Frau Kott ist für mich weit mehr als nur eine professionelle Begleitung, sie ist ein Herzensmensch. Seit vielen Jahren steht sie mir mit ihrer Kompetenz, Aufmerksamkeit, Wärme und Freundlichkeit zur Seite. Ich bin unendlich dankbar für sie und wünsche mir von Herzen, dass sie mich noch viele Jahre begleitet!
Ich habe Frau Kott für meine private Einkommenssteuer in 2017 in Anspruch genommen. Nach einem freundlichen Telefonat folgte ein Treffen im Büro am Schillerufer. Frau Kott hat alle Daten erfragt und notiert, noch fehlende Belege konnte ich per Email nachreichen, ebenso wollte Frau Kott mir einen Vordruck zum Unterschreiben durch meine Lebenspartnerin mailen. Im Anschluss an diese zunächst positive Datenaufnahme hakte es dann jedoch leider gewaltig. Die versprochenen Informationen per Email blieben aus, auf die Emails meinerseits erfolgte keine Reaktion. Telefonisch erfuhr ich, dass meine Mail im Spam-Ordner gelandet war. Doch auch auf meine zweite Mail wurde nicht reagiert, ebenfalls wartete ich weiter auf die Zusendung des Vordruckes. Da ich telefonisch niemanden erreichte, sprach ich auf den Anrufbeantworter. Wiederum keine Reaktion. Nunmehr sehr verärgert wandte ich mich postalisch an Frau Kott, um den Sachverhalt aufzuklären. Meine Email war wohl erneut im Spam-Ordner gelandet, und an den versprochenen Vordruck konnte man sich nicht mehr erinnern. Eine Entschuldigung für diese unprofessionelle Art der Kommunikation habe ich nicht erhalten. Anschließend bekam ich meine bearbeitete Steuererklärung postalisch zugesendet, die ich vervollständigen und unterschreiben sollte. Bei der Durchsicht musste ich feststellen, dass es eklatante Fehler gab. So wurde die anzurechnende Anzahl der Tage für die Pendlerpauschale mit den Entfernungskilometern verwechselt, wodurch sich natürlich eine signifikant zu geringe Erstattung meiner Fahrtkosten ergab. Weiterhin sollte ich persönliche Daten ergänzen, die bereits beim Erstgespräch abgefragt worden sind. Durch diese Fehler habe ich das Vertrauen verloren und Frau Kott mitgeteilt, dass ich die Zusammenarbeit abbrechen möchte. Frau Kott war so fair, mir keine Kosten für Ihre Beratung in Rechnung zu stellen. Dass sie das Telefonat jedoch durch Auflegen mitten im Gespräch beendete, zeigt erneut, dass die Kommunikation zwischen Kunde und Frau Kott Raum für Verbesserung bietet. Mir ist bewusst, dass wir alle nicht fehlerlos sind. Letztendlich handelt es sich aber um eine Dienstleistung, für die ich bezahle, und dann erwarte ich, dass ich mich auf eine professionelle Kommunikation und ein Bemühen auf eine fehlerfreie Ausführung verlassen kann. Dies war in meinem Fall nicht gegeben, sodass ich von einer Beratung bei Frau Kott abraten muss.
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