ATU Hamburg - Tonndorf Autowerkstatt in Wandsbek, Hamburg

Bewertungen

1. Martin Kutscher ★★☆☆☆

   Grundsätzlich solide Werkstatt, aber die Kompetenz, mancher Mitarbeiter zieht meine Erfahrung stark nach unten. Es wird viel versprochen, aber keiner steht zu seinem Wort. Ich werde angerufen meine Reifen sind da ich fahre dahin dann heißt es wir hatten uns im Lager versehen. Nach weiteren Komplikationen hatte ich dann wenige Tage später einen Termin für 11:00 Uhr wo ich auch gesagt habe. Ich habe leider nicht viel Zeit und es hieß, das Auto wäre um 13:00 Uhr wieder fertig. Ich war um 13:00 Uhr da, das Auto war auf der Bühne und niemand hat daran gearbeitet. Ein Reifenwechsel dauert normalerweise nicht länger als 30 Minuten. Ich habe bis 16:00 Uhr gewartet. Für die weiteren 3 Stunden Wartezeit gab es niemanden, der sich verantwortlich fühlte. Ich habe es nicht weiter angesprochen, aber als ich dann beim bezahlen an der Kasse vom anderen Kollegen pampig angemacht wurde, weil ich freundlich gefragt habe, wieso plötzlich nicht mehr die Firmenanschrift in der Rechnung hinterlegt ist, sondern ein privater Name und auf eine freundliche Nachfrage ob man das denn anpassen kann wieder eine pampige Antwort bekomme das hätte ich mir vorher überlegen müssen und alles vorher mitteilen müssen, worauf ich auch meinte ich habe vorher auf den Firmennamen gebucht. Ich weiß nicht wieso ihr das plötzlich geändert habt, hieß es wieder Pech gehabt. Ich kann es jetzt nicht mehr ändern. Ein rauer Ton innerhalb der Werkstatt ist irgendwo normal, dass man in einer Werkstatt auch keinen super Kundenservice erwartet ist auch jeden klar aber was da abgeht ist unterhalb jeglicher Menschlichkeit.

   fast 10 Monate vor
2. O. M. ★☆☆☆☆

   Das was dort teilweise abgeht ist unverschämt und unseriös ! Hatte gute Erfahrung bei dem Atu in Steilshoop gemacht und weil ich in der Nähe von Tonndorf war kam ich dazu mein Wagen kurz abzugeben damit eines der Birnen in der Rückleuchte,welches langsam den Geist aufgegeben hatte,gewechselt wird. Nachdem Wechsel,auf dem Weg nach Hause,fing plötzlich mein Blinker auf der Seite wo soeben der Wechsel stattfand, sehr schnell zu blinken an. Am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, von dem Meister R. in der Werkstatt, der am Vortag eines seiner Azubis an meinem Rücklicht ran ließ,dass die Rückleuchte defekt wäre weil ein Draht ähnliches Stück geschmolzen ist wofür (angeblich) er nichts kann. Somit musste ich statt ca.24€ für ein einfaches wechseln einer Birne am Rücklicht 149€ bezahlen damit eine ganze Rückleuchte bestellt und neu eingebaut werden konnte. Der Meister R.kam mir auf eine lächerliche Weise entgegen in dem er den Einbau auf Kulanz nicht berechnet hatte. Die alte Rückleuchte durfte ich mitnehmen (Fotos eingefügt) und nachdem ich wegen Zweifel es in einer freien Werkstatt abgab um abzuklären ob es tatsächlich an dem Draht ähnlichen Metall lag,wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil der Halterung, wo sich die Birne drinne befindet, abgebrochen ist.Das hat dazu geführt weshalb beim Fahren der Blinker direkt nach der Abholung bei Atu schnell geblinkt hat sobald man es betätigt hatte, wodurch signalisiert wurde, dass ein Defekt vor lag. FAZIT Das Personal an der Kasse ist freundlich und professionell. Der Meister Herr R. dagegen ist ein sehr verlogener Mitarbeiter. Das ist unter aller sau Fehler die beim arbeiten passieren können es an den Kunden weiter zu leiten !

   fast 10 Monate vor
3. Tim Tom Peuser ★★★★★

   Ich brauchte ganz dringend neue Ganzjahresreifen, weil ich ein neues Auto bekommen habe, welches aber mit abgefahrenen Sommerreifen ankam. Da ich gestern (28.11) erst die Reifengröße erfahren konnte, habe ich auch erst gestern die Reifen bei ATU bestellt. Ich wurde dann nach kurzer Zeit angerufen dass die Reifen abholbereit sind, ich aber keinen Termin dazugebucht habe für die Montage. Ich fragte dann ob es morgen (29.11) noch möglich wäre gegen Mittag. Kurze Antwort, jo, bringen sie das auto dann um 12 vorbei. Heute dann um kurz vor 12 vorbei gebracht. Um 13:15 dann schon alles fertig. Ich bin super glücklich, dass alles so reibungslos und auch so selbstverständlich schnell ging. Hätte ich generell bei Werkstätten nicht erwartet. Und dann waren alle noch super freundlich und kompetent. Wirklich top!

   fast 10 Monate vor

1. Michael Drewitz ★★★☆☆

   Neue Reifen mit "Plus Paket" gekauft. Die Reste der Klebegewichte (im Sichtbereich) darf man selber entfernen. Auf das ansprechen beim Werkstattmeister wird darauf verwiesen, das die Mitarbeiter dafür keine Zeit haben. Mhm. Begeisterung wird damit sicher nicht geweckt ;-(

   1 Jahr vor
2. Vadik Iz Baku M. ★☆☆☆☆

   Niemals und auf keinen Fall sollte man diesem Betrieb sein Auto anvertrauen! Auf dem Foto sind die Bremsbeläge nur zwei Wochen nach einer vollständigen Inspektion in diesem Betrieb zu sehen – mit einer Rechnung von über 1000 Euro! Ich blieb einfach ohne Bremsen auf der Autobahn stehen. Auf dem zweiten Foto ist der Prüfbericht, aus dem hervorgeht, dass die Bremsen überprüft wurden und angeblich in Ordnung seien! Nach so etwas habe ich überhaupt keine Sicherheit mehr, dass an dem Auto überhaupt etwas gemacht wurde und es nicht einfach nur für 1000 Euro auf einen anderen Parkplatz umgestellt wurde. Auf meine berechtigte Reklamation bekam ich lediglich Unverschämtheiten zur Antwort und schließlich die Aussage, dass man mir nicht helfen könne, da keine passenden Ersatzteile für mein Auto vorhanden seien. Derzeit wird das Gutachten eines unabhängigen Experten abgewartet, um Schadensersatz geltend zu machen.

   1 Jahr vor
3. X. Denker ★★★★★

   Winterreifen + Montage online bestellt 3 Tage später da und bei Abholung der Reifen konnte ich mein Auto da lassen wunsch Uhrzeit angeben und das Auto ein paar Stunden später gleich wieder abholen. Hatte da auch schon mal Scheibenwischer gekauft der nette Herr kam gleich mit raus und hat mir die Wischer ausgewechselt. Nettes Personal ich bin vollkommen zufrieden.

   fast 2 Jahre vor

1. Jura Юра ★☆☆☆☆

   Es wird noch besser, ich habe ein Gesprächsangebot bekommen, mit einer Emailadresse. Fand ich nicht schlecht, also habe ich meinen Fall beschrieben. Auf meine Mail kam einfach keine Antwort, nur der Kommentar unter meiner Bewertung wurde angepasst. Nur noch lächerlich und passt zu meinem Kommentar unten. Der eine Stern ist schon zu viel. Ich bin leider sehr enttäuscht. Ich brauchte eine neue Autobatterie, also besuchte ich ihren Laden. Am Schalter habe ich meinen Fahrzeugschein abgegeben und gebeten die richtige und passende Batterie für mein Fahrzeug rauszusuchen. Die Kollegin war schnell fündig und hat auch die "passende" Batterie rausgesucht. Als ich beim Fahrzeug nun die Batterie tauschen wollte, hat diese nicht gepasst. Am nächsten Tag habe ich versucht diese wieder abzugeben, aber Batterien sind vom Umtausch ausgeschlossen. So wurde es mir erklärt, weiter soll ich mich nicht auf Ihr System verlassen und immer eine Foto von der Batterie machen. Das war eigentlich der Grund warum ich zum Fachhändler ging. Ich habe der Kollegin mit meinem Fall sehr leid getan, aber ich werde die Batterie ja bei Ebay einfach los. Das Problem ist, diese wird dort deutlich günstiger verkauft. Leider viel Lehrgeld bezahlt, die Kollegen aus der Beratung sollten sich schon fragen was eigentlich ihre Aufgabe ist. Hier währe auch die Warnung "sie bekommen eine, keine Ahnung ob die passt, wenn nicht kein Umtausch" sinnvoll. Besuchern kann ich nur die gleiche Empfehlung geben die ich von ATU erhalten habe, einfach woanders kaufen. Im meinem Fall verkaufen, bei dem Umgang lässt gilt es für beides. Rein aus Interesse habe ich im nächsten Baumarkt gehalten und einen Mitarbeitenden angesprochen, mit meinem Fahrzeugschein ohne Foto. Kaum zu glauben, aber ich habe die richtige Batterie bekommen.

   fast 2 Jahre vor
2. Mathias Van Der Linde ★★★★★

   toller Service. Ich habe mein Problem geschildert und es wurde intensiv nach der Lösung für mein Problem gesucht. Die netten Mitarbeiter haben wirklich alles dafür getan, mein Problem zu lösen und wurden fündig. Trotz des großen Andrangs, habe ich keine halbe Stunde gebraucht

   fast 2 Jahre vor
3. G B ★★☆☆☆

   Haben sehr durchwachsene Erfahrung mit diesem Standort gemacht. Hatten vier Ganzjahresreifen dort bestellt inklusive Termin abgemacht für Auswuchten und Reifenwechsel etc. Laut Internet 1,5h Wartezeit. Es wurden am Ende fast 2,5h. Ergebnis ist ja OK. Reifen sind am Auto. Aber Auto wurde einfach mit geöffnetem Fahrerfenster abgestellt, die Filiale war total überfüllt mit ebenfalls wartenden Kunden und ein Mitarbeiter an der Kasse pampte einfach grundlos jeden Kunden an. Leider einmal und nie wieder diese Filiale. Und am besten niemals vor Ort warten!!!

   fast 2 Jahre vor

1. Florian Heitmann ★☆☆☆☆

   Pure Abzocke, 1200 Euro Kostenvoranschlag und nichts war kaputt! Der Kostenvoranschlag betrug stolze 1200 Euro für angeblich defekte Bremsscheiben, Bremsbelege und Bremssättel an meinem Auto. Nach der Frage: „Können Sie nur das wechseln was auch wirklich defekt ist?“, kam die Antwort: „alles was ich aufgeschrieben habe MUSS gewechselt werden und kann nicht von der Liste gestrichen werden, das Auto ist komplett verkehrsuntauglich.“ Doch ich konnte nicht glauben, dass alles kaputt sein sollte, weil gerade erst der TÜV erneuert wurde. Und so habe ich das Auto zu meinem Opa gebracht. (kfz Meister) Ein Glück, dass ich das tat, denn in wenigen Sekunden konnte er feststellen, dass die Luftablassschraube der Bremse einfach nur lose war. Das hat insgesamt 10 Euro für neue Bremsflüssigkeit gekostet. Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Werkstatt und kann sie keinesfalls weiterempfehlen. Das war eine klare betrügerische Abzocke, die mich viel Geld hätte kosten können. Zum Glück bin ich skeptisch geblieben und habe das Problem anderswo gelöst. Die Bilder, die ich gemacht habe, zeugen von dieser unverantwortlichen Masche und ich hoffe, dass so etwas anderen Autofahrern erspart bleibt.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen