Sehr zuvorkommender Service. Überaus freundliche und schnelle Terminvereinbarung. Fachlich absolut herausragend.
Wir konnten kurzfristig wegen Kühlmittelverlust vor Ort erscheinen und fühlten uns eigentlich gut aufgehoben. Die Diagnose wurde uns dann telefonisch mitgeteilt, HAARRIß IM MOTORBLOCK! Wir haben die Rechnung bezahlt, darauf steht tatsächlich "das Fahrzeug ist nicht fahrbereit"! Wir hatten uns bereits damit abgefunden, waren deswegen total im Stress, nach einem neuen Wagen Ausschau gehalten, als ein befreundeter KFZ Meister uns seine Hilfe angeboten hat. Heute haben wir unser Auto repariert zurück bekommen. Die richtige Diagnose lautet, DEFEKT AM ÖLFILTER/ÖLWÄRMETAUSCHER! Wir können daher hier keine gute Bewertung abgeben. Wegen Ihrer Fehldiagnose, die wir auch noch bezahlt haben, haben wir unseren Wagen fast in den Schrott gegeben. Uns können Sie als Kunde aus Ihrer Kartei entfernen!
TÜV bestanden, aber Plakette fehlte. Nächster Tag, wieder keine Plakette. Erst am 3. Tag war die Plakette am Auto. Der Herr hinter dem Tresen fand das irgendwie lustig.
Werkstatt meiner Wahl, da sie in meiner unmittelbaren Nähe lag. Nach dem TÜV Besuch brauchte ich vier neue Reifen. Die Beratung war super, ich hatte nicht den Eindruck das man mir unbedingt was andrehen wollte sondern ich wurde gut beraten. Zeitnahe Terminvereinbarung. Der Termin wurde eingehalten und der Wechsel verlief Problemlos. Es gibt bestimmt günstigere aber der Service war erstklassig. Immer gerne wieder.
Reifen verschwunden, Kundenakte nicht auffindbar, Bedienung unfreundlich, keine Lösung benannt. Insgesamt sehr inkompetent.
Leider zu oft bin ich mit meinem Mercedes CLS bei Reifen Helm in Poppenbüttel .Unfreundlich ist hier definitiv niemand,sicherlich angespannt gefordert auf Grund des hohen Kundenaufkommes.Zuletzt war ich,von Mercedes kommend(rechnen Sie für die Fehlersuche mal mit 500Euro ! aber ich weiss nicht,ob wir das finden....)zwar um mehr als die genannte Summe ärmer,aber geklappert hat es unverändert.Fa.Helm hat das Fahrzeug dann nach vorheriger Rücksprache zu der Fa.Hartmann am Lademannbogen überführt wo tatsächlich das elendige Geklappert annähernd beseitigt wurde wie auch ein Defekt im Scheinwerfer lokalisiert und behoben wurde. - Von diesem Engagement kann man nur erfreut sein,denn das Ziel wurde eindeutig erreicht!
Leider war der Kundenservice vom dem älteren Herren nicht das was mann an Kundenfreundlich verhalten zu verstehen ist. 1.Unfreundlich begrüssung- kein Hallo kein- guten Morgen morgen Unfreundlich Art zu reden. Kundenservice ist nicht besonders bei dem Herren!! Zum Glück hat alles geklappt aber die aussagen mal schauen ob es klappt etc. Ist nicht besonders vertrauens aufbauend und langfristig gedacht. Hier muss was passieren sonst sehr ich den Standort gefährdet! Ich persönlich kann es nicht weiterempfehlen!
Schlimmer geht es nicht ! Am 26.05.23 war ich bei Reifen Helm Poppenbütteler Bogen. Ich betrat das Büro , sagte dem Mitarbeiter weshalb ich hier bin und bat ihn mit nach draußen zum Fahrzeug zu kommen damit wir die Angelegenheit besprechen könnten. Seine Antwort:......heute 5 Stunden vor dem ultimativen Wochenende steht er nicht mehr auf und ich möchte doch nächste Woche wieder kommen, aber nicht eher als Donnerstag. Sprachlos habe ich das Büro verlassen.
Letztes Mal (Reifenwechsel von Sommer auf Winter) wurde mein Termin vor Ort abgesagt, weil die Reifen nicht gefunden werden konnten und ich durfte wieder nach Hause fahren. Hab dann einen Ersatztermin 1,5 Wochen später bekommen. Ärgerlich , aber kann passieren. Dieses Mal wurde mir vor Ort mitgeteilt ich hätte gar keinen Termin (System wird umgestellt). Ich wurde dann aus "Kulanz" (aufgrund meiner online Terminbestätigung für heute) dann doch aber noch mit abgewickelt. Hat etwas länger gedauert, was an sich kein Problem ist, aber das zweite Mal in Folge das mein Termin eigentlich nicht statt finden kann reicht mir dann auch. Insbesondere wenn man begrüßt wird mit "ich hab nur einen Monteur und den plane ich entsprechend, sie haben keinen Termin". Reifen gewechselt, Winter Reifen nicht mehr eingelagert. Nächster Reifenwechsel geht woanders hin. Preis/Leistung ist gut. Freundlichkeit & Service (was mir deutlich wichtiger ist) s.o.
Das Reifen Helm GmbH befindet sich in der Poppenbütteler Bogen 41, 22399 Hamburg, Deutschland
Sie erreichen das Reifen Helm GmbH unter +49 40 6020016
Zum Reifen Helm GmbH gelangen Sie über den folgenden Link