Smilodox Bekleidungsgeschäft in Altona, Hamburg

Bewertungen

1. S Schmidt ★☆☆☆☆

   Ich habe meine Bestellung erhalten, allerdings fehlte ein Pullover. Das Paket kam zudem von DHL nachverpackt bei mir an, was auf einen Zwischenfall während des Transports hindeutet. Daraufhin habe ich umgehend Kontakt mit Ihrem Support aufgenommen. Zunächst erhielt ich keine Antwort. Nach erneuter Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ein gewisser Ayman hätte mir bereits geantwortet. Eine entsprechende Nachricht war jedoch weder in meinem Posteingang noch im Spam-Ordner zu finden. Mein Ansprechpartner in diesem Fall, Lukas, teilte mir dies lediglich mit, ohne die angebliche E-Mail weiterzuleiten oder mir deren Inhalt mitzuteilen. Erst nach erneuter Nachfrage wurde mir der Inhalt sinngemäß übermittelt. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, ich solle mich aufgrund des fehlenden Artikels und der Tatsache, dass DHL das Paket nachverpackt hat, selbst an DHL wenden. Das entsprechende Formular wurde mir beigefügt. Nach meiner Kenntnis und auch nach Rücksprache ist dies jedoch nicht meine Aufgabe, sondern die des Absenders – also Smilodox. Ungeachtet dessen habe ich das Paket mit dem Reklamationsschreiben bei DHL abgegeben. Nach 2–3 Tagen erhielt ich es zurück, mit dem Hinweis, dass der Sachverhalt geprüft wurde und der Absender (Smilodox) informiert wurde. Diese Information habe ich Ihnen weitergeleitet – ohne jede Reaktion. Inzwischen bleiben mehrere E-Mails unbeantwortet, während mir gleichzeitig Mahngebühren durch Klarna entstehen. Das Paket befindet sich weiterhin bei mir, eine reguläre Rücksendung ist aufgrund des Zeitablaufs nicht mehr möglich, ohne fälschlicherweise einen „Defekt“ anzugeben. Einen derart mangelhaften Kundenservice habe ich bislang nicht erlebt. Ein Fall bei Klarna ist bereits eröffnet, und meine Rechtsschutzversicherung ist über den Vorgang informiert.

   fast 9 Monate vor
2. Sergej Becker ★☆☆☆☆

   Wir waren, am Samstag unter der angegebenen Shop Adresse Vorort zur Öffnungszeiten, leider war die Tür in der 3 Etage Verschlossen und machte nicht den Eindruck ob Kunden erwünscht sind. Die Öffnungszeiten über Google sind Irreführend, wenn kein Shop für die Laufkundschaft vorhanden ist, sondern nur Online Versand / Geschäftszentralle. Wir waren nicht die einzigen da, zum Einkaufen. :(

   fast 10 Monate vor
3. Yonus ★★☆☆☆

   Cedrik Pulli bestellt, bis jetzt zufrieden, mal gucken wie er längerfristig Form & Farbe behält. Womit ich nicht zufrieden bin ist die fehlende telefonische Erreichbarkeit und die 2,99€ die mir für die Retoure abgezogen wurden als Gebühr. Edit: Ich soll, damit sie mir die erstattete Summe transparent erklären, zuvor eine Eidesstattliche Erklärung abgeben. Wo bin ich? Was hat das mit einer Rechnungserläuterung zu tun?

   fast 10 Monate vor

1. klaudia_zmk ★☆☆☆☆

   Ich bin sehr enttäuscht von Smilodox. Wir wollten zwei von drei Leggings zurückschicken, aber mein Freund hat kein Retourenlabel bekommen und konnte es auch nicht über sein Kundenkonto anfordern. Dort war die Bestellung gar nicht sichtbar. Statt einer Lösung haben wir nur Standardantworten erhalten, in denen man uns erneut aufgefordert hat, das Label im Kundenkonto herunterzuladen. Das war aber überhaupt nicht möglich. Wir haben den gesamten Mailverkehr ausgedruckt und in das Paket gelegt, damit das Problem auf einen Blick erkennbar ist. Die Rücksendung wurde dennoch nicht korrekt zugeordnet und bis heute habe ich keine Erstattung erhalten. Ich hätte bei einem Unternehmen dieser Größe eine professionellere Abwicklung erwartet.

   fast 10 Monate vor
2. Magic Maxi ★★★☆☆

   6 Std angestanden,leider keine Strickjacken winterjacken hoodies mehr da jogginghosen nur im Kampf zu erobern. Da die am Anfang alle mit Bus zu 10 Türen gegangen sind. Und später wurde bei ebay verkauft. Wäre besser Tickets zu vergeben um für alle die gleiche Chance zu haben.

   fast 11 Monate vor
3. C. B. ★☆☆☆☆

   Ich habe eine Kenny-Jacke von Smilodox gekauft. Die Jacke war nur wenige Male in Gebrauch. Nun löst sich die Naht an einigen Stellen der Jacke, wo an sich keine Belastung ist, auf. Verarbeitung schrott. Leider habe ich den Beleg nicht mehr, sonst hätte ich meine Ansprüche eingeklagt.

   fast 2 Jahre vor

1. Teresa ★☆☆☆☆

   Leider kann man keine Minus Sterne vergeben. Bestellung von BlackFriday bis heute noch nicht bekommen. Jedes mal bekommen wir eine Mail, dass das Paket nicht zustellbar war und zurück zum Sender geschickt wurde. NIE WIEDER!

   fast 2 Jahre vor
2. Julie ★☆☆☆☆

   Kundenservice ist nicht erreichbar, lediglich Bandansage und eine Random Mail mit der Info das soooooo viele Aufträge da sind, dass es dauern kann. Anfang Dezember habe ich 2 Artikel bestellt, darauf warte ich immer noch. Sollten Weihnachtsgeschenke sein. Echt ärgerlich und enttäuschend. Das wird definitiv die Erste und Letzte Bestellung bei Smilodox gewesen sein.

   fast 2 Jahre vor
3. Dennis Marciniewski ★☆☆☆☆

   Es ist eine absolute Frechheit . Ich warte nun 17 Tage auf meine bestellte und vorallem bezahlte Ware. Es wurde der lieferzeitpunkt insgesamt 3 mal nach hinten geschoben. Lt letzter Email hätte die Ware heute rausgehen müssen . Natürlich hab ich meine Versandbestätigung nicht bekommen . Eine Antwort beim Support bekommt man auch erst nach mehreren Tagen . Für mich ist das nicht akzeptabel. Für mich ist das endgültig die letzte Bestellung bei dieser Firma. Ich kenne keine Firma die für bestellte Waren so lange benötigt. Für Weihnachten muss nun ein anderes Geschenk her . Trotzdem frohe Weihnachten an alle Leser und Leserinnen

   fast 2 Jahre vor

1. Christian Deede ★☆☆☆☆

   Leider werden die Lieferzeiten immer weiter nach hinten verschoben inzwischen sind wir bei 16 Werktagen und noch keine Versandbestätigung. Wenn ich die Klamotten von einem Angebot noch nicht verschickt habe weil der Andrang zu groß war mache ich doch nicht gleich die nächste Rabattaktion die ich auch nicht liefern kann. Sorry das ist keine gute Leistung.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen