Ein Vaillant Durchlauferhitzer „VED E 24/8 exclusive“ für die Dusche mit einer Fernbedienung gibt nach drei Jahren den Funk-Geist auf. Gerät kostete fast 1000 €. Funkverbindung ist wie im Internet berichtet nach einiger Zeit sehr oft defekt. Auch bei mir. Ich rate zu einem anderen Hersteller.
Ein Stern ist noch zuviel. Dieses Unternehmen leistet sich den schlechtesten Service am Kunden, den man sich vorstellen kann. Das fängt an bei der absolut chaotischen Terminierung über ein Callcenter im nichtdeutschen Raum, geht weiter über nicht abgesagte Termine (ich hatte von 08:30-17:30 h erfolglos gewartet), über lustlose Monteure bis hin zu unverschämt hohen Rechnungen. Bei einer Beanstandung der Rechnungsstellung ( ein Arbeitsgang mit drei Rechnungen und ua dreimal Kleinmaterial berechnet mit je über 10,62€) wurde weder auf E-Mails reagiert, noch auf einen Einschreibebrief. Vielmehr wurde mit Inkasso gedroht. Das gesamte Geschäftsgebaren ist ein Nogo, es erinnert an Nepp.
Leider das zweite mal schlechte Erfahrung bei einer Reparatur in einer Mietswohnung in Dessau gemacht. Überteuert und mehr Schaden als vorher. Ein anderer Heizungsbauer musste kommen und die Anlage reparieren. Nie wieder !!!
Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht. Reparaturen werden ohne Rücksprache durchgeführt. Rechnung bei knapp 600€. Am Ende wird mitgeteilt, dass sowieso eine neue Therme fällig sei. Hätte man auch vor den Reparaturen besprechen können, ach nein...dann hätte man kein Geld mehr rauspressen können. Einfach nicht Kundenorientiert. So verliert man Kunden.
glatte 0 Sterne. hohe Preise, inkompetente Mitarbeiter an der Hotline, Termine die kurzfristig (am Abend vorher) abgesagt werden, nach 2-wöchiger Wartezeit, wobei man selbst dort anrufen soll, nachdem man eine lapidare SMS erhalten ("wir haben Fragen zum Termin morgen") hat, uws. Handwerker-Sprüche "ach die Reparatur lohnt sich nicht mehr", obwohl die Heizung noch gar nicht genau angeschaut wurde. Absolute Service-Wüste, in Kombination mit teurem Service und apotheken Preisen bei den Ersatzteilen. Wow! Schon lange nicht mehr so eine schlechte "Leistung" gesehen. Hut ab!
Sehr schlechte Servicequalität. Ein im monatevoraus gebuchter Wartungstermin für die Gasheizung wurde einfach abgesagt. So war ein extra für diesen Termin genommener Urlaubstag futsch. Scheinbar werden Termine von Privatkunden aufgrund von wichtigen Geschäftskunden einfach abgesagt! Meine Nachbarn besitzen eine Brötje Heizung. Dort gibt es soetwas nicht!! Habe die Gasheizung gerade neu einbauen lassen und bereue es schon!
Befund Heizungsanlage Im Einsatz war ein sachlich-freundlicher Mitarbeiter, der die Heizungsanlage öffnete, Fotos fertigte und die Anlage wieder verschloss. Kurz: Reparatur unrentabel wegen Wartungsstaus. Nach max. zehn Minuten legte er die Heizung still und fertigte 15 Minuten lang einen Bericht nebst Rechnung über mehr als 200€. Problem nicht gelöst! Lieber direkt zum Fachmann.
Kundenkontakt - Fremdwort! Zwar Rückruf aber keine kompetente Antwort zur Technik (Anschluss einer neuen Wärmepumpe). Techniker sagte zwar ER wisse die Lösung darf diese aber nicht sagen sondern nur einem Installateur! Dieser hat dann angefragt und nur Teilantworten bekommen - Kompetenz stark ausbaubar! Möglicherweise sitzen an der Kundendienstschnittstelle nur demotivierte Kundenverscheucher denn es scheint zu gelten "gekauft hast Du eh schon - lasse uns ja in Ruhe!". Technische Unterlagen des Gerätes entsprechen eher einem Verkaufsprospekt als einer fundierten technischem Datenblatt. Gutes Produkt - MIESER Kundensupport.
Die neu eingebaute Heizung war nach nur 3 Jahren defekt. 2 Reparaturversuche im März und November 2021 mit insgesamt rund 1.500 € Kosten brachten auch nichts. Der Kundendienst ist von August bis November für uns nicht telefonisch erreichbar gewesen. Der Gipfel waren 55 min Warteschleife. Danach privaten Installateur gerufen. Nach weiteren 1.000 € Kosten haben wir nach über 15 Monaten nun wieder Warmwasser, ohne die Heizung jedes Mal händisch starten zu müssen. Der Kundendienst war in unserem Falle völlig überfordert. Die Rechnung kam deutlich schneller als der Kundendienst und war viel zu hoch. Ein Vaillant Produkt werde ich nie wieder kaufen und kann dazu nicht raten.
Das Vaillant Werkskundendienst befindet sich in der Am Lug 3, 03044 Cottbus, Deutschland
Sie erreichen das Vaillant Werkskundendienst unter +49 355 860131
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