Otto-Versand GmbH&Co Harburg, Hamburg

Bewertungen

1. B Bu ★☆☆☆☆

   Differenzieren wir mal den einen Stern! OTTO hat prompt bereitgestellt. So weit so gut! Nun kommt aber der Liefer- und Transportpartner Hermes ins Spiel und da liegt das Problem. Die erste Waschmaschine war vorne verkratzt - Reklamation! Neue Maschine! OTTO stellte problemlos nach Reklamation eine neue Waschmaschine bereit. Wurde wieder von Hermes geliefert. Diesmal ohne Kratzer, aber der Ablauf war undicht am Übergang Schlauch zu Ablauf. Nochmal Hermes? Besser nicht! Was war - die vom heimischen Installateur mitgelieferte Dichtung, die zwischen Ablauf und Überwurfschelle verbaut werden muss, war nicht montiert worden. Er hatte sie auf dem Stutzen"geparkt". Da war sie dann immer noch! Diese Monteure sollte sich mal ein YouTube Video ansehen. Die 19€ für die Montage waren rausgeworfenes Geld, von der vergeudeten Freizeit mal ganz zu schweigen!

   fast 11 Monate vor
2. E T ★☆☆☆☆

   OTTO - nie wieder Betrifft: Luftbett von Pool-Stop Ich dachte, die gelisteten Verkäufer bei Otto sind seriös. Pustekuchen! Das „OTTO-Versprechen“? Leider nur heiße Luft – passend zum mangelhaften Luftbett. Der Verkäufer Pool-Stop reagiert auf keine meiner Mails. OTTO hingegen verweist mich mehrfach genau dorthin zurück. Kundenservice sieht anders aus. Wenn ein Händler über Ihre Plattform nicht erreichbar ist, erwarte ich, dass OTTO Verantwortung übernimmt – statt sich aus der Affäre zu ziehen. Die letzte Mail: „Wenden Sie sich bitte an den Verkäufer.“ Danke für nichts. Ich dokumentiere diesen Fall öffentlich – als Lehrstück für digitale Verantwortungslosigkeit.

   1 Jahr vor
3. Regina Nottbeck ★☆☆☆☆

   Otto ist nicht mehr zu empfehlen ! Sie arbeiten mit völlig unseriösen Partnern zusammen, die das Geld für retournierte Ware nicht erstatten ! Bei einer Beschwerde ist man leider gottverlassen. Die Mitarbeiter lassen einen spüren, dass Kunden Otto (heutzutage) gleichgültig sind. Schade !

   1 Jahr vor

1. Elke Krizan ★☆☆☆☆

   Otto.....nie wieder!!! Die Kundenzufriedenheit ist Otto wichtig? Das war einmal. Habe einen Elektroherd inkl. Einbau gekauft. Dass der Einbau verweigert wurde weil im Stromkreis die Spannung zu hoch war kann ich noch nachvollziehen aber dass das Altgerät nicht mitgenommen wurde weil man es trotz ausgeschalteter Sicherungen nicht deinstallieren wollte und mir statt dessen gesagt wurde, dass das nur ein Elektriker darf, verstehe ich nicht. Ich bin davon ausgegangen, dass ein Elektriker den Herd einbaut und nicht ein Laie aus der Spedition. Nachdem der Herd auf eigene Kosten installiert wurde bat ich Otto über den Kundenservice meinen alten Herd pflichtgemäß zu entsorgen. Das sei möglich, jedoch nur gegen Gebühr. Es gingen mehrere E-Mails hin und her, jedoch landeten meine Nachrichten jedes Mal bei einem anderen Sachbearbeiter. Es wurde immer wieder der Standardtext an mich versandt. Meine e-mail an das Beschwerdemanagement wurde wieder an den Kundenservice geschickt und so drehte es sich im Kreis. Keine Chance für eine Beschwerde. Mein Fazit: Für größere Anschaffungen nie wieder Otto. Aus einem Schnäppchen wurde ein teurer Herd.

   1 Jahr vor
2. Helmut Abold ★☆☆☆☆

   Otto kommt bei einer Reklamation… Otto kommt bei einer Reklamation (Garantie)das über OTTO-Payment gekauft wurde nicht für einen Garantiefall auf weil sie laut ihrer Aussage nichts damit zu tun haben( Geschäftsleitung GL-11409). Ich solle mich direkt an den Verkäufer wenden und wie in meinem Fall nicht mehr erreichbar ist. Otto arbeitet auch mit dieser Firma nicht mehr zusammen. Die Firma LONNOL (Briefkasten Firma ?) aus Düsseldorf hat mir damals ein E-Bike verkauft über OTTO bei dem jetzt das Freilauflager defekt ist. Es gibt auch keinen Servicepartner dafür. Es gibt zwar eine Garantie bis zum 20.12.2025 auf das E-Bike, das aber nutzlos ist. Der Kunde wird auch im sprichwörtlichen Sinne im Regen gelassen, obwohl er nichts dafür kann. Soviel zum Service von OTTO. Kann nur jeder Raten nichts bei OTTO über einen Zweitverkäufer (OTTO-Payment) kaufen, der mit Technik zu tun hat. Rein rechtlich habe ich keine Chance, weil dieser Geschäftsbereich ausgelagert ist vom Normalgeschäft und das steht auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei OTTO drin. Ich hatte auch bei Ali Express einige seltene Reklamationen, aber die hatten sich bemüht, die Sache zu lösen, was immer geklappt hat. Aber in Deutschland scheint nicht mehr möglich.

   1 Jahr vor
3. Rudolfo ★☆☆☆☆

   Ware fristgemäß, zurückgesendet. Info per Mail über Eingang der Rücksendung bis hierhin alles gut. Was seitdem überhaupt nicht funktioniert, ist die Rückerstattung. Lt. Geschäftsbedingungen soll das Geld auf dem gleichen Weg zurück erstattet werden. Viele Telefonate, hinhalten, es sei jetzt angewiesen. Mittlerweile zieht sich das Ganze seit fünf Wochen. Ruft man dort an, wird man weiter vertröstet. Bestelle hier auch nie wieder.

   fast 2 Jahre vor

1. Olaf Eckstein ★☆☆☆☆

   Leider war meine Erfahrung mit Otto äußerst enttäuschend. Der Staubsauger, den ich bestellte, wurde als hochwertiges Gerät beschrieben, aber stattdessen erhielt ich ein minderwertiges, günstiges Modell. Das hat meine Erwartungen stark enttäuscht, und der Kundenservice konnte das Problem nicht zufriedenstellend lösen. Nie wieder Otto!

   fast 2 Jahre vor
2. Marco Unger ★☆☆☆☆

   Otto und Mytoys sind super Läden ich würde dort auch gerne öfter kaufen aber.... Nicht solange Hermes der einzige Versand"service" bleibt. Ich bekomme schon das würgen wenn meine Mutter sagt dass sie etwas bei Otto bestellt hat und Hermes es bringt ... Mal habe ich 2 Wochen auf einen PC gewartet weil er immer wieder in das falsche Fahrzeug geladen wurde , mal hat sich der Fahrer auf dem weg von Hamburg nach Lübeck verfahren und oft war ich angeblich nicht Zuhause obwohl ich da war . Fazit: Otto ist ein guter Onlineshop aber die können ihre Pakete auch irgendwem auf dem Bürgersteig in die Hand drücken und sagen wohin sie sollen ...ist mglw. effizienter ¯\_(ツ)_/¯

   fast 2 Jahre vor
3. Marie Noa ★☆☆☆☆

   Up Punkte halten nich das was Otto verspricht. Und der Kundenservice ist sehr unfreundlich. Die Up-Punkte von Otto werden bei der Bestellung vom Gesamtbetrag abgezogen. Bei einer teilweisen Rücksendung werden diese Punkte plötzlich teilweise den Artikeln zugeordnet, so dass man nicht wie angepriesen seine Punkte frei verwenden kann. Nach viel suchen ist das zu finden, aber das Bild das Otto mit den verschickten Up Punkten vermittelt ist ein anderes. Schade für diese Augenwischerei, die eigntlich niemand nötig haben sollte. Bei Nachfrage kommen dann Aussagen wie "Das ist nur zu Ihrem Besten". Was? Dass ich mehr zahlen muss? Das die Punkte verfallen bis sie wieder zurückgebucht werden, weil sie so langsam sind? Oder das ich mehr bestellen muss, falls ich die Punkte nutzen will? Im Gesamten war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und hat sich im Ton total vergriffen. Fazit: Nein Danke zu Otto.

   fast 3 Jahre vor

1. Stefan S ★☆☆☆☆

   Leider genau so wie die meisten Vorposter schreiben: Einfach ein Saftladen! Mir wurde mein Konto gesperrt und die Bestellung storniert weil ich eine abweichende Lieferadresse angegeben habe. Selbst mit Vorkasse keine Bestellung möglich. Riesenaufwand, um das Konto wieder frei zu bekommen. Das solche Firmen irgendwann Pleite gehen ist nicht nur folgerichtig sondern wünschenswert. Nächstes Mal halt wieder bei Amazon.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen