ATU Hamburg - Harburg Autowerkstatt in Harburg, Hamburg

Bewertungen

1. Markus Reinecke ★★☆☆☆

   Insgesamt bin ich schon eher negativ gestimmt beim Resümee zum Service bei ATU in Harburg. Die Online-Terminvergabe war schnell und einfach und innerhalb von 2 Wochen möglich. Allerdings war dann die Wartezeit vor Ort und der geleistet Kundenservice nicht so gut. Wartezeit mehr als 3h (Termin war für 2h angesetzt) und wäre sehr viel länger gewesen wenn ich nicht irgendwann einfach zum Mitarbeiter gegangen wäre. Eigentlich sollte ich warten bis eine SMS kommt aber meine "Akte" lag auf einem Haufen unbearbeiteter Akten bei denen die SMS erst kommt wenn diese bearbeitet wurden. Während der Wartezeit konnte man diverse unzufriedene Kunden beobachten, bei einem wurde der abgegebene Autoschlüssel verloren und erst nach ca. 2h wiedergefunden und dann erst der countdown des eigentlichen Termins gestartet. Ich musste zu ATU weil meine Autowerkstatt keine Geräte für eine Achsvermessung hat aber nach dieser Erfahrung würde ich solche Reparaturen eher woanders durchführen lassen. Einer der zwei Mitarbeiter am Serviceschalter war super freundlich, kompetent und hat sich für jeden Kunden die nötige Zeit genommen. Nur für diesen Kunden"ansturm" waren sie zu zweit völlig unzerbesetzt was die Wartezeiten sehr verlängert hat. 3 Kunden, die einzelne Ersatzteile direkt aus dem Shop vor Ort kaufen wollten, sind während meiner Wartezeit wieder gegangen.

   fast 10 Monate vor
2. Matthias Schaefer ★★☆☆☆

   Die zwei Sterne gibt es, weil das Team vor Ort wirklich freundlich war. Ansonsten glänzt der Laden mit absoluter Unerreichbarkeit. Über Check24 hatte ich einen Termin, um neue Winterreifen montieren zu lassen. Es war leider völlig unmöglich, diesen Termin zu verschieben. Telefonisch trotz vieler Versuche keine Antwort, nach 15 Minuten fliegt man aus der Warteschleife. Auch per Mail oder Kontaktformular keine Antwort. Der Chatbot? Ein Witz - funktionierte gar nicht. Nicht mal über Check24 war eine Verschiebung möglich - auch die haben niemanden erreicht. Unprofessionell - werde nicht wieder kommen.

   fast 10 Monate vor
3. Sven Jaster ★☆☆☆☆

   Ich habe einen Termin um 12:00 Uhr gehabt und ich war um 11:30 Uhr vor Ort. Es sollten 2 Reifen erneuert werden. Im Vorfeld wurde geschrieben das es ca. 1,5 Stunden dauern wird. Nach etwa 30 Minuten Wartezeit konnte ich einem Mitarbeiter den Schlüssel übergeben. Der Auftrag konnte erst angelegt werden nachdem Daten vom Fahrzeugschein eingegeben wurden. Um 13:00 Uhr stand der Wagen noch immer an der selben Stelle. Um 15:00 Uhr war der Wagen dann endlich fertig. Zwischendurch gab es keinerlei Infos. 3,5 Stunden Wartezeit für 2 neue Reifen. Das ist unterirdisch. Leider muss man hier mindestens einen Stern auswählen.

   fast 11 Monate vor

1. Denis Seuyep ★☆☆☆☆

   Nicht zu empfehlen. Ich hatte vor ein Monat einen Termin für Auto Inspektion und Öl welchsel gebucht. Ich komme heute früh und pünktlich für mein Termin und erfahre dass es abgesagt wurde. Ich habe keine Absage Mail oder Nachricht bekommen obwohl die meine Mail Adresse und Telefonnummer haben. Ich habe gefragt ob die zumindest ein Ölwechsel machen können haben die einfach nein gesagt. Danke ATU-Harburg

   fast 11 Monate vor
2. jan sulewski ★☆☆☆☆

   Diese Kette ist zu meiden! Hatte in der Vergangenheit sehr schlechte Erfahrungen gemacht, weswegen ich andere Werkstätten aufgesucht habe. Nun sollte nur ein Ölwechsel vorgenommen werden, was ich selbst denen zugetraut hätte. Leider nicht. Termine div. Male kurzfristig verschoben. Angeblich keine Teile, bzw Mitarbeitenden da. Wir reden hier immer noch von einem Ölwechsel, welcher vor mehr als drei Wochen terminiert war. Dies bezieht sich nicht nur auf die Filialle in Harburg. Mir scheint so, als würden hier grundsätzliche Management Probleme herschen. Anders kann ich mir diese Überforderung der Mitarbeiter/innen nicht erklären.

   fast 2 Jahre vor
3. Schweib Bayani ★☆☆☆☆

   Ich habe mir ein Angebot für mein Auto bei ATU in Hamburg -Harburg geholt und sollte 1800€ für die Reparatur bezahlen. Anschließend habe ich noch ein Angebot bei Reifen -Helm geholt, dort muss ich fast 700€ weniger für die gleiche Sachen bezahlen. Als Argument hat mir die Mitarbeiterin am Telefon mitgeteilt, das Atu andere Preise hat. Ich meine Reifen Helm ist auch eine Kette man könnte 100€ oder 150€ Preisunterschied akzeptieren aber nicht 700€ . Ich Finde das Schade habe immer meine Inspektionen und die Reparaturen meine Autos dort gemacht und fühle mich jetzt nicht fair behandelt . Für mich ist das abzocke!!! Ich frage mich für was man solche Preise verlangen kann . Man kann die Leute kaum am Telefon erreichen. Man wartet manchmal bis zu 40.Minuten oder mehr bis man. Glück hat jemanden am Telefon zu bekommen . Dann heißt das , Sie werden von den Meister heute zurückgerufen . Man wartet vergeblich und wird auch nicht zurückgerufen. Ich werde meine Autos im Zukunft dort nicht mehr reparieren lassen.

   fast 2 Jahre vor

1. M. M. ★★☆☆☆

   Service ganz nett, aber nicht bemüht oder keine Ahnung! Weder eine wirkliche Beratung, noch anders Hilfe bekommen. Zudem werden Termine nicht eingehalten. Haben über einen halbe Stunde gewartet, dran zu kommen, obwohl wir einen Termin hatten. So geht leider keine Planung.

   fast 2 Jahre vor
2. Marcus Neumann ★☆☆☆☆

   Andere Werkstätten machen es deutlich besser! Obwohl ich einen Termin hatte und mein Wagen schon wiederholt hier war musste ich 2 Stunden auf einen einfachen Radwechsel warten. Andere Werkstätten erledigen den Papierkram vorher und brauchen zum Radwechsel 20 Minuten. Wäre ich durch meine Firma nicht gezwungen den Radwechsel hier zu machen, der Laden würde mich nie wieder sehen!

   fast 2 Jahre vor
3. Karsten König ★★★★★

   Super Service, nach Reifenpanne am Wochenende, vom ADAC dort hingebracht worden. Montag früh sofort Bescheid bekommen was mit dem Auto ist, was es kostet und das ich es Montag wieder abholen kann.Abholung am Dienstag ohne Wartezeit. TOP

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen