hessnatur Store Hamburg Hamburg-Mitte, Hamburg

Bewertungen

1. T. Fiege ★☆☆☆☆

   Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Meine Bestellung kam unvollständig an, und anstatt eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu erhalten, begann ein nervenaufreibender Schriftverkehr. Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert – leider ohne Erfolg. Mir wurde weder geholfen noch ein Lösungsvorschlag angeboten. Stattdessen fühlte ich mich von Hessnatur komplett allein gelassen. Gerade von einem Unternehmen, das mit Nachhaltigkeit und Verantwortung wirbt, hätte ich erwartet, dass Kundenzufriedenheit und Service an erster Stelle stehen. Leider ist genau das Gegenteil der Fall: Der Kundenservice ist das Allerletzte – langsam, unfreundlich und überhaupt nicht daran interessiert, Probleme zu lösen. Für mich war das eine absolute Enttäuschung, und ich werde hier sicher nicht mehr bestellen.

   1 Jahr vor
2. Melo ★☆☆☆☆

   Der Kundenservice am Telefon ist wirklich unterirdisch! Ich habe Anfang letzte Woche etwas bestellt (Lieferzeit laut Website 3-5 Tage). Nach einer Woche immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Auf Nachfrage würde die Lieferung frühestens in einer Woche verschickt werden. Ich habe mich aufgrund der anderen negativen Bewertungen für eine Stornierung beider Bestellungen entschieden ( hatte zwischenzeitlich noch eine weitere aufgegeben, die zweite Bestellung von Samstag sollte auch frühestens 1 Woche später verschickt werden, per Mail wurde ich darüber wieder nicht informiert). Man bekommt von den Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen. Die eine sagt man bekommt keine Stornierungsbestätigung, eine etwas kompetenter wirkende Person zum späteren Zeitpunkt sagte mir die Bestätigung komme per Mail am Nachmittag. Leider habe ich am nächsten Tag nach wie vor nichts erhalten und musste wieder mit der ersten Mitarbeiterin sprechen…. Mein Paypal Konto ist aktuell mit über 900€ belastet und ich hoffe sehr dass die Rückzahlung spätestens nach einer Woche auch folgt, wobei es mir ein Rätsel ist wieso man da so lange drauf warten muss. Der Online Shop ist definitiv nicht zu empfehlen ! Da brauchen sich die kleineren Versandhändler wirklich nicht wundern wieso die Kunden lieber bei Zalando, Amazon usw bestellen. Bei den enorm hohen Preisen ist das wirklich eine Frechheit !

   1 Jahr vor
3. Patrick K. ★★★★★

   Tolles Geschäft und freundlicher Service. Der Laden ist sehr hell und ansprechend eingerichtet. Man wird immer direkt beraten. Die Preise sind in diesem Segment total fair. Vielen Dank, gerne wieder!

   1 Jahr vor

1. Jessica ★☆☆☆☆

   Verkaufen nicht vorhandene Artikel und stornieren sie dann Wochen später. Habe das erste Mal hier bestellt und beide Artikel die ich gekauft habe wurden einfach nach Wochen storniert weil sie ausverkauft sind ?! Verstehe nicht wieso man seine Ware so anbietet. War für mich auf jeden Fall das erste und letzte Mal das ich bei Hess Natur bestelle. Schade !

   1 Jahr vor
2. Niko ★★★★★

   Sehr schöner Laden mit einer guten Auswahl an hochwertiger, nachhaltiger und stilvoller Kleidung. Besonders das freundliche Personal berät mit viel Fachwissen und Engagement. Es herrscht eine angenehme und entspannte Atmosphäre, die zum Stöbern einlädt. Absolut empfehlenswert!

   1 Jahr vor
3. Jelengi Krause ★★☆☆☆

   Ich hatte einen % Gutschein bekommen für einen Einkauf in der Toni App. Ich brauchte ein T-Shirt aus Wolle oder ein Polo-Shirt. Nach einigen Minuten der Suche konnte ich nichts in meiner Größe finden, das Angebot geht nur bis XL (wenn überhaupt, viele Artikel haben als größte Größe L). Das ist, trotz des ansonsten vielversprechenden Konzeptes, sehr unangenehm und hinterläßt nachhaltig einen negativen Eindruck. Mein Sohn hat dann vom Gutschein einen Pullover bekommen, das war allerdings das letzte, was ich da einkaufe, wie bei anderen Marken auch, die keine großen Größen haben.

   fast 2 Jahre vor

1. Arne ★☆☆☆☆

   Der Service in der Telefonhotline ist unterirdisch. Nachdem ich viermal lange in der Warteschleife hing, erreichte ich eine Person für eine Bestellung. Sie benötigte 15 (!) Minuten, um meine Daten aufzunehmen, obwohl das in zwei Minuten hätte erledigt sein müssen. Anschließend hat sie die Bestellung nicht hinbekommen und mich an eine andere Nummer verwiesen, bei der ich erneut in der Warteschleife hing. Als dort endlich jemand ans Telefon ging, war die Person mit einer Bestellung nach eigener Angabe "überfordert" und legte auf.

   fast 2 Jahre vor
2. Julie Cot ★★☆☆☆

   Hallo, Generell mag ich gerne qualitative Produkte und bin auch bereit dafür mehr auszugeben. Leider muss ich festellen dass die Produkt (hier eine Strickjacke die bei normalen Preis 179,95€ gekostet hat) leider keine zwei Wintern durchhält. Der Armbogen ist zwar eine starke beanspruchte Stelle, trotzdem ist es nicht zufriedenstellend. Die Produkt sind so nicht nachhaltig. Der Kundenservice würde kontaktiert und er nimmt keine Reklamation da der Artikel 2 Jahre alt ist und ausser der Garantie ist.

   fast 2 Jahre vor
3. S. V. ★☆☆☆☆

   Leider nun schon das zweite Mal bestellte Ware nicht erhalten. Telefonisch wurde mir erklärt, dass dies schon mal passieren könne. Ich hätte eine Mail erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass die Ware nicht Lieferbar wäre. Diese Mail hatte ich drei Wochen nach der Bestellbestätigung erhalten!!! Wenn man sich nach einer Bestellung nicht darauf verlassen kann, die Ware zu erhalten und jederzeit mit einer Stornierung rechnen muss, dann macht das auf mich einen sehr unseriösen Eindruck.

   fast 3 Jahre vor

1. Bernhard Duchow ★☆☆☆☆

   Schlechter Kundenservice im Onlineshop. Aus 1 Woche angegebener Lieferzeit werden auf Nachfrage wegen Nichtlieferung erst 2 Wochen, nach konkreter Nachfrage plötzlich dann doch 3. Wenigstens die Stornierung klappte einwandfrei. In dem Preissegment habe ich etwas besseres erwartet.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen