POCO Hannover-Linden

Bewertungen

1. Maren Gru ★☆☆☆☆

   Leider habe ich bei POCO immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter könnten dringend eine Schulung in Kundenorientierung gebrauchen. Als ich höflich gefragt habe, ob ich eine kurze Nachfrage stellen darf, hat die Mitarbeiterin erst genervt die Augen verdreht. Da vergeht einem sofort die Lust, dort etwas zu kaufen. Leider ist das kein Einzelfall – solche Situationen habe ich dort schon mehrfach erlebt.

   fast 6 Monate vor
2. Florian Wendt ★☆☆☆☆

   Wir haben dort Dekoartikel im Wert von rund 100 € gekauft und wollten sie einen Tag später zurückgeben, weil sie nicht gepasst und gefallen haben. Statt einer Rückzahlung gab es jedoch nur einen Gutschein, obwohl wir ausdrücklich erklärt haben, dass wir keine weiteren Einrichtungsgegenstände benötigen. Von Kulanz keine Spur, niemand hat sich wirklich Zeit genommen, und der Gutschein ist nicht einmal online einlösbar. Für uns steht fest: Nie wieder! Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

   fast 7 Monate vor
3. Omar Boukhari ★☆☆☆☆

   Ich habe Wandpaneele im Wert von 45 € gekauft und wollte diese – original von Poco so verkauft – ohne Verpackung zurückgeben. Genau so habe ich sie schließlich auch erhalten: ohne Verpackung! Dennoch wurde mir die Rücknahme verweigert, mit der Begründung, dass keine Verpackung vorhanden sei. Das ist nicht nur absurd, sondern auch schlichtweg kundenfeindlich. Wie kann man etwas von den Kunden verlangen, was man selbst beim Verkauf nicht einmal liefert? Für mich ist das ein Paradebeispiel für Willkür und fehlenden Respekt gegenüber zahlenden Kunden. Wer hier einkauft, muss sich darüber im Klaren sein: Kulanz und Kundenorientierung existieren bei Poco offensichtlich nicht. Statt fairer Lösungen wird man mit starren, unlogischen Regeln abgespeist. Ein Geschäftsführer, der solche Entscheidungen trifft, sorgt dafür, dass man sich als Kunde betrogen und nicht ernst genommen fühlt. Für 45 € hätte Poco zeigen können, dass Kundenzufriedenheit mehr zählt als kleinkarierte Formalitäten. Stattdessen bleibt der Eindruck, dass hier nur kurzfristig kassiert wird – auf lange Sicht aber Vertrauen und Stammkunden verloren gehen. Ich werde hier sicher nichts mehr kaufen und kann nur jedem raten: Prüfen Sie zweimal, bevor Sie Ihr Geld bei Poco lassen. Servicewüste pur.

   fast 8 Monate vor

1. Marcel S. ★☆☆☆☆

   ⭐☆☆☆☆ Ich habe Ende Juli bei POCO Hannover-Linden eine Wohnwand gekauft. Bereits beim Kauf hatte ich ein ungutes Gefühl: Zunächst besichtigte ich die Wohnwand „Kiel“ im POCO-Markt Hainholz, wo sich am Ausstellungsstück das Hochglanzdekor großflächig von der Trägerplatte löste, sodass das darunterliegende Holz (Spanplatte) sichtbar war. Ein Mitarbeiter äußerte dazu nur, das sei eben eine günstige Wohnwand, womit man auch bei neuen Produkten rechnen müsse. Bei einem angegebenen UVP von 799 € und einem Angebotspreis von 199 € wirkt das für mich wie Desinteresse und sogar wie Kundentäuschung. Zur Sicherheit fuhr ich dann zum POCO-Markt in Hannover-Linden, um dort die Wohnwand „Kiel“ zu prüfen. Dort war das Ausstellungsstück unbeschädigt aufgebaut. Letztlich entschied ich mich aber für die Wohnwand „Enrique“, da diese in beiden Märkten heil und unbeschädigt präsentiert wurde. Nach dem Kauf begann der Ärger erst richtig: Schon beim Öffnen des ersten Paketes waren Teile beschädigt. Trotz der offensichtlichen Mängel verweigerten mir mehrere Mitarbeiter telefonisch einen Umtausch mit der Begründung, die Ware sei bereits ausgepackt. Stattdessen wurde ich aufgefordert, die Wohnwand komplett aufzubauen und Ersatzteile zu bestellen, die angeblich innerhalb von 4–6 Wochen geliefert werden sollten. Diese Frist ist längst überschritten, und seit der Eingangsbestätigung meiner Reklamation am 02.08. („Reklamation aufgenommen und an den Kundendienst weitergeleitet“) habe ich keinerlei Rückmeldung, geschweige denn Ersatzteile erhalten. So bleibt man als Kunde auf einer mangelhaften Wohnwand sitzen, wird hingehalten und nicht ernst genommen. Für ein Unternehmen wie POCO absolut unprofessionell und enttäuschend. Ich hoffe, dass hier endlich reagiert wird – und man auch über eine angemessene Entschädigung für den Ärger nachdenkt.

   fast 8 Monate vor
2. Arin Elin ★☆☆☆☆

   Wer Teppiche zuschneidet, macht das mit jemandem, der kein Deutscher ist. Sehr schlimm. Gestern wollte er einen kleinen Teppich. Wir haben darum gebeten, dass er zugeschnitten wird. Er sagte, ich habe keine Zeit. Die Behandlung war sehr schlecht

   fast 2 Jahre vor
3. Jacqueline Aversa ★☆☆☆☆

   Ein Stern ist noch zu viel. Heute wurde leider nichts aus unserem Lampenkauf. So eine unfreundliche schreckliche Person war da. Statt zu fragen: kann ich helfen? Verfolgte uns die Person auf Schritt und Tritt. Wir durften die Ware weder anfassen noch auspacken .... Furchtbare Ausdrucksweise. ,,Nichts angrabbeln!,, ,,Sie brauchen sich nicht mit dieser Lampe befassen, die ist nicht da,, ,,lassen sie das!,, ,,Warum packen sie das aus?,, Warum? Ich wollte was kaufen und das Ausstellungsstück war merklich defekt und wackelig. Diese Person gehört nicht in den Verkauf, niemals.!!!!! Haben den Laden sofort verlassen. Das geht so nicht...

   fast 2 Jahre vor

1. Maike Hamzacebi ★★☆☆☆

   Hatte Currywurst mit Pommes und die Currywurst war sauer, also definitiv schlecht. Ich hatte es der Tresenkraft mitgeteilt aber der Typ hat es nur belächelt und meinte, Sie hätten ja was anderes essen können. Drehte sich um und ging.

   fast 2 Jahre vor
2. Svenja H ★☆☆☆☆

   Ich bin da immer gerne einkaufen gegangen, aber das hat sich jetzt erledigt. Nie wieder!!! Normalerweise sind immer alle lieb und nett. Schade, dass eine gewisse Frau Jockel aus der Textilabteilung diesen Ruf widerspricht, denn so etwas unfreundliches habe ich noch nie erlebt!!!!!!!! Einfach Kunden etwas zu unterstellen was sie nicht getan haben , nicht zuhören und zu denken man wäre etwas besseres, geht garnicht. Ich war übrigens nicht alleine und niemand versteht was Ihr Problem war. Tut mir leid, aber sie hat den absolut falschen Job ausgewählt. Soll sie bitte eine Fortbildung machen , indem gelernt wird wie man richtig mit Kunden umgeht. Kommunikation hat sie NIE gelernt. Das musste jetzt einfach mal gesagt werden. Ansonsten sind die Mitarbeiter immer super lieb ,nett und Hilfsbereit gewesen.

   fast 2 Jahre vor
3. Jasmin Drewniok ★★★★★

   Herr Pytek und seine Beraterin Frau Özer waren super lieb, geduldig, charmant, zügig in ihrer Arbeit und Planung und sind auf all unsere individuellen Wünsche eingegangen. Es war ein fantastisches Erlebnis diese Küche zu planen - wir sind begeistert

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen