Christina V. D.
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Seit 2020 bestehen bei Ihnen mehrere Verträge, darunter unsere Hausratsversicherung. Über Jahre haben wir hohe Beiträge gezahlt – im Vertrauen auf Ihre Leistung im Schadensfall. Nun liegt ein Wasserschaden vor, verursacht durch undichte Silikonfugen. Erst jetzt erfahren wir, dass solche Schäden seit 2023 ausgeschlossen sind. Diese wesentliche Änderung wurde uns nie klar kommuniziert! Für uns wirkt das wie eine Täuschung! Ebenso schwer wiegt, dass wir von Ihren Ansprechpartnern keinerlei Unterstützung erhalten haben und bis heute allein gelassen werden. Wir erwarten eine verbindliche Lösung und Ihre Stellungnahme. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, den Fall an den Ombudsmann und die BaFin weiterzugeben.