Autohaus Sternagel Ludwigsfelde Autowerkstatt in Ludwigsfelde

Bewertungen

1. Sergej ★★★★★

   Ich bin mit meinem LKW wegen des verstopften DPF‘s bei der Sternauto GmbH spontan vorbeigefahren. Der Wagen wurde sofort zur Diagnose und anschließend zur Reparatur angenommen. Für die ganze Reparaturzeit habe ich einen PKW als Leihwagen bekommen. Das Problem wurde nach einigen Tagen professionell behoben und ich möchte mich dafür ganz herzlich bei den Mitarbeitern, mit denen ich kontaktiert habe, bedanken. Das sind Herr Niechziol, Herr Tamme und Frau Berg. Sergej Semenov

   fast 10 Monate vor
2. Petra R. ★★★★★

   Wir haben bei STERNAUTO eine V-Klasse gekauft und waren mit der Abwicklung vollumfänglich zufrieden. Auch um Fragen, die wir noch Wochen nach der Auslieferung hatten, wurde sich umgehend gekümmert.

   fast 10 Monate vor
3. Karl-Heinz Becker ★☆☆☆☆

   Sternauto - Lkw-Sparte- Ludwigsfelde Am Mo, 25.08. brauchte ich ein ABS - und Lichtkabel. Daher rief ich bei Sternauto an. Dort sagte man mir das sie im Lager nachfragen ob welche vorhanden sind. Nach etwa 2 Std. wurde zurückgerufen und mir mitgeteilt das noch ein ABS-Kabel vorhanden sei. Zwischenzeitlich hatte ich selbst noch einmal angerufen. Folglich bin zu Sternauto in Ludwigsfelde gefahren. Dort gab man mir das vorhandene Kabel. Ich brauchte aber das Lichtkabel auch.Der Mitarbeiter beim Ersatzteil sagte mir das er gerade gehört hat das noch ein Lichtkabel aufgetaucht ist. Habe beide dann gekauft. Die Firma für die ich fahre hat einen Service-Vertrag und eine Kundennummer. Laut Mitarbeiter kann er mir die Kabel aber nicht auf Rechnung verkaufen, denn dann müsste er einen Auftrag anlegen und ein Mitarbeiter muss die Kabel anschließen. Dies sei aber nicht möglich da niemand mehr in der Werkstatt ist. Er müsste aber auch erst in der Geschäftsleitung nachfragen ob er das Kabel so herausgeben kann / darf. Folglich war ich gezwungen die Rechnung in Höhe von 301.44 € von meinem Privatgeld zu begleichen. Anschließend wurde das Kabel vom Meister selbst angebracht da ich keinen Schraubenzieher für die Sicherung des Kabels hatte. Ich finde es nicht gerade als Service Leistung wenn so gehandelt wird. Wie wäre diese Sache ausgegangen wenn ich kein Geld gehabt hätte, hätte ich dann bis zum nächsten Morgen warten müssen mit dem Ersatzteil? Wofür hat eine Firma eigentlich einen Service-Vertrag bzw. eine Kundennummer? Ich werde Sie jedenfalls nicht weiter empfehlen. Den einen Stern gebe ich auch nur weil ich es sonst nicht Posten kann.

   1 Jahr vor

1. Heike B. ★☆☆☆☆

   Wir haben online eine Mercedes V‑Klasse gefunden und für Freitag einen Termin zur Besichtigung und eventuellen Inzahlungnahme unserer eigenen V‑Klasse vereinbart. Nach einer langen Anreise konnten wir das Fahrzeug in Augenschein nehmen. Der Verkaufsberater, Herr Zocher, notierte sich unsere Daten, da wir unsere fast neue V‑Klasse in Zahlung geben wollten. Leider konnte Herr Zocher an diesem Tag keinen konkreten Ankaufswert nennen, versprach jedoch, uns darauffolgenden Montag telefonisch ein Angebot zu unterbreiten. Bis heute, nach gut einer Woche, gab es keinen Rückruf. Auch die Versprechung, weitere passende Fahrzeuge für uns zu suchen, wurde nicht umgesetzt. Das wirft für uns folgende Fragen auf: Braucht das Autohaus unser Geld nicht, oder hat Herr Zocher den Eindruck, wir könnten uns “ein teures Fahrzeug” gar nicht leisten? Wir sind sehr enttäuscht über diesen mangelhaften Service: Keine verlässliche Kommunikation: trotz Zusage kein Rückruf, keine Follow‑up-Mails. Unverdientes Desinteresse: kein Angebot oder Alternativvorschläge trotz klarer Anfrage. Undurchsichtige Preispolitik: kein klarer Ankaufswert wurde genannt. Fazit & Meinung Unsere persönliche Erfahrung: "Termin vereinbart, Fahrzeug angesehen – aber kein Angebot erhalten und keine Kontaktaufnahme mehr." Das ist ein nicht akzeptabler Umgang mit potenziellen Kunden, besonders nach langer Anreise und seriöser Voraussetzung (Inzahlungnahme). Dieses Verhalten wirkt für uns unprofessionell, desinteressiert und wenig kundenorientiert. Wir empfehlen dem Autohaus und insbesondere Hernn Zocher dringend: Nachklarheit bei Kundenanfragen – am selben Tag ein Angebot nennen oder verbindlich Rückruftermin mitteilen und einhalten. Ehrliche Kommunikation statt vage Versprechen. Grundsatz: Ein Kunde, der sich Zeit und Aufwand macht, verdient zumindest Respekt und Verbindlichkeit. Schade, dass man keine null Sterne vergeben kann. Wir können dieses Autohaus absolut nicht weiterempfehlen.

   1 Jahr vor
2. Louisa Koehne ★★★★★

   Freundliche und kompetente Zusammenarbeit. Ich habe mich von der ersten Minute sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank a das Team und besonders an Herrn Panousis.

   fast 2 Jahre vor
3. Jan Bramburger ★★★★★

   Sehr angenehme Mitarbeiter. Der Serviceberater Herr Beqiri ist sehr kompetent und fair. Alle Absprachen wurden eingehalten, Rückruf bei Fertigstellung ist direkt erfolgt. Ich bin zufrieden. Danke

   fast 2 Jahre vor

1. Patrick Wendt ★★★★★

   Sehr guter Service und immer für eine schnelle Lösung bereit. Sehr freundliche Mitarbeiterinnen am Empfang. Ich als Fuhrparkleiter habe immer sehr kompetente Ansprechpartner für Sprinter / LKW in der Niederlassung Ludwigsfelde. Danke das man so gut aufgehoben bei euch ist.

   fast 2 Jahre vor
2. A.H. Großbeeren ★☆☆☆☆

   Leider habe ich - 2 Tage lang - vergebens versucht, einen Werkstatt-Termin zu vereinbaren. Es war nie der „richtige“ Ansprechpartner zu sprechen und man wolle zurückrufen! Sorry, glatte Note 6!! Versuch abgebrochen…es gibt zum Glück noch andere Werkstätten und ich brauche ein funktionierendes Fahrzeug!

   fast 3 Jahre vor
3. Steffen Weber ★★★★★

   Sehr schnelle und sofortige Hilfe. Reparatur war unglaublich schnell erledigt. Ein angenehmes Klima vor Ort, samt guter Beratung. Top Personal und nochmals 1000 Dank für die fixe Reparatur der Bremsen! Gern wieder!!!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen