Petra Teufel Bekleidungsgeschäft in Hamburg-Nord, Hamburg

Bewertungen

1. K ★☆☆☆☆

   Ich habe eine Jacquemus Tasche hier gekauft. Ca. 3 Wochen nach dem Kauf, viel mir auf, dass die Tasche sich verfärbt. Ich meldetet dies über Email, wie ich am besten vorgehen kann, da ich auch aus einer anderen Stadt komme. Mir wurde von der Frau S. mitgeteilt, ich solle Fotos und den Kassenbon zu schicken. Dies tat ich und es hieß, wie werden uns bei Jacquemus melden und geben dann Bescheid Wochen vergingen und ich bekam nach mehrmaligen Anschreiben erst die Rückmeldung, dass Jacquemus die Reklamation nicht annimmt, da es eigenverschulden sei. Ohne einen Nachweis, ob es überhaupt bei Jaquemus gemeldet wurde, erhielt ich die Absage von der Frau S. Zwar Antwortete ich mehrmals noch, aber nach einer Zeit bekam ich keine Rückmeldung mehr. Die Tasche war für mich unbrauchbar. So wieder vergingen Monate und ich bin auf die selbe Tasche mit dem selben Problem auf TikTok aufmerksam geworden. Wirklich 1:1 die gleiche Reklamation und die Dame konnte innerhalb der ersten Wochen die Tasche reklamieren. Sie kaufte Ihre Tasche im Alsterhaus. Ich meldete dies bei Petra Teufel und schickte die Fotos zu. Wieder hieß es, ,,Wir werden uns bei Jaquemus melden und geben dann Bescheid.“ Wochen vergingen wieder. Mehrmals telefonisch und per Email angefragt. Keine Antwort erhalten. Telefonisch ist der Store mal zu erreichen mal nicht. Wenn jemand zu erreichen war, hieß es von der Dame Vorname T. : ,, die Frau S. Ist im Urlaub, sie wird sich melden!“ ,,Sie brauchen nicht so oft anzurufen!“ oder ,,anscheinend haben Sie es ja so nötig die Tasche zurück zu geben!“ Dann vergingen wieder Wochen. Die Frau S. war nicht zu erreichen, die sich ja um meine Reklamation kümmern sollte. Mehrmals angerufen, anscheinend wurde sich gemerkt, dass ich anonym anrufe und diese Anrufe wurden irgendwann garnicht mehr angenommen. Erst als ich von meinem Mann mit Nummer angerufen hatte, habe ich jemanden erreicht. Am Ende hieß es dann wieder, ja Jacquemus hat abgelehnt und wir können nichts machen. Wieder ohne ein Nachweis von Jacquemus. Nach langem diskutieren, teilte mir Frau S. Dann mit, ,,Ja, aus Kulanz können wir was machen und ich soll die Tasche zu schicken!“ Und wenn ich mich ja auskennen sollte, hätte ich ja von Anfang an die Tasche ganz normal im Store reklamieren müssen, dann wäre dies ja anders abgelaufen. Obwohl ich mehrmals in den Mails mitgeteilt, habe dass ich nicht aus Hamburg komme und deswegen vor ab dies per Email klären möchte um dann in den Store zu kommen. Nach langem hin her hieß, es sei meine Schuld, weil ich ja die Tasche nicht sofort dort im Store reklamiert hätte. Also, sollte ich die Tasche in den Store schicken. Was auch sehr schwierig verlief. Am Telefon teilte mir die Frau S. mit, dass die Pakete dort nicht so leicht ankommen, weil die Lieferanten, den Store nicht finden. Dies war auch so, mein Paket wurde 3 mal versucht zuzustellen, erst beim 4 mal kam es an. Als Store sollte man da aber eine Lösung finden. Irgendwann kam dann meine Tasche dort an, dies war im April. Es hieß dann, Tasche ist da, aber wir müssen auf die Chefs warten, die seien erst im Mai da und dann erst könnte man entscheiden. Heute dann die absage erhalten, wegen der Fälligkeit. Ich bekam nun einen Nachweis, dass die Fälligkeit überschritten wurde und dadurch Jacqemus nichts mehr machen kann. Ist ja auch logisch, da ich seit über zwei Jahren versuche die Tasche zu reklamieren. Wenn die Tasche erst am 07.05. von Jacquemus reklamiert wurde. (Nachweise liegen vor, dass ich viel früher reklamiert habe) Dies wäre ja nicht so passiert, wenn von Anfang die Reklamation richtig gemacht wäre. Es wurde nur diskutiert und ständig hieß es, lassen Sie mich ausreden und dann legte die Dame Frau S. Auf! Natürlich führt dies Gespräch zu keiner Lösung, wenn man 2 Jahre hingehalten wird. Genau 2 Jahre lang hab ich diese Tasche versucht zu reklamieren. Das ist wirklich reinste abzocke! Deren Kulanz für die nächste Tasche 40% Prozent zu bekommen, ist eine Frechheit. Und angeblich hätte ich ja am Anfang die Tasche wegen anderen Verfärbungen reklamiert.

   fast 2 Jahre vor
2. Abel Müller ★☆☆☆☆

   Ich habe dort ein Accessoire als Weihnachtsgeschenk gekauft und wollte dies zurückgeben, da es meiner Freundin nicht gefallen hat. Die Verkäuferin sagte es gibt kein Geld zurück nur ein Gutschein. Wir haben noch lange gesucht, um etwas zu finden, fanden aber leider nichts was uns gefallen hat. Ich habe eine Dame, die gerade bezahlen wollte darum gebeten, uns den Gutschein abzukaufen. Sie war damit einverstanden, worauf die Verkäuferin mich dumm angemacht hat und sagte, dass sowas gar nicht geht. Somit hat meine Freundin kein Weihnachtsgeschenk und wir müssen immer wieder hin um zu schauen, ob wir etwas dort finden, da man diesen Gutschein nicht mal online einlösen kann. Kundenservice 0/10 Werde dort nie wieder etwas kaufen.

   fast 3 Jahre vor
3. BUTTERKEKS ★★★★★

   Dieser Laden gehört schon zu den hochpreisigen Geschäften. Aber es lohnt sich rein zu schauen. Immer nette und motivierte Beratung.

   mehr 6 Jahre vor

1. Bianka Schüssler ★★★★☆

   Gut, aber nicht sehr gut. Ich kann bestätigen, dass man sich nicht in Ruhe allein umschauen und orientieren kann. Die Verkäufer/innen sind sehr nett. Der Umgang mit der Ware ist nicht nach meinem Geschmack, denn ich finde ihn respektlos. So werden einige Sachen in Taschen geknüllt und gehen damit kaputt. Mir fehlte der Staubbeutel zur Handtasche, die ich kaufte. Merkte ich allerdings erst zu Hause. Im Endeffekt war ich enttäuscht. Die Plastic Bag, in die man nach Virgil die Handtasche legen soll, ist wegen des "Geknüddels" nicht brauchbar, denn sie ist beschädigt und sieht aus, als wäre sie schon 5mal um die Welt gereist. Ich hatte keine Lust meine Zeit zu investieren und das zu reklamieren. Ich fahre dann lieber nach Berlin ins KaDeWe. Apropos ist leider keine wirkliche Alternative.

   mehr 7 Jahre vor
2. Henry ★★★★☆

   Petra Teufel ist einer meiner Favoriten was gehypte und super moderne trendige Klamotten von Marken wie „Off-White“, „Vetements“, „Palm Angels“ etc. angeht. Im Erdgeschoss sind hauptsächlich Männersachen anzufinden, doch im zweiten Stock liegt der Fokus ganz auf der Frau. Was ich allerdings zu bemängeln habe, der Grund der mich stark von der 5-Sterne Bewertung abhält ist, dass die Mitarbeiter zu 100% darauf aus sind Profit zu machen und zu verkaufen, man könnte zwar sagen, dass ja auch genau das ihr Job ist, doch hier wird keinerlei Wert auf den Kunden gelegt, welcher die Klamotten im Endeffekt ja tragen wird. Falls etwas nicht stimmt oder komisch aussieht versuchen sie mit ihrem angeblichen Fachwissen zu erklären, dass dies ja gerade voll im Trend liegen würde und sie selbst sich wünschen würden, auch die Möglichkeit zu haben etwas dergleichen zu tragen, vollkommen egal ob es sich dabei um eine VIEL zu enge und kurze Jeans handelt(bei Männlichen Kunden) oder falls ein Mann ein Sweatshirt welches den Schriftzug „My Boyfriend is a Vampire“ auf dem Rücken trägt und fast Bauchfrei ist anprobiert.

   mehr 7 Jahre vor
3. Fringer15 ★★★☆☆

   Die Auswahl an Marken ist sehr weitläufig jedoch kann man sich nicht in Ruhe umschauen, denn man spürt förmlich den Atem des Verkäufers im Nacken... Man sollte dem Kunden auch etwas Luft und Zeit geben anstatt ihn so dermaßen zu bedrängen... Design der Boutique wirklich wunderschön und die Auswahl an streetwear war wirklich überraschend positiv. Einer der zwei Läden, der in Hamburg die Marke Vetements führt :).

   mehr 8 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen