Görtz Schuhe Bekleidungsgeschäft in Altona, Hamburg

Bewertungen

1. Kathrin W. ★☆☆☆☆

   Falsches Produkt, keine Rücknahme. Ich habe ein Paar Birkenstocks im Sale im Laden in Altona gekauft. Zu Hause habe ich dann gemerkt, dass es zwei unterschiedliche Sandalen sind – die eine für eine normale Fußbreite, die andere für breitere Füße (waren so im Karton). Kann ja vielleicht passieren. Deshalb bin ich dann wieder in die Filiale gegangen, in der ich die Birkenstocks gekauft habe, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Leider wurde ich abgewiesen, weil ich den Kassenbon nicht mehr habe (wegen Rabatt war an sich kein Umtausch möglich, deshalb habe ich den Bon auch nicht mitgenommen). Ich habe der Verkäuferin dafür den passenden Kontoauszug gezeigt, den sie nicht annehmen wollte (was mittlerweile doch sehr gängig ist). Ich durfte auch nicht nach der passenden Sandale im Laden suchen. Mir wurde geraten "Verkaufen Sie die doch selbst irgendwie." Zwei unterschiedliche einzelne Schuhe verkaufen…? Ich habe jedenfalls 88 € für Birkenstocks gezahlt, die ich so nicht tragen kann. Zusammenfassend: Mir wurde ein falsches Produkt verkauft bzw. mitgegeben, das nicht der Beschreibung auf dem Karton entsprach. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschickt und angerufen – keine Rückmeldung. Weil ich nicht weiter weiß, schreibe ich jetzt hier diese schlechte Bewertung und vielleicht bekomme ich ja eine Rückmeldung.

   1 Jahr vor
2. Ela coco ★☆☆☆☆

   Ich war am 02. Mai gegen 13 Uhr im Görtz in Altona und wurde dort von einer Verkäuferin auf Schritt und Tritt verfolgt – als würde ich etwas stehlen wollen. Ich war gepflegt gekleidet, trug Markenkleidung und habe letztlich Schuhe im Wert von 120 Euro gekauft. Trotzdem wurde ich wie eine Verdächtige behandelt. Ich sprach einen anderen Mitarbeiter auf das Verhalten an, doch seine Antwort war nur: „Sie macht nur ihren Job.“ Für mich war das keine akzeptable Reaktion – der Job einer Verkäuferin besteht nicht darin, Kund*innen unter Generalverdacht zu stellen. Dieses Verhalten war für mich diskriminierend, respektlos und extrem verletzend. So sollte man mit zahlenden Kund*innen nicht umgehen.

   1 Jahr vor
3. Claudiu Olaru ★☆☆☆☆

   Heute, um 17:30 Uhr, besuchte ich den Schuhgeschäft in Altona während des Schlussverkaufs, da der Laden anscheinend aufgrund von Schließungsplänen in naher Zukunft schließen muss. Mein Anliegen war, Schuheinlagen zu kaufen, die meine Körperhaltung verbessern könnten. Zu Beginn des Besuchs hatte ich eine Beratung durch einen Mitarbeiter, der sehr kurzhaarig war und einen kurzen Bart trug. Leider war der Umgangston des Mitarbeiters eher unhöflich und es kam zu Missverständnissen, als ich nach einer Beratung fragte. Ein zweiter Kollege, der etwas längere Haare hatte, hat mir schließlich geholfen und die Schuheinlagen besorgt. Während des Gesprächs mit ihm fühlte ich mich jedoch weiterhin unwohl, da der erste Mitarbeiter mehrfach von der Seite Bemerkungen machte, die ich als unangemessen empfand. Er drohte mir sogar mit einem Hausverbot, obwohl ich keinerlei sarkastische oder unhöfliche Bemerkungen gemacht hatte, sondern lediglich darum bat, mich in Ruhe beraten zu lassen. Trotzdem entschloss ich mich, die Schuheinlagen zu kaufen und an der Kasse abzuwarten. Der unangemessene Ton des Mitarbeiters hielt jedoch an, weshalb ich mich schließlich entschloss, das Geschäft zu verlassen und meine Einkäufe bei einem anderen Anbieter, Deichmann, fortzusetzen, wo ich eine deutlich angenehmere und respektvollere Beratung erhielt. Ich hoffe, dass das Team in Zukunft an der Kundenfreundlichkeit und dem Service arbeitet, um solche unangenehmen Erlebnisse zu vermeiden

   1 Jahr vor

1. Baris Dönmez ★★☆☆☆

   Meine Doc Martens Stiefel haben nach knapp einem Jahr Stellen von denen Wasser in den Stiefel rein kommt. Ich wollte sie gegen andere Doc Martens tauschen, doch der Kollege an der Kasse fand, dass Stiefel Wasser durchlassen dürfen und das das nicht zur Gewährleistung dazugehört und hat mir angeboten, dass der Schuster den Schuh einfetten kann. Ich hatte damit in Deutschland zumindestens noch nie Probleme aber Görtz hat wohl keine Lust mit dem Online-Handel mitzuhalten. Mega Punktabzug, sowas geht gar nicht?! Nachtrag: in Görtz Mönkebergstr. wurde der Schuh wenige Tage später ohne Probleme umgetauscht. Das heißt diese negative Rezension richtet sich vor allem an die Leitung von Görtz Altona, also speziell der etwas jüngere Mann der gesagt hat, er sei die Leitung des Geschäfts der meinen Schuh nicht „kaputt“ fand.

   1 Jahr vor
2. Hoffnung Ballert ★☆☆☆☆

   Mein Besuch im Görtz-Schuhgeschäft in Altona war eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die ich gerne teilen möchte. Als jemand, der über fundierte Kenntnisse im Bereich Schuhhandel und selbst in einer Führungsposition tätig ist, war ich schockiert über die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, nachdem ich höflich darum bat, etwas an meinem kürzlich erworbenen Schuh zu reparieren. Der Schuh, den ich vor wenigen Monaten im Geschäft erstanden hatte, wies keinerlei Gebrauchsspuren auf und wurde lediglich einmal getragen. Dennoch war der Reißverschluss defekt, ein Problem, für das ich nichts konnte. Vor Ort waren identische Schuhe verfügbar, weshalb eine problemlose Reparatur oder ein direkter Austausch eine Selbstverständlichkeit gewesen sein sollte. Doch die sogenannte "Vorgesetzte" reagierte mit erheblicher Unfreundlichkeit. Ihre Begründung für die Verweigerung jeglicher Unterstützung war äußerst fragwürdig. Sie erklärte, dass aufgrund des Kaufs im Sale keine Grundlage für eine Reklamation bestünde. Als jemand, der die Rechte der Verbraucher in solchen Fällen kennt, war mir bewusst, dass diese Begründung nicht zutraf. Kunden haben das Recht auf ein einwandfreies Produkt, und es besteht eine gesetzliche Gewährleistung von sechs Monaten. Diese Informationen schienen der "Vorgesetzten" jedoch unbekannt zu sein oder wurden bewusst ignoriert. Was meine Erfahrung noch unangenehmer machte, war die Bemerkung, dass sie möglicherweise bei einem Kind eine Ausnahme gemacht hätte. Dies wirkte nicht nur unprofessionell, sondern war auch respektlos. Es schien fast so, als hätte sie mich für uninformiert oder leichtgläubig gehalten. Es war offensichtlich, dass sie versuchte, mich mit einem Gutschein abzuspeisen, obwohl ich lediglich meinen Schuh behalten wollte. Ich konnte schließlich nichts für den Defekt, der von Anfang an bestand. Die unfreundliche und herablassende Haltung der "Vorgesetzten" ist inakzeptabel und unprofessionell. Ich bin zutiefst enttäuscht über meinen Besuch bei Görtz in Altona und kann dieses Geschäft nicht weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit sollte oberste Priorität haben, und solch eine respektlose Behandlung ist inakzeptabel. Es scheint, als ob die betreffende Mitarbeiterin mit ihrem eigenen Leben äußerst unzufrieden war, was jedoch kein Grund für derartiges Verhalten ist. Ich werde sicherlich nie wieder Görtz in Altona besuchen.

   fast 3 Jahre vor
3. U. S. ★★★★★

   Bei einer Reklamation von Schuhen wurde mir eine Reparatur angeboten, leider waren die Schuhe nur nicht mehr reparabel und ich habe den Kaufpreis als Gutschein erstattet bekommen. Sehr kundenorientierte Handhabung. Vielen Dank!

   fast 3 Jahre vor

1. manuel ghirga ★☆☆☆☆

   Die Auswahl der Schuhe ist prima, da gibt es nichts zu bemängeln. Allerdings lässt die Freundlichkeit der Mitarbeiter zu wünschen übrig. Kurz vor dem Kauf von Schuhen (im Wert von 200 Euro! Schönes Eigentor geschossen!) wurde uns unhöflich zugerufen ob wir wüssten dass die Damenabteilung woanders sei. Wir hatten nicht nach Hilfe gefragt, einfach nur nach passenden Größen gesucht als der Kommentar von zwei Regalen hinter uns fiel. Die Schuhe wurden stehen gelassen und den Laden haben wir verlassen. Nie wieder!

   fast 4 Jahre vor
2. Gást ★★★★★

   Große Auswahl an guten Schuhen. Das Personal ist auch sehr freundlich. Wir kommen wieder! :)

   mehr 6 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen