Servicewüste Deutschland? Nein, nicht bei Ford Müller Strausberg. Habe das Auto meiner Frau zur Inspektion gebracht. Riesen Dank an Herrn Rommel vom Service. Absolut kompetent, professionell und Kundenorientiert. Mehr geht nicht. Toll und weiter so!
Ein sehr gut organisiertes Autohaus, Termine wurden pünktlich eingehalten, Qualität der durchgeführten Arbeiten ohne Makel (Aufbereitung Leasingfahrzeug, Ausbessern Lackschaden und Delle) Ein Dank an die Herren Kaddatz und Müller. Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiter empfehlen.
Der Reifenwechsel war eine Katastrophe. Es sollten eigentlich nur Allwetter-Reifen auf die vorhandenen Alu-Felgen montiert werden. Alle Felgen des ca. 6 Monate alten Hyundai wurden dabei beschädigt. Rund um jede Felge im gleichen Abstand zum und kurz vor dem Felgenhorn Kratzer. Höhe des Schadens bzw. Kosten, um diesen zu beheben wurden von einem Felgendienst auf mehrere hundert Euro geschätzt. Fehler können passieren, dafür gibt es gegebenenfalls Versicherungen - aber besonders bemerkenswert ist hier: knapp 7 Tage nach dem Reifenwechsel und unserer Reklamation hielt man es immer noch nicht für notwendig auch nur zu reagieren. Keine Entschuldigung, nicht mal ein Schreiben, dass man der Sache nachgehe o.ä. Wir werden daher das ganze jetzt gerichtlich klären lassen müssen. Achtung, das Hyundai-Autohaus und Ford- Müller gehören zusammen, man wird da auch je nach Anliegen von Hyundai zu Ford und wieder zurück geschickt. Möglich, dass die Reifen auch bei Ford aufgezogen wurden.
Nach drei Wochen des Wartens, Nachfragens und Hinhaltens bleibt am Ende nur Ernüchterung – und der Eindruck, in einem kafkaesken System aus Desorganisation, Gleichgültigkeit und Unfähigkeit gefangen gewesen zu sein. Mein Fahrzeug – ein Neuwagen, keine neun Monate alt – wurde wegen eines Defekts abgeschleppt. Seitdem: Funkstille. Drei Wochen ohne auch nur eine konkrete Information, wann, wie oder überhaupt eine Reparatur erfolgt. Kein Rückruf, kein Statusupdate, keine verbindliche Aussage. Was man stattdessen erhält, sind ausweichende Floskeln, widersprüchliche Aussagen und das Gefühl, als Kunde nicht nur lästig, sondern schlicht egal zu sein. Jedes Telefonat – und ich habe viele geführt – verlief nach demselben Muster: Man wird weitergereicht, niemand ist wirklich zuständig, jeder verweist auf den anderen. Mehrfach wurde mir versprochen, man melde sich „noch heute“. Bis heute kam kein einziger Rückruf. Nicht einer. Drei Wochen und kein einziger proaktiver Informationsversuch seitens des Autohauses. Das ist kein bedauerlicher Einzelfall, das ist strukturelles Versagen. Erst auf Druck über den Ford-Kundenservice – und nur nach expliziter Beschwerde – wurde mir schließlich ein Leihwagen zugestanden. Zuvor hatte man mir im Autohaus Müller noch erklärt, es gebe grundsätzlich keinen. Auch der Kundenservice selbst ließ durchblicken, dass es selbst ihnen schwerfällt, dort jemanden zu erreichen, der in der Lage oder willens ist, eine sachkundige Auskunft zu erteilen. Der erhaltene Ersatzwagen schließlich: ein einziges Ärgernis. Innenraum verdreckt, Navi außer Betrieb, Aschereste auf Sitzen und Fensterrahmen, der Geruch nach kaltem Rauch allgegenwärtig. Für einen Nichtraucher schlicht unzumutbar. Meine Frau hat zwei Stunden damit verbracht, das Fahrzeug überhaupt in einen benutzbaren Zustand zu bringen. Man steht als Kunde da wie ein Idiot, der sich trotz berechtigter Erwartungen immer wieder anhören muss, man möge „noch ein wenig Geduld haben“. Was fehlt, ist nicht Zeit – was fehlt, ist Kompetenz, Verantwortungsgefühl und jeglicher Anschein von Kundenorientierung. Mein Fahrzeug wird nun – nach eigenständiger Organisation – von einem anderen Ford-Betrieb übernommen, in dem man binnen eines Tages mehr Struktur und Verbindlichkeit erfahren hat als bei Autohaus Müller in drei Wochen. Ein ausdrücklicher Dank geht an Ford Lukat in Bernau für die unkomplizierte Übernahme. Autohaus Müller dagegen steht für das Gegenteil: eine organisatorische Bankrotterklärung, bei der Kommunikation, Verantwortung und Kundenzufriedenheit offenbar Fremdwörter sind. Fazit: Wer sich nicht zum Spielball interner Unfähigkeit machen möchte, wer als zahlender Kunde ernst genommen werden will, sollte einen weiten Bogen um dieses Autohaus machen. Spart euch Zeit, Ärger und Demütigung – es gibt Ford-Partner, die ihren Beruf noch als Dienstleistung verstehen.
Ich habe hier ein Fahrzeug gekauft, das mit unvollständigen Unterlagen übergeben wurde. Dadurch konnte ich es wochenlang nicht zulassen und habe wertvolle Zeit verloren. Außerdem wurde mir Unterstützung zugesagt, aber man hat das Versprochene nicht eingehalten. Was gesagt wird, passiert nicht – das gibt kein Vertrauen. Absolut nicht empfehlenswert.
Wir wurden sehr kompetent und sehr freundlich bedient. Danke an den super netten Autoverkäufer.
Immer freundliches, nettes und kompetentes Personal. Hier bekommt man immer Hilfe.
Wir sind mit unseren Hyundai´s mit dem außergewöhnlich zuvorkommenden Werkstattservice von Herrn Rommel sehr zufrieden. Hier gilt noch "auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch"! Natürlich werden wir wiederkommen und haben auch im Bekanntenkreis bereits Empfehlungen zum AH Müller ausgesprochen. Dankeschöööööön !
Hyundai Händler der Spitzenklasse. Super Service und Freundlichkeit. Mann fühlt sich hier sehr willkommen. Mein nächstes Auto wird auch wieder einer von Müller werden.
Immer ein höfliches sehr freundliches Personal und absolut fachkundige Beratung. Dein Auto in guten Händen und immer gute neueste Modelle zum Verkauf. Aber auch die gebrauchten sind von sehr guter Qualität.
Das Hyundai befindet sich in der Am Flugpl. 11, 15344 Strausberg, Deutschland
Zum Hyundai gelangen Sie über den folgenden Link
Arthur-Scheunert-Allee 2, 14558 Nuthetal, Deutschland
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