ATU Hamburg - Lohbrügge

Bewertungen

1. D H ★☆☆☆☆

   Es ist schon erstaunlich mit welcher Konsequenz hier immer wieder maximal fehlender Kundenservice praktiziert wird. Nicht ein Auftrag im Laufe der Jahre, der fehlerfrei abgearbeitet wurde. Nicht ein einziges Mal wo ich nicht als Kunde für die Werkstatt/ Service Versäumnisse angemault wurde. Kein einziger Termin bei dem man mir nicht das Gefühl gegeben hätte, als Kunde maximal zu stören.

   vor fast 10 Monaten
2. Ausu Auso ★☆☆☆☆

   Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung beim Reifenwechsel. Der zuständige Mitarbeiter war genervt und kaum kommunikativ, obwohl ich nur Fragen zu meinen Reifen mit Felgenschutz hatte. Dann wurde ein weiterer Mitarbeiter mir gegenüber sogar aggressiv und äußerst unhöflich. Solches Verhalten schadet dem Ruf von ATU. Ich war jahrelang Kunde, aber nach diesem Vorfall werde ich diese Filiale nicht mehr besuchen und kann sie nicht weiterempfehlen.

   vor fast 10 Monaten

1. Luis Viana ★☆☆☆☆

   Hatte mit 2 ½ woche Vorlauf ein Termin zum Reifenwechsel um 15:00 Uhr, am Termin Tag um 11:55 Uhr bekommen ich ein Anruf und die Absage des Termins und bitte mir zwei Wochen später den ersatzt Termin, was ein Unding ist, habe sich nicht mal Mühe gegeben ein früheres Termin zu ermöglichen. Vor ½ Jahr war es genau so, den regulären Termin abgesagt und viel später den neue Temin angeboten. Bin der Meinung wen man den Termin auf welchen Grund auch immer absagt sollte man den Ersatztermin zeitnah anbieten. Werde nie mehr ein Termin bei ATU machen da sie es nicht anhalten, aber erwarten das die Kunden es anhalten und per Email am Teemin erinnert wird.

   vor fast 11 Monaten
2. Dieter gohal ★☆☆☆☆

   Ich habe einen Termin für 10 Uhr vereinbart. Das Auto abgegeben und den Hinweis bekommen. Abholung um 11:30 Uhr. Soweit alles gut. Um 11:15 Uhr war ich wieder in der Werkstatt und es hatte sich nichts getan. Plötzlich hieß es ich hätte erst Termin um 11:40 uhr Abholung 1,5 Stunden später. Es gab keine Info vorher und selbst bei der Abgabe des Autos kein Wort dazu. Statt dessen habe ich 3 Tage vorher noch eine Erinnerungs-SMS bekommen. Dann sollte der Wagen, nach Rücksprache mit der Werkstatt, in 5 Minuten in die selbe kommen. Nach 15 Minuten stand der Wagen noch immer dem Hof. Diese Werkstatt ist absolut nicht zu empfehlen. Ich kann keinen Kontakt mit ihnen aufnehmen da ich nicht auf sozial Media bin.

   vor 1 Jahr

1. Marlon Melone ★☆☆☆☆

   Habe im November 4 Reifen montieren lassen, das hat leider schon 1,5h gedauert, ein Ventil ist fehlerhaft und hat Luft verloren. Habe das ganze Reklamiert und mir wurde für eine bescheuerte Dichtigkeitsprüfung auch noch 15€ abgeknöpft. Heute wurde das Ventil ausgetauscht. Für einen Reifen haben die Mechaniker tatsächlich fast 2h gebraucht. Wie lange es wohl dauert, wenn tatsächlich etwas repariert werden müsste? Eine Woche?

   vor fast 2 Jahren
2. HANS WURST ★☆☆☆☆

   FINGER WEG VON ATU. ABSOLUT ÜBERZOGENE PREISE UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE!!! HIER GIBT ES KEINE RÜCKSPRACHE MIT DEM KUNDEN VOR ERTEILUNG DES AUFTRAGS.. ES WIRD NUR DIREKT ABKASSIERT!!! ALLEINE FEHLER AUSLESEN 70 EURO...

   vor fast 2 Jahren

1. Rafi Sarwari ★☆☆☆☆

   Bitte, bitte kommen Sie nicht hierher, sie denken nur an Geld. Ich habe mein Auto ohne Ölwechsel oder Arbeit übernommen, nach einer halben Stunde sagte er, bitte zahlen Sie diese 83 Euro. Ich habe nach was gefragt. Sie sagten mir unhöflich, ja, das Auto hätte keine Probleme, aber weil wir es nur angeschaut hätten, müssten Sie diesen Betrag bezahlen. Es ist wirklich beschämend

   vor fast 2 Jahren
2. Patrick W. ★☆☆☆☆

   Katastrophaler Service: Wir haben im Herbst ein Auto gekauft und bei ATU Winterkompletträder für das Auto bestellt. Nach zwei Wochen frage ich nach, Antwort des Mitarbeiters: "Das steht hier im System, ist aber nicht bestellt worden... ich mach das jetzt mal". Ein Woche später frage ich wieder nach. Antwort: "Das ist nicht bestellt worden, die Reifen sind nicht lieferbar." Und so ging es immer weiter. Die Felgen nicht lieferbar. Verschiedene andere Felgen nicht lieferbar. Mitarbeiter, die sich nicht melden, jedesmal muss ich zur Filiale um Nachzufragen. Vier Wochen nach der ersten Bestellung habe ich dann aufgegeben und bin zur Konkurrenz. Da war dann alles innerhalb weniger Werktage lieferbar. Dumm nur dass der Winter in diesem Jahr früh kam und das neue Auto mangels Winterreifen zwei Wochen stehen bleiben und ich Bahn fahren musste. Das wäre nicht notwendig gewesen, wenn bei ATU alles geklappt hätte. Nie wieder ATU. p.s. Liebes Socialmedia Team: Ich werde nicht nochmal per Mail schreiben, ihr habt hier alle Infos, die Ihr braucht.

   vor fast 2 Jahren

1. undefined Wulf ★☆☆☆☆

   Nach vereinbarten Termin und Absprache mit einem Mitarbeiter habe ich wie vereinbart den Wagen einen Abend vor Werkstatt Termin auf dem Parkplatz abgestellt und Fahrzeugunterlagen in dem Briefkasten postiert damit wie abgesprochen gleich morgens eine Probefahrt (kostenpflichtig 85,00€) durchgeführt wird und man uns telefonisch informiert wie die Diagnose lautet. Bis Mittags kein Anruf und keine Chance jemanden telefonisch bei ATU zu erreichen. Also blieb uns nichts anderes übrig als persönlich vor Ort nachzufragen. Wieder 20 Minuten vor Ort gewartet nur um bestätigt zu bekommen das der Wagen noch in keinsterweise begutachtet wurde und die Probefahrt um 16.30 vorgesehen wäre Ohne Worte! Da ich das Problem mit dem Werkstatt Meister selber ausdiskutieren sollte habe ich den Wagen lieber wieder mitgenommen. Vertrauen geht anders!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen