ATU Hamburg - Osdorf Autowerkstatt in Altona, Hamburg

Bewertungen

1. Angela Meyer ★☆☆☆☆

   Absolut unterirdischer Kundendienst. Man kann nicht direkt anrufen, sondern wird über ein callcenter vermittelt. Man hängt ewig in der Warteschleife und wird letztendlich rausgeworfen. Ich musste die Filiale schnell erreichen, weil mein Auto von dort abgeschleppt werden sollte, nachdem es vom ADAC dort abgestellt worden war. Es war nur der Kühlerschlauch geplatzt, Atu war nicht gewillt, das zu reparieren. Nie wieder Atu.

   fast 10 Monate vor
2. Alex Oleksiy Zhukovets ★☆☆☆☆

   ID5 Reifenwechsel - Räder vorne und hinten unterscheiden sich in Breite. Das tolle Team hier hat beim Wechsel am 27.10. um 08:00 auf die Winterräder die vorderen hinten montiert und umgekehrt. Es ist soeben der Frau beim TÜV 3 Wochen später aufgefallen. Ich bin einfach nur fassungslos.

   fast 10 Monate vor
3. Desmond Brauns ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschender Service. Trotz klarer Absprache und schriftlichem Auftrag wurden zusätzliche Arbeiten durchgeführt und berechnet, ohne vorherige Rücksprache oder Zustimmung. Dieses Vorgehen ist inakzeptabel und zeugt von fehlender Transparenz im Umgang mit Kunden. So stelle ich mir seriösen Kundenservice nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, hier ein Fahrzeug abzugeben.

   fast 10 Monate vor

1. Dude Baecker ★☆☆☆☆

   ATU, Euer ernst? seit 2 Monaten versuche ich Reifen bei Ihnen montieren zu lassen. Online bei ATU bestellt, nach Osdorf geschickt. Online Verfügbar, Lieferzeit 1-2 Tage. Es sind nie Reifen angekommen, mein Geld schon. Auf Nachfrage heißt es "Online" sei Schuld, "Online" sagt: nope, die Filiale Osdorf ist verantwortlich. Und nun? Storno, neue Reifen für den doppelten Preis bestellt, was halt noch verfügbar war. Und was passiert? wieder nichts. Freunde, bald ist wieder Sommer, da brauche ich keine Winterreifen mehr. Kurz habe ich darüber nachgedacht bei ATU auch meine Firmenwagen Wartung machen zu lassen, aber nach der unprofessionellen Erfahrung werde ich den Laden meiden. Ich wünsche viel Erfolg mit der Strategie und Danke für nichts. Eher im Gegenteil, schade um die verbrannte Lebenszeit.

   fast 10 Monate vor
2. Sarah Kleinfeld ★★☆☆☆

   Leider habe ich bei A.T.U nicht die besten Erfahrungen gemacht. Das Sortiment ist wirklich super da gibt es nichts zu meckern, aber beim Service hapert es leider deutlich. Es kommt vor, dass man 15 Minuten im Laden steht, obwohl kein anderer Kunde da ist, und trotzdem nicht beachtet wird. Wenn man dann doch mal etwas fragt, zum Beispiel wegen Motoröl, bekommt man nur ein knappes „Ja, das steht hinten drauf“ zu hören. Schade, denn das Angebot ist top, aber an der Kundenfreundlichkeit und Aufmerksamkeit sollte wirklich gearbeitet werden.

   fast 11 Monate vor
3. Hyozanryulover ★☆☆☆☆

   Heute einen simplen Termin zum Ölwechsel gehabt. Termin wurde Online gebucht und es gab auch eine Termin-Bestätigung per Mail. Vor Ort hieß es dann der Termin wäre irgendwie falsch im System und das benötigte Öl wäre nicht da. Die Lieferung könnte am selben Tag zwar bis 14:30 kommen aber ab 15:00 sind wegen Personalmangel keine Monteure mehr vor Ort. Da der Termin von 14:45-15:45 gewesen wäre stellt sich mir als Kunde da schon die Frage wie a) der Termin bestätigt werden kann ohne im System richtig verbucht zu sein und b) wie der Termin in 15 Minuten schaffbar ist, wenn sie eine Stunde veranschlagen aber die Werkstatt dann unbesetzt ist. Es ist nicht das erste mal das wir in dieser Filiale Terminproblem hatten. Nur dieses mal sind so offensichtliche Ungereimtheiten dabei das ich jedem nur abraten kann diese Filiale aufzusuchen.

   fast 2 Jahre vor

1. Jk Germany ★☆☆☆☆

   Auto war zum vereinbarten Termin nicht fertig, Warnleuchte war vergessen worden zurückzusetzen, in Rechnung gestellter Check , auch der Karosserie hat eine komplett zerstörte Auspuffanlage übersehen, was zu ca. 2000 € Zusatzschaden führte. NIE wieder, dort kann man wirklich nur Reifen wechseln lassen ( wenn das Auto keine Luftdruckkontrolle hat).

   fast 2 Jahre vor
2. Cordula Ladiges ★☆☆☆☆

   Ich hatte am 04.12.23 einen Termin zur Inspektion. Morgens der Wagen war schon dort, rief man mich an und sagte das alle Mechaniker krank seinen und die letzten 2 nur 6 Std arbeiten. Ich sollte dann im Januar einen neuen Termin vereinbaren. Dann wurde noch behauptet ich hätte keinen Termin obwohl ich den direkt im Laden ca 3 Wochen vorher vereinbart hatte,für mich ein unmögliches verhalten Kunden gegenüber

   fast 2 Jahre vor
3. Tim Scholze ★☆☆☆☆

   Externe Reifeneinlagerung - ganz einfach von jeder Filiale in Deutschland abrufbar, war das Versprechen. Die Realität sieht leider komplett anders aus. Telefonisch ist diese Filiale faktisch nicht erreichbar - das ALLERLETZTE!! 1 Stern ist hier noch viel zu viel.

   fast 2 Jahre vor

1. MrPink155 ★★☆☆☆

   Erst die online Terminvergabe, dann rufen die einmalig an. Ich war nicht erreichbar und musste irgendwie über den Support den Kontakt herstellen. Dann gerate ich an einen sehr "langsamen" Mitarbeitenden, der während des Gesprächs fast einschläft und einfach ein paar Minuten nichts mehr sagt. Anschließend steht ein Termin fest. Nach einem weiteren Anruf erfahre ich, dass mein Automodell von der Werkstatt überhaupt nicht bedient wird, obwohl der MA davor und der Support mir dies zugesichert haben. Katastrophe. 2 Sterne, weil wenigstens der letzte MA kompetent und freundlich war...

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen