HEYDORN egal ob in Hamburg oder auf Sylt ist zu jeder Zeit ein Besuch wert. Absolute Spitzenqualität, große Farbpalette, Anfertigungen nach Kundenwunsch. Mehr geht wirklich nicht. Schaut einfach mal vorbei. Ihr werdet begeistert sein!
Weihnachten 2024 habe ich meinem Mann einen Hausanzug aus Cashmere machen lassen. Er kam lange nach Weihnachten. In diesem Jahr wollte ich den gleichen Anzug nochmal in einer anderen Farbe. Mein Mann ist sehr schlank und zwei Meter groß. Die Maße lagen natürlich vor. Erst wurde eine M in das Paket mit dem passenden Oberteil gelegt. So lag es dann auch unter dem Baum. Dann wurde sich überschwänglich entschuldigt, die Hose sei vertauscht worden und man würde sich sofort kümmern. Heute, am 30. Januar!!!! hat mein Anruf ergeben, dass die Hose an eine falsche Adresse per Post geschickt wurde (lustig, bei einem Anzug über € 1220) und dann sollte danach gesucht werden um sie per Kurier herzuschicken. Der ist gerade gekommen mit einer Hose, die am Knöchel aufhört. Telefonisch ist leider keiner zu erreichen. Echt jetzt?
Ich habe im Dezember in der Filiale in Hamburg unter anderem einen Pullover für über 700 Euro gekauft. Leider wich der gelieferte Pullover erheblich von der im Laden anprobierten Version ab – sowohl in der Länge als auch in den Ärmeln. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse. Eine Reklamation sollte zunächst geprüft werden, was einige Zeit in Anspruch nehmen würde. Nach einem Rückruf am Folgetag wurde mir zugesichert, dass der Pullover per entgegenkommend Express neu bestellt und binnen 10 Tagen geliefert wird. Leider stellte sich später heraus, dass die Lieferung erst weitere 3-4 Wochen später erfolgen sollte – eine klare Abweichung von der getroffenen Absprache. Dann haben wir Ende Februar für einen Winterpullover der vor Weihnachten da gewesen sein sollte. Für ein Produkt in dieser Preisklasse und einen Gesamtumsatz von über 1.700 Euro hätte ich einen besseren Service erwartet. Weder die Reklamationsabwicklung noch die Kommunikation entsprechen den Standards, die ich von einem Händler dieses Formats erwarte. Zudem blieb ich auf den Versandkosten sitzen, angeblich wegen eines “Missverständnisses”. Letztlich habe ich die Bestellung storniert und eine Rückerstattung eingefordert. Die gesamte Abwicklung war enttäuschend, und ich werde hier künftig nicht mehr einkaufen.
Sehr guter Service. Vielen Dank!
Nachdem ich bereits mehrfach online bestellt habe, war ich nun auch das erste mal in dem Geschäft in Hamburg. Ich bin sehr zufrieden, sowohl die Qualität der Ware, als auch der Service sind Extraklasse. Weiter so!
Sehr angenehme und professionelle Beratung & super Qualität!
Wir haben gedacht bei den Preisen bekommen wir einwandfreie Ware. Beim reklamationsversuch lernt man die Firma kennen. Leider ist der nette Verkäufer aus Kampen nicht mehr da. Mit ihm hätten wir sicher eine Lösung gefunden. Wir können nur von einem Kauf abraten. Vergleichbare Ware gibt es woanders auch und billiger.
Das HEYDORN Cashmere befindet sich in der ABC-Straße 9, 20354 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das HEYDORN Cashmere unter +49 40 35015222
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