Meine Stammapotheke. Werde immer sehr freundlich und fachkundig bedient. Ich kann mich nur positiv äußern.
Ich hatte das Vergnügen, die Apotheke zu besuchen und wurde von Frau Wycisk ausführlich beraten. Frau Wycisk ist eine äußerst kompetente und einfühlsame Apothekerin, die sich Zeit nahm, um meine Fragen geduldig zu beantworten und mir die bestmögliche Beratung zu bieten. Ihre Professionalität und Freundlichkeit haben meinen Besuch zu einem positiven Erlebnis gemacht. Die Apotheke selbst ist gut organisiert und sauber, was zusätzlich zu meinem Eindruck von Frau Wycisk als herausragender Fachkraft beiträgt. Ich kann ihre Apotheke wärmstens empfehlen und werde definitiv wiederkommen, wenn ich weitere pharmazeutische Unterstützung benötige.
Wo ich doch bisher eine gute Meinung von dieser Apotheke hatte, wurde das heute komplett zunichtegemacht. Um 08:32 habe ich mein Rezept via App an die Apotheke geschickt. Weil es so gar keine Rückmeldung gab, habe ich nach 11 Uhr noch einmal nachgefragt. Aber auch hier gab es keinerlei Rückmeldung. Also bin ich eben in die Apotheke und wollte mein Medikament abholen. Aber Pustekuchen, in der Apotheke wusste man von nix. Aber egal,- so lange die´s dahaben, passt das ja. Aber nein, das Medikament war nicht vorrätig und kann erst zu 18 Uhr bestellt werden. Hmmm,- dabei wollte ich doch um 17 Uhr in den Urlaub fahren. Man bot mir an, dass ich andere Apotheken abklappern kann, aber das erscheint mir unrealistisch und dafür habe ich doch keine feste Apotheke damit ich als Kunde selbst Hamburg abklappern muss. Die Kollegin auf die Bestellung und die fehlende Rückmeldung angesprochen schien davon völlig unbeeindruckt. Auch nochmaliges nachfragen, wieso die Apotheke von meiner Bestellung nix weiß, konnte die Kollegin noch nicht mal im Ansatz zum Nachschauen bewegen. OK,- man könnte jetzt sagen "selber Schuld", wenn ich mir so spät ein Folgerezept hole,- allerdings kann ich schon ein winziges Maß an Kundenorientiertem arbeiten erwarten und keine derartige Gleichgültigkeit frei nach dem Motto: „Ja, da hat wohl was nicht funktioniert“. Als IT´ler erwarte ich, dass IT funktioniert. Das hätte denke ich nicht weh getan, einfach mal schnell nachzuschauen, ob ein mein Rezept überhaupt angekommen ist denn,- für zukünftige Bestellungen wäre das wichtig gewesen. Nun gut,- den Urlaub kann ich nicht antreten denn ich brauche das Medikament. Fazit für mich: Vertrauen aufbauen, dauert lange. Vertrauen zu zerstören geht teilweise binnen Sekunden! Hier ist der Punkt erreicht, wo ich zukünftig auf Online-Apotheken ausweichen werde wo es nur geht. Da kann ich im jeweiligem Portal dann wenigstens sehen, ob meine Bestellung eingegangen ist und wie der Stand meiner Bestellung ist. Sollte ich dann doch mal eine Hotline anrufen müssen, ist es auch hier unerheblich, ob mir gleichgültiges Personal Face2Face oder am Telefon begegnet. ************************************************************** NACHTRAG: Eben rief mich die Apotheke an. Was soll ich sagen… „Tut mir leid aber das Medikament wurde nicht mitgeliefert. Laut Großhandel ist es nicht mehr Lieferbar. Wir können aber zu morgen früh ein alternatives Medikament bestellen. Sollen wir das tun?“ … was für ne Lustige Frage… Wie soll wohl meine Antwort lauten? April, April,- ich brauch das Medikament gar nicht? Arrrrrr…… Noch einmal auf die Übermittlung des Rezeptes am Morgen angesprochen wird doch tatsächlich von mir erwartet, dass ich Verständnis für die Personalsituation habe. Man hat heute Morgen keine Zeit gehabt. Hmmm…. Also auch heute Mittag nicht!? Leute,- dann stellt die Funktion der elektronischen Übermittlung ein! Sorry, aber Personalmangel ist mir in dieser Beziehung egal denn dann dürft ihr diesen „Service“ nicht anbieten, wenn ihr´s doch nicht schafft, den Kunden zu bedienen! Gerade vor dem Hintergrund, dass man möglicherweise tatsächlich auf ein Medikament angewiesen ist, ist das ein No-Go! Nee, Leute, aber ich brauche einen Zuverlässigen Partner und der seid ihr auf sicher nicht mehr!
Unfreundliche Mitarbeiterin (Frau Wycisk) , pampt einen vor anderen Kunden an,nur weil man ein BTM rezept eingelöst hat. Sorry,dass der dame der Arbeitsaufwand zu viel war. Und natürlich hat Sie es nicht diskret gemacht. Ich bin selber im Kundendienst und wenn Ich mit jemandem ein Problem habe,spreche ich das an,ohne dass andere Kunden es mitbekommen Es mussten bei Ihr jedeoch alle mitbekommen,Kunden eingeschlossen. Wenn die Frau keinen Spaß an Ihren Beruf hat,sollte Sie eine Umschulung machen. Oder am besten nicht mit Kunden arbeiten Selten sowas unfreundliches Erlebt.
meine erste neg Erfahrung wollte halsschmerzensaft für meine 1 jährigen Tochter kaufen dann sagt die Apothekerin sowas gibt es nicht für Kleinkinder nur lollis in einem sehr unfreundlichen Ton und sowas würde es erst ab 3 oder vier Jahren geben. ich total verwundert und sage das kann nicht sein weil ich den vor 2 Monaten gekauf⁸t habe von der Firma und ab 1 jahr dann änderte sich ihr ton und keine Entschuldigung nix und dann habe ich den saft bekommen 2 neg Erfahrung meine Kinderärztin meinte ich solle eine zinkhaltige Creme besorgen ivh geh da rein und sage ich brauche eine zinkhaltige creme für meine 15 monatige tochter für den windelbereich sie gibt mir eine Creme ich frag gibt es eine günstigere Alternative sie total unfreundlich und genervt jaa klar ganz viele aber das sei die beste ichhabe die creme genommen nicht kontrolliert was ich daq gekauft habe und es war eine creme gegen eine Pilzinfektion. was natürlich komplett falsch war .als ich nach einer alternative gefragt habe hätte sie ja fragen können ob ich etwas gegen eine Pilzinfektion brauche aber nein wozu. beide male waren die Apothekerin so unfreundlich und so genervt ich verstehe sowas einfach nicht . wenn man sich mal irrt dann ist das doch menschlich und kein weltuntergang aber hätte ich den halsschmerzensaft nicht schon gehabt dann wäre ich ohne Medikamente für meine tochter gegangen und das finde ich schlimm da kann man mal sagen oh da habe ich mich geirrt aber nein wozu. und bei der creme hatte ich das Gefühl das allein die Frage navh einer günstigere alternative sie so genervt hat ich ärger mich das ich nicht darauf bestanden habe so wäre vielleicht aufgefallen das iichnix gegen pilz brauche .LEIDER MEIN FEHLER ich weiß jetzt das man nur in der osterstraße ob laurin oder der vita apotheke freundlich UND kompetent beraten wird .wenn ich was neues brauche WAS ICH NOCH NICHT HATTE werde ich lieber in die osterstraße fahren als in diese Apotheke
Was soll ich sagen? Die Beratung ist Top, die Angestellten wissen wovon sie sprechen und beraten richtig gehend. Man kann auch ab und an einen kleinen Klönsnack halten, wenn gerade Zeit ist. Der Service ist ebenfalls Top. Das Rezept wird fotografiert und eine halbe Stunde später, weiß man wann es zur Abholung bereit liegt. Funktionierte bei mir einwandfrei. Die Abholung geht schnell und problemlos von statten. Wenn man noch Fragen zu dem Medikament, oder was man eben abholt, hat, werden die ausführlich und verständlich beantwortet. Wenn sie es nicht schon unsere Familienapotheke wäre, würde sie es jetzt werden.
Ich bin mehr als zufrieden mit der Apotheke. Durchweg freundliche und kompetente MitarbeiterInnen. Auch bei Problemen (mit meinen Kompressionsstrümpfen in der Schwangerschaft) waren die Mitarbeiterinnen sehr hilfsbereit. Ich bin froh, so eine tolle Apotheke im Viertel zu haben und gehe lieber dort hin als Medikamente etc. online zu bestellen.
Ich bin mehr als zufrieden mit der Apotheke. Durchweg freundliche und kompetente MitarbeiterInnen. Auch bei Problemen (mit meinen Kompressionsstrümpfen in der Schwangerschaft) waren die Mitarbeiterinnen sehr hilfsbereit. Ich bin froh, so eine tolle Apotheke im Viertel zu haben und gehe lieber dort hin als Medikamente etc. online zu bestellen.
Das Förster Apotheke befindet sich in der Wolffstraße 9, 22525 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das Förster Apotheke unter +49 40 8504024
Zum Förster Apotheke gelangen Sie über den folgenden Link