Ich finde diesen Laden richtig unverschämt Mitarbeiter frech Nicht mal ein Stern wert, würde ich mal sagen ne
Ich war heute 22.12.25 in der H&M Filiale Wandsbek, um eine Hose zu reklamieren. Die Hose wurde am 09.09.2025 bestellt und ich habe den Beleg, alles war vollständig vorhanden. Als ich die Hose vor ein paar Tagen zum ersten Mal anziehen wollte, habe ich einen Riss/Loch entdeckt. Die Hose wurde nicht draußen getragen und nicht lange benutzt. Der junge, blonde Mitarbeiter in der Männerabteilung war von Anfang an sehr arrogant, grob und respektlos. Anstatt mir ruhig zuzuhören, wurde ich mehrfach in einem vorwurfsvollen Ton gefragt, warum ich die Hose erst jetzt reklamiere, warum sie drei Monate im Schrank lag und warum ich sie nicht direkt nach Lieferung anprobiert habe. Das ist jedoch meine private Entscheidung, wann ich ein Kleidungsstück anziehe. Besonders unverschämt fand ich die Aussage des Mitarbeiters, dass ich „öfters Sachen zurückgebe“. Das ist eine absolute Unterstellung. Ich wohne in der Nähe, kaufe dort regelmäßig ein und halte mich immer an die Rückgabe- und Umtauschregeln von H&M. Eine Reklamation ist laut Richtlinien völlig legitim, vor allem bei einem offensichtlichen Materialfehler. Ich habe mich nicht ernst genommen und respektlos behandelt gefühlt. So ein Verhalten gegenüber Kundinnen ist absolut unprofessionell und nicht akzeptabel. Sehr schade, denn ich kaufe eigentlich gerne bei H&M – aber dieser Kundenservice war enttäuschend.
Eine Mitarbeiterin hat mir, obwohl an der Kasse eine lange Schlange war, angeboten ein Kleid, das nicht mehr auf der Verkaufsfläche war, aber in der App noch als vorrätig angezeigt wurde, zu suchen. Hab ich mit so einer Nettigkeiten noch nie erlebt. Hat es auch gefunden, obwohl es das letzte war. Außerdem hat sie mir beim Bezahlen das Kleid dann in meine eigene Tasche ei gepackt, die ich ihr reichen sollte. Super Service an einem hektischen Tag. Danke.
Wirklich gut ich habe dort 2 baggy jeans gekauft und ich bin nur 1,57 groß also ist es schwer sowas zu finden weil die ja eigentlich sehr lang sind aber es gibt vorne gegenüber der kasse auch baggy jeansen die für kleinere frauen sind (1,50-1,60) wirklich toll und vom preis ist es auch gut
Wir waren heute (Samstag mittag) 13.01.2024 bei dieser Filiale einkaufen. Als wir uns an der Kasse begaben, um zu bezahlen war der Kassierer nicht da, kurz darauf nach 1-Minute kam ein Junger Mann als Kassierer. Vor uns stand an der Schlage noch eine andere Person, was sich erst später heraus stellen sollte, dass diese eine Mitarbeiterin von H&M war. Nun fing wie gewöhnlich der Kassierer an zu kassieren die Sachen von der Frau vor uns und während er das tat tuschelten die beiden, mir kam erst das etwas suspekt vor, dachte mir aber nichts dabei. Dann sah ich wie Sie irgendwie irgendwann etwas ständig eingaben % oder Couppons oder etwas ähnliches nutzten und das dauerte, da dieses immer wieder neu und nochmals eingegeben werden musste. Die Schlange wurde immer und immer länger. Es kümmerte den beiden, aber wenig. Es wurde jedesmal eine Sache eine Klamotte bezahlt. Jedes Mal wurde etwas bezahlt und jedesmal ein Bon ausgegedruckt. Das kam mir sehr sehr merkwürdig vor. Währenddessen freuten sich die beiden wie kleine Schulkinder über ihre Ersparnisse. Und strahlten und kümmerten sich gar nicht, ob Kunden warteten oder nicht. Als Sie fertig waren und das dauert so circa 10 Minuten wollten die beiden das alles nochmals neue eingeben, da Sie nochmals mehr % Rabatt usw. heraus bekommen wollten und die Frau holte alles aus der Tütte raus mit so eine Selbverständlichkeit, war meine Geduld am Ende und ich fragte was das mit den ganzen % Eingaben usw.soll und sollte und wir so lange warten müssen, um zu bezahlen, da ich alles mitbekommen hatte und die beiden alles nochmals eingegeben durch die Kasse ziehen wollten? Die Mitarbeiterin von H&M sagte dann, sehr frech und mit einem lauten Ton, es gäbe auch eine Kasse im Untergeschoss, da könne man auch bezahlen, das was ich dann auch tun wollte und ging nach unten. Andere Kunden beschwereten sich auch, es fiehlen unschöne Bezeichnung in Richtung der Mitarbeiterinen von anderen Kunden. Unten mit den anderen Kunden angekommen und bezahlen wollen, war mittlerweile auch eine lange Schlange gebildet worden, so lies ich alle Sachen wieder zurück und ging ohne etwas zu kaufen raus. Schade eigentlich. Ich ging gerne bei H&M in diese Filiale einkaufen und in Zukunft werde ich einen grossen Bogen machen. Eigentlich 0 Sterne verdient.
Das Geschäft ist gut sortiert und man findet was man brauch. Sauberer Eindruck und Selbsterklärend, Angebote und Geschenk Gutscheine günstig. Kommen wieder. LG
Waren heute in diesem Geschäft einkaufen. Als wir am Ausgang gepiept haben, rief uns eine Mitarbeiterin (mit Kopfhörern am Kopf) entgegen „wir sollen zur Kasse gehen, wenn wir nicht in anderen Geschäften piepen wollen!“ Anstatt uns Hilfe anzubieten oder mal in unsere Tüte zu schauen, wurden wir einfach wieder unfreundlich zur Kasse geschickt! Absolut Unmöglich!
Hatte mir mit meiner Frau ein t-Shirt gekauft und da wahren eine junge frau und ein junger Mann . Wir wurden angeschaut als wären wir aus ein anderen Planeten ! Unglaublich unfreundlich und man hat gesehen das die schnell ab kassieren wollen um uns los zu werden . Einfach abartiges Verhalten . Ich lebe jetzt schon seit 84 in Wandsbek und wahr da so oft was kaufen aber jetzt ist Schluss mit lustig und dieses Bewertung werde ich sofort in die Öffentlichkeit geben das jeder sehen kann was hier ab geht . So lassen wir uns nicht behandeln
War heute ein Kleid retournieren, da sich der Kassenbeleg nicht scannen lies, wurde der Abteilungsleiter oder Filialleiter dazu geholt. Der Herr hat mich keines Blickes gewürdigt und nur pampig nach dem Etikett des Kleides gefragt. Es stand groß und gut leserlich „kein Etikett“ auf dem Kassenbeleg mit Stempel auf der Rückseite versehen. Eine Verabschiedung gab es ebenfalls nicht. Ein Unfreundlicher, Inkompetenter und arroganter sollte in keiner Führungspositionen sein. Eine Schulung wie man mit Kunden umgehen sollte wird dringlich empfohlen.
Das H&M befindet sich in der Quarree 8-10, 22041 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das H&M unter +49 800 6655900
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