Tourveranstalter in Lütten Klein, Rostock
DERTOUR Reisebüro — Tourveranstalter in Lütten Klein, Rostock. Bewertet mit 4,5/5 bei 26 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:00–18:00; Sa 09:30–13:30.
Warnow-Geschäftszentrum, Warnowallee 30-31a, 18107 Rostock, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Wir haben uns von Anfang an richtig gut aufgehoben gefühlt. Die Beratung war sehr freundlich und aufmerksam. Frau Schwanck nahm sich die Zeit und am Ende kam genau die Reise raus, die wir uns gewünscht haben. Auf unsere Wünsche wurde super eingegangen und somit hatten wir einen Urlaub der perfekt zu uns gepasst hat. Vielen Dank!!
Absolute Empfehlung! Frau Schwanck ist überaus freundlich, engagiert und hat Ahnung von dem, was sie tut. Wer sich eine kompetente Beratung und eine unvergessliche Reise wünscht ist hier genau richtig!
Nach dem Fauxpas letztes Jahr, als uns ein falsches Zimmer gebucht wurde, waren wir sauer. Bei der NotfallHotline von DerTour wurden wir denn mit "Und was soll ich da jetzt machen?" schnell abgewimmelt. Wir dachten, man könne dem Reisebüro ja noch eine Chance geben.... das hat sich jetzt als Fehler herausgestellt. Wir haben beim Buchen genau gesagt, welchen Tarif wir beim Fliegen wollen und was für Gepäck wir mitnehmen. Vor Ort wurde uns alles als In Ordnung verkauft. Als wir denn zu Hause online nachgeschaut haben, mussten wir feststellen dass ein komplett falscher Tarif gebucht wurde. Man hat uns keine Nachweise dafür ausgedruckt, deshalb haben wir es durch Zufall gesehen, als wir unsere Reise in der App der Fluggesellschaft eingeben wollten. Das Reisebüro (die Mitarbeiterin Schwanck) hat jetzt im Endeffekt mit keinem Wort zugegeben, dass der Fehler bei ihnen liegt, sagte uns man kann da gar nichts machen und legte uns über Email nahe, den Flug jetzt einfach so zu nehmen wie er jetzt fälschlich gebucht wurde. Ich war persönlich nochmal vor Ort, keine Einsicht und kein Entgegenkommen. Ich habe es nochmal telefonisch probiert nachdem man uns gesagt hatte, man würde sich bei uns melden (was natürlich nicht passiert ist), Mitarbeiterin nicht erreichbar weil angeblich nicht im Dienst. Jetzt kommt die größte Frechheit.... DerTour hat meiner Freundin (nicht mir) eine "klärende" Email geschickt mit dem Vermerk, dass mir diese Mail 2 Tage zuvor schon geschickt wurde und man sich wundert, warum wir telefonisch nochmal den Kontakt suchen. Ich habe diese Mail bekommen, aber erst 2 Minuten nach meiner Freundin. Man hat gezielt versucht uns die Alleinschuld zuzuschieben. Was wir mit diesem Reisebüro jetzt zwei Jahre in Folge durchhaben ist einfach nur eine Frechheit und da werden wir definitiv nie wieder auch nur einen Ostseebungalo buchen. Verbraucherschutz wird diesbezüglich informiert.
Kompetent und sehr nett mit allen Infos die man braucht. Gut zu erreichen
Leider dürfen wir immer noch nicht wie wir wollen...
Dieses Reisebüro ist leider sehr unterirdisch... kein geschultes Personal sehr unfreundlich... versuche zum dritten mal Kontakt mit denen aufzunehmen und werde immer wieder abgewiesen... stattdessen bekomme ich einen Termin in zwei Wochen.. Nie wieder werde ich da eine Reise buchen.
Dieses Reisebüro machte mich ganz froh !
Öffnungszeiten von DERTOUR Reisebüro: Mo–Fr 09:00–18:00; Sa 09:30–13:30.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Warnow-Geschäftszentrum, Warnowallee 30-31a, 18107 Rostock, Deutschland.
Telefon: +49 381 7611214.