Kinderärzte an der Rathausallee

Bewertungen

1. Soma ★★★★★

   Das war meine erste Erfahrung mit dieser Praxis, und sie war sehr positiv. Das Personal am Empfang war sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders gut fand ich, dass Patienten ohne Termin ab 8:00 Uhr angenommen werden. Das erleichtert vieles, vor allem für Eltern mit kranken Kindern. Am Montag war eine Ärztin da, sie war sehr nett. Am Mittwoch war ein anderer Arzt da, dessen Namen ich leider nicht kenne, aber auch er war sehr freundlich. Der Arzt stellte eine leichte Entzündung bei meiner Tochter fest. Jetzt geht es ihr wieder gut, nachdem sie zuvor Fieber und Gliederschmerzen hatte. Ich bin dieser Praxis sehr dankbar und kann sie nur weiterempfehlen.

   vor fast 10 Monaten
2. D N ★★☆☆☆

   Dr. Mark Lyon ist sehr freundlich und geduldig. Das Verhalten der anderen Mitarbeiter empfinde ich oft als unprofessionell.

   vor fast 11 Monaten

1. Hello Sunshine ★☆☆☆☆

   Ich war heute in der Praxis von Dr. Lyons in Norderstedt und leider sehr unzufrieden mit meinem Besuch. Die Dame am Empfang war mir gegenüber sehr unfreundlich und wirkte genervt. Ich wurde zunächst ignoriert, obwohl ich direkt vor ihr stand. Als ich erklärte, dass ich starke Kopfschmerzen und Fieber habe und ein Attest benötige, wurde mir erst mitgeteilt, dass das kein ausreichender Grund sei, und dann, dass meine Versicherungskarte abgelaufen ist – was natürlich passieren kann, aber der Ton war sehr unhöflich. Ich musste mehrfach nachfragen, ob mein Fax angekommen sei, und bekam nur genervte, patzige Antworten. Auch bei der Übergabe des Attests war die Mitarbeiterin unfreundlich und wirkte gereizt. Insgesamt habe ich mich dort nicht respektvoll behandelt gefühlt. Schade, denn als Patientin wünscht man sich einfach etwas mehr Verständnis und Freundlichkeit.

   vor 1 Jahr
2. S V ★★★☆☆

   Wir bringen unsere Kinder seit mehreren Jahren in diese Praxis. Besonders mit Herrn Dr. Lyons haben wir durchweg sehr gute Erfahrungen gemacht. Er begegnet den Kindern freundlich und zugewandt, nimmt sich Zeit und erklärt ruhig und verständlich. Wir vertrauen ihm und fühlen uns bei ihm gut aufgehoben. Was die Praxisorganisation insgesamt belastet, ist die Kommunikation über die Online-Rezeption. Zwar stellt der Chat gegenüber früher eine klare Verbesserung dar, doch wird das Potenzial nicht ausgeschöpft: Nachrichten werden häufig nicht sorgfältig gelesen, was die Kommunikation unnötig erschwert. Selbst einfache Fragen werden nicht aufmerksam beantwortet, sondern führen fast immer zu einer Terminierung – unabhängig davon, ob das medizinisch notwendig oder organisatorisch hilfreich wäre. Ein echtes Bemühen, den Alltag von Eltern zu erleichtern und digitale Abläufe familienfreundlich zu gestalten, ist hier leider nicht erkennbar. Das Praxispersonal erleben wir vor Ort immer als freundlich und zugewandt, besonders im Umgang mit den Kindern. Bei akuten Anliegen ist es jedoch nach wie vor sehr schwierig, kurzfristig einen Termin zu bekommen. Selbst wenn man morgens um 8 Uhr persönlich vor Ort ist – was für viele Familien bereits eine Herausforderung darstellt – muss man mit sehr langen Wartezeiten rechnen oder erhält einen Termin erst nach mehreren Tagen. Und selbst dann kann es erneut zu langen Wartezeiten kommen. Diese Abläufe sind für uns regelmäßig frustrierend und belastend. Doch besonders enttäuschend war für uns eine wiederholt unangenehme Erfahrung mit Dr. Breuer. In einem Gespräch über den Zuckerkonsum unseres Kindes bat ich um eine altersgerechte Orientierung zur Süßigkeitenmenge. Statt einer sachlichen Einschätzung reagierte Dr. Breuer sehr emotional: Er lehnte jede Form von Zuckerkonsum kategorisch ab und wurde laut, als ich darauf hinwies, dass ein völliger Verzicht im Alltag eines fünfjährigen Kindes kaum realistisch sei. Besonders unangenehm empfand ich, dass dieser Austausch im Beisein meines Kindes stattfand. Dr. Breuer warf mir vor, ihn instrumentalisieren zu wollen – eine Aussage, die ich als unangebracht empfand und die mich in der Situation sehr unter Druck setzte. Leider war dies nicht der einzige Vorfall: In zwei früheren Gesprächen nahm ich Dr. Breuer ebenfalls als konfrontativ und wenig zugewandt wahr. In einem Fall reagierte er verärgert, als ich ihm gegenüber Rückfragen stellte, die auf eigenen Recherchen basierten. Ich sah mich damals gezwungen, ihm unmissverständlich mitzuteilen, dass ich einen respektvollen Umgang erwarte – unabhängig davon, wie kritisch oder nachfragend mein Anliegen ist. Ich bin dankbar, dass sich das Praxisteam seitdem an meine Bitte hält, uns nicht mehr Dr. Breuer zuzuweisen. Fazit: Die Praxis profitiert stark von der fachlichen und menschlichen Kompetenz einzelner Ärzt*innen – insbesondere von Herrn Dr. Lyons. Auch das Team vor Ort bemüht sich sehr im Kontakt mit Kindern um Freundlichkeit. Gleichzeitig bleibt der Gesamteindruck zwiegespalten: Eine dauerhaft überlastete Organisation, ineffiziente Abläufe und wiederholt unangemessene Erfahrungen mit einem bestimmten Arzt mindern unser Vertrauen in die Praxisstruktur deutlich. Für die Zukunft wünschen wir uns eine konsequent familienorientierte Haltung – nicht nur im medizinischen, sondern auch im organisatorischen und kommunikativen Umgang mit Eltern und Kindern. Natürlich lassen sich viele der genannten Kritikpunkte durch das vollkommen überlastete Gesundheitssystem erklären. Doch gerade deshalb ist es wichtig, Missstände offen anzusprechen – denn wer aus Rücksicht darauf schweigt, trägt letztlich zur Verfestigung des Problems bei.

   vor 1 Jahr

1. Amy Menzel ★★★★★

   Ein toller Kinderarzt!!! Ich war heute mit unserer Tochter in der Praxis und sind wirklich begeistert. Der Arzt hat sich viel Zeit genommen, war einfühlsam und hat sich super mit ihr unterhalten. Man hat gemerkt, dass er nicht nur die Symptome behandeln, sondern wirklich die Ursache finden möchte. So fühlt man sich als Eltern gut aufgehoben! Eine klare Empfehlung – wir kommen gerne wieder.

   vor 1 Jahr

Häufig gestellte Fragen