertungen, bereits mehrfach und genau beschrieben. sehr bekannt vor. Hat sich die Lage beruhigt, kann man wieder entspannt einkaufen, bekommt man freundliche Antworten, bzw. überhaupt welche ? :D
Sehr kompetenter Filialleiter. Nachdem ich in ungefähr sechs anderen Budnis in Hamburg war, konnte mir hier bezüglich einer bestimmten Makeup-Reihe endlich weitergeholfen werden - wirklich freundlich und engagiert, vielen herzlichen Dank dafür! Auch das Team war sehr bemüht und zuvorkommend. Angenehme Atmosphäre, sehr serviceorientiert und seitdem einer meiner liebsten Budnis.
In der HH-Straße standen wir kurz vor Ladenschluss vor verschlossenen Türen, da die Mitarbeiterin uns trotz unserer Bitte, dass wir nur eine Sache benötigen und noch 5 Minuten Zeit haben, nicht mehr hineinließ. Dies empfand ich als wenig kundenfreundlich und wollte meine Erfahrung teilen.
Normalerweise meine Haupt-Einkaufsfiliale. Ich bin (war!) dort seit 12 Jahren Stammkundin. Das Personal und der Chef waren immer ausgesucht freundlich, meine Lieblingsverkäuferin ist einfach schnuffig, der junge Herr an der Kasse und die Verkäuferinnen sind sehr nett. Dann kam diese 'Person'. Ich denke, es handelt sich um dieselbe "Dame" wie in den anderen Negativrezensionen. Ihren Namen kenne ich nicht, aber: falsche Wimpern und Kajalstrich bis dorthinaus, ihre falsche Freundlichkeit und Arroganz spürt man gleich, aber solange sie mich in Ruhe läßt, nimmt man es hin und hofft auf eine andere Verkäuferin. Es fing scheinbar harmlos an mit mehreren kleinen Fehlern ihrerseits, die verständlich und nicht einmal schlimm waren, die sie dann aber mir anlastete (z.B.: Ich stand ungelogen während des gesamten Kassiervorganges mit der EC-Karte und der Budnikarte in der Hand (deutlich sichtbar) da. Sie tippte schnell alles ein und tippte gleich auf Summe. Ich hielt ihr die BUDNI-Karte hin und erhielt ein "Ja, das ist jetzt ein BISSCHEN spät!" Ich sagte (was bei mir stimmt), dass alle anderen Verkäufer/innen mich jedesmal (sehr vorbildlich) nach der BUDNI-Karte gefragt haben. Das verneinte sie wortreich und sagte mehrmals, das sei schon lange nicht mehr so. Dann war auch noch meine BUDNI-Karte schwer zu lesen (neue war schon beantragt, aber ließ auf sich warten. JETZT ist sie da, wo ich sie nicht mehr brauche), woraufhin sie wieder vor sich hinredete, worin ich auch ein paar Vorwürfe hörte (vielleicht habe ich mich aber geirrt). Dann kam, wie in einer anderen Negativrezension beschrieben, ihr falsch-freundliches "Schönen Tag noch!" Ich nahm zähneknirschend den Bon. Ich sagte noch einmal: "Ich habe NICHTS falsch gemacht" Das hätte es sein können, aber als ich den Rest einpackte, sagte sie (mit einer mittlerweile langen Kassen-Schlange vor allen Leuten): "Das fand ich jetzt aber NICHT so nett, wie sie mir den Bon weggerissen haben!" (Ich habe ihn ihr nicht WEGGERISSEN!). Ich versuchte, mich zu erklären und zu sagen, was ich nicht in Ordnung fand. Sie redete gegenan. Dann mischte sich leider auch noch eine Kundin ein, die den Anfang offenbar gar nicht mitgekriegt hatte und redete gegen mich. Ich versuchte immer verzweifelter zu erklären. Schließlich fragte ich nach dem Chef, was ignoriert wurde. Ich fragte ein zweites Mal nach dem Chef, keine Reaktion. Das Verhalten der Kundin schien die Verkäuferin zu bestärken und aufzuputschen. Sie sagte 'kackfrech' und selbstgefällig vor allen Kunden in ihrer falschen, unmöglichen Art: "Sagen Sie mal, haben Sie irgendwie Ihre schlechten Tage oder was, dass Sie hier so die Stimme erheben und hier so argumentieren? ICH habe hier Zeugen!" So eine Unverschämtheit ist mir selten untergekommen! Selbst wenn ich die schlimmste Kundin der Welt gewesen wäre, so nicht! Ich fragte ein drittes Mal nach dem Chef! Sie sagte notgedrungen, er sei nicht da (was ich ihr glaube). Ich sagte: "Das ist schlecht! Aber ich kenne ihn, und ich werde ihm das sagen!" Ich sagte im Herausgehen, dass ich seit zwölf Jahren Stammkundin sei und mir so etwas noch nicht vorgekommen wäre. Als ich nach Hause kam, habe ich gezittert! Ich habe gleich die BUDNI-Helpline angerufen und fassungslos den Vorfall geschildert. Die junge Frau dort war sehr lieb und verständnisvoll. So würden Kunden eigentlich nicht behandelt, sie werde es weitergeben und ich würde Rückmeldung bekommen. Danke noch einmal an diese liebe Frau!! Leider habe ich bis heute (ca. 3-4 Wochen später) noch keine Rückmeldung oder Entschuldigung erhalten. Ich habe erst keine Rezension geschrieben, weil ich keine sonst gute Filiale verunglimpfen wollte. Ich war nur noch einmal mit meinem Mann dort, aber ich kann da so nicht mehr hingehen. Ich möchte mich nicht noch einmal der Gefahr aussetzen, so behandelt zu werden!!! Sollte ich den Chef sehen, werde ich ihn definitiv auf den Vorgang ansprechen, ich werde das nicht einfach auf sich beruhen lassen. Ich bin sehr enttäuscht und erschüttert, dass es offenbar als in Ordnung angesehen wird, so mit Kunden umzugehen. M. Balzer
Es ist mir schon sehr oft (6-7 Mal) passiert, dass ein Artikel nicht richtig ausgezeichnet war und an der Kasse teurer, dazu sind manche Artikel gar nicht mit Preis versehen, geht gar nicht, besonders in so einer kleinen Filiale, dass man alles an der Kasse erfragen muss. Auch das Kassenmanagement zu Stoßzeiten ist ausbaufähig.
Unmöglich wie mit Kunden umgegangen wird. Vorab: nicht gut sortiert, weil der Laden klein ist, aber die Beratung ist freundlich. Aber Frau Jadama an der Kasse hatte nach dem Scannen der Artikel einen davon vergessen zu entsichern, weshalb beim Rausgehen der Alarm losging und sie hörbar rief "Haben Sie geklaut?" Sie hätte diskret um Prüfung der Artikel bitten können, statt jemanden unter Generalverdacht zustellen. Unglaublich
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