JEANS FRITZ Bekleidungsgeschäft in Wittenberg

Bewertungen

1. Fussel the cat ★★★★★

   Mega nette und kompetente Beratung zum hosenkauf

   fast 10 Monate vor
2. Verena ★☆☆☆☆

   Filiale Lutherstadt-Wittenberg. Im September kaufte wir ein Herrenhemd zum regulären Preis, unkompliziert, dachte ich. Ein Monat später war ein Riss an der Tasche: also ein klassischer Gewährleistungsfall, da Mangel. Somit gingen wir damit ins Geschäft. Da das Hemd nicht mehr vorrätig war, wurden 2 in der Größe bestellt. Wir wollten eins als Ersatz, weil es grundsätzlich besonders gefällt. Als die Ware dann nach einer Woche im Geschäft ankam, sollte die Sache erledigt werden. Dort traf ich dann auf eine Möchte-gern-Verkäuferin mit beeindruckender Inkompetenzkompensationskompetenz – also jener seltenen Gabe, völlige Ahnungslosigkeit mit maximaler Überzeugungskraft zu vertreten. Der Kassenzettel, so wurde mir erklärt, sei zwingend erforderlich. Der Hinweis auf § 437 BGB und die eigenen AGB Punkt 9 wurde mit stoischer Ruhe ignoriert – vermutlich, um die innere Fachlichkeit zu schonen. Es ist definitiv ein Unterschied, ob es sich um einen Umtausch handelt oder um eine gesetzliche Gewährleistungspflicht, bei dem weder ein Kassenzettel, noch ein anderer Beweis nötig ist, da das Hemd ganz unverkennbar aus diesem Geschäft war. Wer jedoch aus dem Tal der Ahnungslosigkeit kommt, dem ist dieser Unterschied vermutlich nicht geläufig. Auch der Einwand der Verkäuferin, sie müsse wissen welcher Preis gezahlt wurde, war sinnbefreit, da wir zu keiner Zeit Geld ausbezahlt haben wollten, sondern Ware gegen Ware. Auch mein Versuch, die Situation adäquat zu erklären („kein Umtausch, sondern Gewährleistung“) scheiterte an einer Argumentationswand, die in ihrer Konsequenz fast schon bewundernswert war. Erst nach Rücksprache mit einer etwas realitätsnäheren Kollegin (mit der dieser Sachverhalt einen Tag zuvor bereits telefonisch geklärt wurde) durfte das Hemd tatsächlich getauscht werden – offenbar ein Ereignis von Seltenheitswert. Hätte die betreffende Verkäuferin im Geschäft jedoch einen Moment weiter gedacht, als von 12 bis Mittag, dann wäre ihr vielleicht der Gedanke gekommen, dass wir eines der beiden bestellten Hemden hätten kaufen können, kurz zum Auto gehen und dann das mangelhafte Hemd mit dem aktuellen Kassenzettel umtauschen, um das zweite, bestellte Hemd zu erhalten. Da hätte sie dann den gewünschten, jedoch immer noch unnötigen Kassenzettel gehabt und wir trotzdem 2 Hemden. Aber dies setzt natürlich ein ungedrosseltes Denkvermögen voraus und kein kognitiv suboptimiertes. Auch Freundlichkeit ist dort leider nicht allumfassend gegeben. Traurig, dass es heutzutage bei enormen Personalmangel im Einzelhandel, immer noch Personen gibt, die den Servicegedanken nicht verstanden haben und dennoch weiter praktizieren dürfen. Fazit: Wer einmal erleben möchte, wie man mit beachtlicher Inkompetenzkompensationskompetenz selbst einfachste Abläufe zu intellektuellen Extremerlebnissen erhebt, sollte hier unbedingt vorbeischauen. Gesetzliche Grundlagen werden hier nicht nur kreativ ausgelegt, sie werden förmlich neu erfunden. Update nach Antwort vom Inhaber: Ich kann nur mit Sarkasmus auf das Verhalten antworten. Anscheinend gibt es immer mehr ungelernte Kräfte, die von Gesetzen entweder keine Ahnung haben oder sich einfach darüber hinweg setzen. Wenn man Kauffrau im Einzelhandel wirklich gelernt hat, so wie ich, und kein Quereinsteiger ist, dann wurde einem spätestens im Unterricht das Gesetz bei Gewährleistung vermittelt. Allein die Beharrlichkeit des Inhabers lässt darauf schließen, das der Text zwar schön auswendig gelernt wurde, jedoch keine rechtliche Grundlage inne hat. Nun denn, jedes weitere Wort ist leider vergeudet und reine Energieverschwendung.

   fast 11 Monate vor
3. andrzej wojcik ★★★★★

   Ich kann es jedem empfehlen, es ist großartig, ich habe die Hose gekauft, nachdem ich nach Hause zurückgekehrt war, und sie passte am nächsten Tag nicht, ich habe sie ohne Probleme ausgetauscht, der Service ist super nett, ich kann es empfehlen.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen