ATU Norderstedt

Bewertungen

1. Sven Wedel ★☆☆☆☆

   Ein Stern ist fast schon zu viel. Termin um 11:30 Uhr zum Reifenwechsel gemacht. Nach anderthalb Stunden steht das Auto immer noch draußen – und dann kommt plötzlich die Aussage: „Können wir nicht machen, dafür haben wir keine Maschine.“ Und das, obwohl ich vorher ausdrücklich gefragt habe: „Bekommt ihr das hin?“ – Antwort damals: „Na klar, kein Problem.“ Keine Entschuldigung. Kein Versuch, eine Lösung zu finden oder eine andere Filiale einzubinden. So geht man einfach nicht mit Kunden um. Diese Filiale sieht mich ganz sicher nicht wieder.

   fast 6 Monate vor
2. Angel ★★★★★

   Ich kann mich wirklich überhaupt nicht beschweren. Vor wenigen Wochen habe ich meine Reifen bei ATU reserviert und wurde dabei ausführlich und kompetent von den Kundenberater beraten. Ursprünglich hatte ich meinen Reifenwechseltermin am 22.11., musste diesen aber aufgrund der Wetterbedingungen kurzfristig auf den 19.11. (heute) vorziehen. Natürlich musste ich etwas Wartezeit mitbringen, aber trotzdem wurden meine Reifen ohne Probleme gewechselt. Ich war rundum sehr zufrieden – auch die Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren sehr freundlich und zuvorkommend. Ich habe absolut nichts auszusetzen. Vielen Dank nochmal an das Team von ATU Norderstedt für den kurzfristigen Termin!

   fast 6 Monate vor
3. Leif Timmermann ★☆☆☆☆

   Leider muss ein Stern vergeben werden. Das heutige Erlebnis wird diesem nicht gerecht! Für meinen 190er online einen Termin zum Spureinstellen vereinbart. Vor Ort das Fahrzeug abgegeben und Kosten in Höhe von 90€ mitgeteilt bekommen. Nach kurzem Verschwinden des Mitarbeiters in der Werkstatt kam dieser wieder und teilte mir mit, dass es sich um ein "älteres" Fahrzeug handelt und sich aufgrund des erheblichen Mehraufwandes der Preis nun zu 260€ verändert. Auf mehrfache Nachfrage, wie sich deren Ansicht nach ein "älteres" Fahrzeug definiert bekam ich kein Aussage sondern lediglicht ein "Ich rede nicht mehr mit Ihnen..." entgegen. Auf meine Bitte den Filialleiter sprechen zu können wurde ich unfreundlich abgewiesen und mir wurde die Auskunft hinsichtlich der Bennenungsmöglichkeit des unfreundlichen Mitarbeiters (Name oder Personalnummer) verweigert mit der indirekten Bitte das Geschäft umgehend zu verlassen und eine undefinierte und unpersönliche Beschwerde einzureichen. Wenn man auf einem Freitag Nachmittag keine Lust mehr hat seinen Job zu machen, wäre der Vorschlag eines Alternativtermins eine vernünftige Möglichkeit. So bekommt man als Kunde das Gefühl verschaufelt und abgezockt zu werden. Eine Schulung zum konstruktiven und konfliktfreien umgang mit Kunden scheint mir zwingend erforderlich.

   fast 9 Monate vor

1. Martina F. ★★★★★

   Ich war am Freitagmorgen dort um einen Scheibenwischer für hinten für meinen Smarti zu bestellen. Um 12:00 Uhr war dieser schon abholbereit und wurde schnell verarbeitet. TOP immer freundlich und hilfsbereit. Nur die telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer einfach!

   fast 9 Monate vor
2. Stefanie Schmidt ★★★★★

   Ich wurde aus Poppenbüttel (ATU) weggeschickt,weil keine Möglichkeit am Samstagmittag besteht,das Abblendlicht zu wechseln. Bin weitergefahren nach Norderstedt und muss sagen,dass der Service und auch die Schnelligkeit,in der mein Auftrag angenommen wurde, einfach TOP waren. Nächstes Mal geht es gleich hierher!

   fast 2 Jahre vor
3. michelle freund ★★☆☆☆

   Hab mein Auto über die Feiertage dort hingebracht damit die lambda Sonde gewechselt wird. Als ich das Auto abholen wollte stand das Auto mit einer komplett entladenen Batterie aufm Hof… (Batterie ist keine 2 Jahre alt gewesen) mir wurde dann Start Hilfe gegeben, Auto Sprung wieder an aber lief unruhig, der Herr war sehr hilfsbereit und hat nochmal alles ausgelesen und zurück gesetzt, danke dafür! Ich wollte dann dass nochmal die Batterie durchgemessen wird ob die ein hau weg bekommen hat oder ähnliches.. Batterie wurde voll geladen und der Herr in der Werkstatt meinte eine kaputte Batterie ließe sich nicht aufladen, ich bestand dennoch drauf.. der Herr holte seine Geräte die aber alle nicht funktionierten.. wurde dann heim geschickt, das ich einfach drauf vertrauen soll… ja stellt sich raus Batterie hat doch ein Hau bei ATU weg bekommen… und ich durfte ne neue Batterie kaufen… Finde ich nicht wirklich die feine Art.. Aber whatever bin jetzt 200€ leichter für ne neue Batterie die nicht hätte nötig sein müssen.. und werde somit nicht wieder zu ATU fahren.. war sonst immer recht zufrieden aber sowas geht garnicht .

   fast 2 Jahre vor

1. Timo ★★★★★

   Toller Kundenservice und nette Menschen. Spät an einem verschneitem Freitag sind wir spontan zu ATU gefahren, weil wir eine neue Autobatterie für unseren Golf brauchten. Das wussten wir bereits, weil wir vorher den Service von VW nutzten - der leider ernüchternd und enttäuschend war. Obwohl die meisten Mitarbeitenden bereits im Feierabend waren, half uns ein Mitarbeiter und testete unsere aktuelle Batterie - Batterie defekt. Sie wurde innerhalb von 30 min gewechselt und programmiert (Start&Stop) Der Preis für Markenbatterien und den Service waren echt super. Keine horrenden Preise. Der Servicemitarbeiter zeigte uns völlig transparent, wie das Angebot, also der Preis zustande kam. Diese Offenheit in einem sehr fachmännischen Bereich ist echt super! Wir kommen gerne wieder!

   fast 2 Jahre vor
2. Ingrid Heit ★★★★★

   Meine Batterie hatte gestreikt. Auf zu ATU. Sehr hilfsbereit und freundlich und am Samstag mittag sofort gleich eingebaut. Kurz vor Geschäftsschluss, was kann man mehr erwarten. Mein Samstag war gerettet. Ich möchte mich recht herzlich bedanken.

   fast 2 Jahre vor
3. Wolfgang Kaiser ★☆☆☆☆

   Hatte einen Online-Termin gemacht. Sollte bezüglich der Uhrzeit angerufen werden. Kein Anruf innerhalb einer Woche ! Erst jetzt habe ich die Googlebewertungen gelesen, also kein Wunder ! Meiner Erfahrung nach kann man ATU in Großstädten und Ballungsgebieten vergessen. In kleineren Städten wie zum Beispiel Celle oder Bad Vilbel klappte alles sehr gut.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen