HEROLÉ-Reisen GmbH

Bewertungen

1. Petra Franke ★★★★★

   Die Klassenfahrt von Herolé nach Sirmione (Gardasee) mit Ausflügen nach Venedig, Verona und Mailand sowie einer Kajaktour am See hat unsere Erwartungen in ganz besonderem Maße erfüllt. Der Busfahrer war sehr freundlich und flexible, seine Fahrweise sehr umsichtig, die Sicherheit wurde immer an erste Stelle gesetzt. Das familiengeführte Hotel Azzurra in Sirmione hat eine hervorragende Lage zum See und als Ausgangspunkt für alle Aktivitäten und Ausflüge. Die freundliche, deutschsprachige Hotelleitung ist auf alle unsere Wünsche zur vollsten Zufriedenheit eingegangen. Das Essen war sehr gut und ausreichend. Diese Klassenfahrt mit Herolé an den Gardasee kann ich nur wärmstens empfehlen.

   vor 1 Jahr
2. MefdeBef ★★★★★

   Wir sind als Klassenfahrt einer 9. Klasse mit Herolé nach Brüssel gereist. Wir sind mit dem Flixbus gefahren, was sich sehr positiv auf unser Budget ausgewirkt hat. Der Preis war deutlich günstiger als bei Konkurrenzunternehmen. Die Schüler*innen war ins esondere von dem alterenyGuide von GBB total begeistert, ich habe mir deinen Namen leider nicht gemerkt, da ich in der anderen Gruppe war, dass die Stadtführung mit ihm so unglaublich interessant und witzig gewesen sei. Das soll für eine 9. Klasse schon was heißen. Die für mich zuständigen Ansprechpartnerinnen Frau Roitsch und Frau Schmidt haben mir immer sehr kompetent und zeitnah alle meine Fragen, und ich hatte sehr viele, da es für mich die erste Klassenfahrten außerhalb eines Schullandheims gewesen ist, die ich organisiert habe, war, beantwortet. Dafür möchte ich mich noch einmal besonders bedanken. Das einzige kleine Manko war die Umgebung der Unterkunft in Brüssel, dort haben sich die Schüler*innen nicht ganz so wohl gefühlt, das hätte evtl. noch etwas deutlicher ausgeschrieben sien Kommentar aber da hätte ich auch selbst noch mehr Recherche betreiben können und das vegane Angebot beim Frühstück sehr mau. Ansonsten sind wir wirklich super zufrieden gewesen, auch dass flexibel auf Terminverschiebungen des Programms reagiert werden konnte. Beim nächsten Mal würde ich vermutlich wieder mit Herolé buchen.

   vor 1 Jahr

1. O O ★★★★☆

   Grundsätzlich ein guter Anbieter für Klassenfahrten. Die Buchungen über das Portal gehen intuitiv und schnell. Man hat einen guten Überblick über die gebuchten Leistungen etc. Leider war die Buchung nicht optimal (die gebuchte Grachtentour überschnitt sich z.B. mit dem Frühstück, das Abendessen lag ebenfalls ungünstig etc.). Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit aber manchmal hatte ich den Eindruck, dass der Berater nicht immer die für mich bestmögliche Option (z.B. finale Übermitteln der Teilnehmerdaten) auf dem Schirm hatte. So haben wir noch eine Versicherung gebucht, die wir wegen des Frühbucherangebotes gar nicht benötigt hätten.

   vor 1 Jahr
2. Tobi P. ★☆☆☆☆

   Erste und gleichzeitig letzte Buchung über Herole. Wir haben eine einwöchige Klassenfahrt nach England gebucht und hatten ab der ersten Buchungsbestätigung nur Probleme. Ich gehe die Mängelliste mal durch: 1. Vor der Abreise: Falsche Reisedaten auf der Buchungsbestätigung - wir hätten laut Bestätigung einen Tag mehr gehabt, da angeblich keine andere Fährzeit verfügbar war. Die Freude war zunächst groß, da man mir auf Nachfrage mitteilte, dass der Reisepreis trotzdem gleich bleibt. Ich informierte sofort die Eltern über die geänderten Reisedaten. 2 Wochen später rief die Teamleiterin an und sagte mir, dass es einen internen Fehler gab und die ursprünglichen Daten beibehalten werden. Dankeschön, dass ich nun ein zweites Mal alle Eltern informieren musste. Ebenfalls wurden uns falsche Angaben zur Durchführung gemacht und die im Vorfeld übermittelten Namenslisten fehlerhaft übertragen. Ich musste alles doppelt und dreifach kontrollieren und sogar die abschließende Rechnung war nicht korrekt. Die reinste Katastrophe... 2. Die Hinfahrt im Reisebus: Die Abreise verzögerte sich um ganze 3 Stunden, bei der die Kommunikation auch eher stockend verlief. Das Busunternehmen kam aus Tschechien und die beiden Fahrer waren Polen und sprachen kein Deutsch. Eine Verständigung war über die gesamte Woche hinweg sehr schwierig. Die Bordtoilette war defekt und aufgrund der Verspätung konnten wir nur insgesamt 30 Minuten Pause machen, da wir sonst die Fähre verpasst hätten. Stress pur bei 16 Stunden Anreise... 3. Vor Ort: Die Busfahrer waren in der Unterkunft einen Tag kürzer eingebucht. Wie geht das denn bitte? Sollten die alleine zurückfahren? Zum Glück konnte das Problem zügig geklärt werden. 4. Nach der Reise: Kundenservice? Fehlanzeige! Ich habe ihre eigene Reisemängelanzeige ausgefüllt und seitdem nie wieder etwas von Herole gehört. Toll, oder? Fazit: Ich werde definitiv meine negativen Erfahrungen weiterhin teilen und versuchen in unserer Schule ein Verbot für Fahrten mit Herole einzuführen. Gut, wenn man in der Schulleitung sitzt... PS an alle anderen Klassenfahrtanbieter: bietet ebenfalls den Service der "eigenen Geldeintreibungen" an, denn das ist der einzige Grund, warum noch so viele Lehrkräfte hier buchen. Antwort: Das Reisemängelformular wurde nie beantwortet!!! Frech!!!

   vor 1 Jahr

1. Michael Pranjic ★★★★★

   Das Gesamtpaket unserer Stufenfahrt war sehr gut abgestimmt und hatte ein Super-Preis-Leistungsverhältnis. Alle Schüler und Lehrer waren sehr zufrieden und wir würden die Fahrt jederzeit wieder machen und Herole auf jeden Fall weiterempfehlen.

   vor 1 Jahr
2. Julia Madeleine Stotz ★☆☆☆☆

   Ein furchtbarer Reiseveranstalter. Wir haben unsere Abireise mit der Firma Herole nach Lignano Sabbiadoro in die Anlage EFA Village gemacht. Die Anlage ist sehr alt, ungepflegt und einfach ekelhaft. Unsere Zimmer waren bei Ankunft nicht gereinigt, es waren Haarbüschel an der Türen und es war nicht möglich die Fenster im Zimmer zu öffnen. Das Essen in der Herberge war grauenvoll. Es gab zum Frühstück nur Käsewecken und ein Croissant. Zum Abendessen gab es jeden Tag 8 Tage lang Nudeln mit geschmacksloser Sauce. Zum Trinken gab es nichts beim Essen trotz Halbpension. Der Pudding zum täglichen Nachtisch hat Geschmeckt wie abgelaufen. Das Salatbuffet hat unseren Darm stark beansprucht. Das man das in Europa erleben muss ist einfach nur traurig. Die Sprache Deutsch oder Englisch wurde von keinem der ahnungslosen Mitarbeiter verstanden. Ich dachte ich bin am anderen Ende der Welt. Herole hat nichts organisiert, was auf unserem Reiseplan war. Fahrradtour musste ausfallen, weil nur 40 Räder vor Ort waren, wir waren allerdings eine Gruppe von 150 Personen. Das hätte der Reiseveranstalter abklären müssen. Viele Aktivitäten wurden abgesagt, weil diese vor Ort gar nicht angeboten wurden, das Geld, das man dafür gezahlt hat, hat man nicht mehr zurückbezahlt bekommen. Statt einer Rückzahlung hat jeder, der an der Aktivität teilgenommen hat noch on top eine Mahnung bekommen. Da wurde gesagt, dass ein technischer Fehler vorliegt. Mahnungen haben alle bis zur 3. bekommen- angenehm- dann hat man den Betrag bezahlt, weil sonst der Gerichtsvollzieher gekommen wäre!! Eine absolute Frechheit! Der Reiseveranstalter zieht so das Geld von den Reisenden ab!

   vor fast 2 Jahren

1. M.B.A ★☆☆☆☆

   Ich werde nicht die Klassenfahrt an sich bewerten sondern der Kundenservice. Also was ich in 5 min klären sollte, hat sich auf 3 Monate gezogen. Wenn die Lehrerin nicht geholfen hatte, hätte das ganze noch länger gedauert. Die geben immerwieder Lösungen die nicht eingehalten werden. Und das schöneste ist, das auflegen des Telefons während das Gespräch noch nicht beendet worden ist. Also 1 Stern ist leider zu viel. Schade dass man nicht 0 Sterne geben kann.

   vor fast 2 Jahren
2. Thomas Loewen ★★★★★

   Professionelle Organisation, Unterstützung bei der Vorbereitung wie Programmgestaltung sowie Durchführung einer Klassenfahrt nach Prag. Gerne immer wieder.

   vor fast 3 Jahren

1. Gerd M ★★★★★

   Eine toll organisierte Reise von Herole. Aktivitäten am Bodensee waren einfach passend. Jugendherberge zu empfehlen. Tolles Essen. Und das Wetter war ein Traum.

   vor fast 3 Jahren
2. What Ever ★★★★★

   Ich bin begeistert von Herolé-Reisen und dem Service der angeboten wurde. Die Abrechnung über das interne System ist wirklich eine Erleichterung für uns Lehrer. Auch die nächste Klassenfahrt werde ich wieder hier buchen, da die Unterkunft + Transport und Aktivitäten immer aufeinander abgestimmt sind. Toller Service !

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen