Douglas Marburg

Bewertungen

1. Faustino Casino ★☆☆☆☆

   Der Besuch bei Douglas im Kaufhaus Ahrens in Marburg endete für uns beide mit einem einjährigen Hausverbot, obwohl kein tatsächliches Fehlverhalten vorlag. Die Douglas-Mitarbeiterinnen waren freundlich, professionell und hilfsbereit. Uns wurden Parfums gezeigt und wir wurden normal angesprochen. Die negative Erfahrung ging ausschließlich vom Sicherheitspersonal aus. Wir wurden von Anfang an sehr auffällig überwacht. Ich zeigte zweimal mit dem Fuß auf ein Parfum im unteren Regal, ohne es zu berühren. Aufgrund der angespannten Situation kam es kurz zu einem Lachen. Daraufhin reagierte das Sicherheitspersonal deutlich aggressiver. Im Nachhinein wurde uns vorgeworfen, wir hätten „diskutiert“. Tatsächlich haben wir lediglich ruhig nachgefragt und versucht, die Situation zu klären, was in dieser Lage absolut angemessen ist. Statt sachlich zu bleiben, wirkte das Vorgehen so, als müsse Autorität durchgesetzt werden. Besonders problematisch ist, dass meinem Freund ein Hausverbot erteilt wurde, obwohl er selbst nichts getan hat. Dieses Verhalten wirkt wie Machtausübung statt professioneller Sicherheitsarbeit. Nach dem Lesen weiterer Bewertungen bestätigt sich leider der Eindruck, dass das Sicherheitspersonal dort wiederholt durch Übergriffigkeit und Unverhältnismäßigkeit auffällt. Sehr schade, da es den positiven Eindruck der Douglas-Mitarbeitenden komplett überschattet.

   fast 6 Monate vor
2. Der Döner ★☆☆☆☆

   Mein Besuch in der Douglas-Filiale im Kaufhaus Ahrens in Marburg endete für mich mit einem einjährigen Hausverbot – obwohl ich selbst nichts getan habe. Vorweg: Die Douglas-Mitarbeiterinnen waren freundlich, hilfsbereit und haben uns Parfums gezeigt. Sie haben respektvoll gefragt und professionell gearbeitet. Der Vorfall hatte ausdrücklich nichts mit dem Verkaufspersonal zu tun. Das Problem war ausschließlich das Sicherheitspersonal. Wir wurden während des gesamten Aufenthalts dauerhaft und auffällig beobachtet, was das Testen von Parfums sehr unangenehm machte. Eine harmlose Situation, bei der mein Freund mit dem Fuß auf ein Parfum im unteren Regal zeigte, wurde überzogen aufgegriffen. Beim zweiten Mal – erneut ohne jegliche Berührung eines Produkts – entstand aufgrund der angespannten Situation ein kurzes Lachen. Anstatt diese Situation ruhig einzuordnen, reagierte das Sicherheitspersonal zunehmend aggressiv. Uns wurde im Nachhinein vorgeworfen, wir hätten „diskutieren wollen“. Eine sachliche Nachfrage und das Einfordern einer Erklärung halte ich jedoch für angebracht – insbesondere, wenn man selbst nichts falsch gemacht hat. Statt Deeskalation schien sich das Sicherheitspersonal selbst in eine Opferrolle zu begeben und nutzte seine Position zu einem unverhältnismäßigen Machteingriff. Ohne Erklärung, ohne Verhältnismäßigkeit und obwohl ich persönlich nichts getan habe, wurde uns beiden ein Hausverbot erteilt. Nachdem ich weitere Bewertungen gelesen habe, bestätigt sich leider, dass dieses aufdringliche und machtausübende Verhalten des Sicherheitspersonals dort kein Einzelfall ist.

   fast 6 Monate vor
3. Kristina Bdk ★☆☆☆☆

   Schlechtester Laden! Ich war noch nie so enttäuscht nach einem Einkaufserlebnis - das Personal ist nicht nur unfreundlich, sondern auch total inkompetent. Die Beratung kann man sich hier auf jeden Fall sparen.

   fast 10 Monate vor

1. Yusuf ★☆☆☆☆

   Sehr unangenehmes Erlebnis! Der Ladendetektiv war unfassbar aufdringlich – stellte sich direkt neben mich, starrte auf mein Handy und hat mich die ganze Zeit beobachtet. So fühlt man sich alles andere als wohl. Statt entspanntem Einkaufen herrscht Misstrauen und Kontrolle. Ich werde diesen Douglas definitiv nicht nochmal besuchen.

   fast 11 Monate vor
2. Liubov Lushnikova ★★★★★

   Sie haben meinen Tag gerettet! Ich bin einfach zufällig vorbeigekommen und wurde so freundlich empfangen. Obwohl ich nichts Bestimmtes kaufen wollte, haben die Mitarbeiter mich mit ihrer Herzlichkeit sofort begeistert. Ich habe mir Parfüm und ein Gesichtsreiniger ausgesucht und während ich auf meine Bestellung wartete, habe ich nach einem neuen Bronzer geschaut. Die Dame am Benefit-Stand war unglaublich nett und hat mir alles gezeigt. Sie hat mich sogar auf einen Stuhl gesetzt und fast ein ganzes Make-up gemacht, das perfekt für den Tag war! Ihre Beratung war einfach klasse, und ich habe sogar Geschenke von ihr und der Kassiererin bekommen. Es war einfach fantastisch! Vielen Dank für diese wunderbare Erfahrung!

   1 Jahr vor
3. Cyber Ragenaut ★☆☆☆☆

   Hallo Douglas ich hatte bei ihnen schon mehrere Parfüms gekauft aber heute ist etwas sehr schlimmes passiert wir sind reingegangen und mein Freund hatte mich gefragt was für ein Parfüm gut ist weil ich schon viel Erfahrung habe von Parfüms und viele besitze und die meisten habe ich auch in Douglas gekauft ich komme jetzt mal zum Punkt eine Mitarbeiterin hat uns schon die ganze Zeit beobachtet was auch zwar auch normal aber es war auch komisch das sie nur uns beobachtet hat obwohl der ganze Laden voll war aufjeden Fall ich habe mein Freund denn mercedes Club Black gezeigt weil ich auch überlegt habe denn zu kaufen da es in parfumo eine gute Bewertung hat während die wir rausgeschmissen wurden und während ich es versucht habe bekam ich keine Antwort aber stattdessen 1 Jahr Hausverbot ich versuchte es weiter plötzlich kam ein anderer Mann um die 1,80 groß braune Haare eine Muttermal auf dem Kinn und braune Augen er hörte uns nicht an und wollte die Strafe erhöhen bis wir raus gingen die andere Mitarbeiterin die neben uns stand also die, die uns beobachtet hat, hat aber auch nichts gesagt obwohl sie sagen könnte das wir echt nichts gemacht haben. Ich hoffe ihr nimmt das hier echt ernst ich würde auch liebend gerne mit euch dahin um euch zu zeigen wer die Mitarbeiter waren weil das hier würde ich nicht so schnell vergessen ihr müsst auch wissen das ich und mein Freunde etwas jünger und etwas dunkler sind deswegen könnte ich auch auf rassismuss deuten. Mitarbeiterin ganze Zeit neben uns stand ich sprühte ich 3 mal auf mein Handgelenk was ich immer tat und es nie ein Problem war um zu schauen wie lange es auf meiner Haut hält und wie es auf meiner Haut riecht dann nahm die Verkäufin es aus meiner Hand und sagte das reicht jetzt aber auch und ich antwortete ok und wollte nach weiteren Parfüms schauen die ich mein Freund empfehlen würde oder ich es mir selber kaufen würde plötzlich kam eine andere Mitarbeiterin etwas älter um die 50 bis 60 Jahre sehr kurze Haare und etwas dicker sie schrei:„ Hat sie nicht gesagt es reicht alle raus alle raus" ich habe versucht denn Grund zu wissen wofür wir rausgeschmissen wurden und während ich es versucht habe bekam ich keine Antwort aber stattdessen 1 Jahr Hausverbot ich versuchte es weiter plötzlich kam ein anderer Mann um die 1,80 groß braune Haare eine Muttermal auf dem Kinn und braune Augen er hörte uns nicht an und wollte die Strafe erhöhen bis wir raus gingen die andere Mitarbeiterin die neben uns stand also die, die uns beobachtet hat, hat aber auch nichts gesagt obwohl sie sagen könnte das wir echt nichts gemacht haben. Ich hoffe ihr nimmt das hier echt ernst ich würde auch liebend gerne mit euch dahin um euch zu zeigen wer die Mitarbeiter waren weil das hier würde ich nicht so schnell vergessen ihr müsst auch wissen das ich und mein Freunde etwas jünger und etwas dunkler sind deswegen könnte ich auch auf rassismuss deuten. Ihr könnt auch die Überwachungs Kamera schauen kein Problem ich hoffe nur das die Mitarbeiter sich bei uns persönlich entschuldigen da wir dafür extra von weiter weg gefahren sind um uns Parfüms anzuschauen und zu kaufen und ich hoffe das die Mitarbeiter eine sehr ernste Strafe bekommen am liebsten eine fristlose Kündigung und das unser Hausverbot aufgehoben wir es geschah am 23.12.23 um ungefähr 17:00 Uhr

   fast 2 Jahre vor

1. Amy_ World ★☆☆☆☆

   Ich hatte bisher immer eine sehr gute Erfahrung im Douglas Standort Marburg. Gute Preise und noch bessere Beratung. Doch heute gab es neben mir im Regal (bei den the ordinary Produkten) ein nicht (sehr gut) deutsch sprechendes Paar, dass nach einem Geschenk gesucht hatte und sich beraten lies. Es gab offensichtliche kommunikations Probleme, da die Verkäuferin bzw. sogenannte „Beauty-Expertin“ (älter und blonde Haare) kaum Englisch konnte. Ich, als englischer native speaker, wollte als „Dolmetscher“ helfen. Darauf hin wurde ich von der Beauty-Expertin angemacht, ich solle doch dann die Beratung übernehmen, wenn ich mich besser auskenne als sie. Ich wollte wie gesagt nur dolmetschern und auf gar kein Fall eine Expertise geben, da ich in keiner Weise das Wissen dafür habe. Ich hatte meines wissens nach auch klar gezeigt was meine Intensionen waren. Ich verstehe, dass man vielleicht nach einem langen Tag ein wenig gestresst ist, aber dass man jemanden anmacht der einfach nur helfen wollte kann ich absolut nicht nachvollziehen, daher die schlechte Bewertung.

   fast 2 Jahre vor
2. Stepania Shora (Stefi) ★★★☆☆

   Ich mag die Produkte in diesem Geschäft. Aber das Personal ist verzweifelt, nicht hilfsbereit und nicht an einem guten Kundenservice interessiert. Sie informieren einen nicht über Werbeaktionen und mögliche Rabatte, es sei denn, man sagt es ihnen.

   fast 2 Jahre vor
3. Vanessa Brotsmann ★★☆☆☆

   Ich bin seit vielen Jahren eine treue Douglas- Kundin und die Filiale/ das Sortiment in Marburg gefällt mir, jedoch fühle ich mich sehr unwohl einfach mal zu stöbern und mir in Ruhe die Produkte anzusehen, weil ich mich von den Verkäufer*innen sehr beobachtet fühle. Die Bedienung an der Kasse finde ich persönlich auch nicht besonders freundlich oder wertschätzend (ich habe selber Erfahrung im Service und weiß, dass es kein einfacher Job ist und vielleicht fallen mir deswegen Kleinigkeiten auch schneller auf), sodass ich nicht mehr dort etwas kaufen möchte sondern lieber zu mir nach Hause bestelle.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen