Beherbergungsbetrieb in Innenstadt I, Frankfurt am Main
Sofitel Frankfurt Opera — Beherbergungsbetrieb in Innenstadt I, Frankfurt am Main. Bewertet mit 4,6/5 bei 1.452 Bewertungen.
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Wir haben uns für das SOFITEL Frankfurt entschieden, wegen der kurzen Wege ins Stadtzentrum und zur alten Oper. Vor Ort wurde das gebuchte Zimmer vom Hotel upgegradet. Wir hatten einen schönen Blick auf die Skyline von Frankfurt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war reichhaltig und vielfältig.
Einbruch in mein Fahrzeug in der Tiefgarage des Hotels! Leider muss ich meine Erfahrung mit dem Sofitel Frankfurt teilen, um andere Gäste zu sensibilisieren. Während meines Aufenthalts kam es zu einem Einbruch in mein Fahrzeug in der Tiefgarage des Hotels. Erst im Nachgang wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der Tiefgarage um eine öffentliche Parkgarage handelt – ein Umstand, der mir als Hotelgast vorab nicht klar kommuniziert wurde. Entsprechend übernahm weder das Hotel noch die Versicherung den entstandenen Schaden. Besonders enttäuschend war der Umgang mit der Situation. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde keine zufriedenstellende oder lösungsorientierte Kulanzregelung angeboten. Das ist umso unverständlicher, da mir seitens eines Hotelmitarbeiters schriftlich bestätigt wurde: „Sie haben völlig recht – der Hinweis, das gesamte Gepäck mit ins Zimmer zu nehmen, hätte Ihnen gegeben werden müssen und hätte den entstandenen Schaden möglicherweise verhindern können. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.“ Genau dieser fehlende Hinweis führte dazu, dass ich heute auf einem fünfstelligen Schaden sitzen geblieben bin. Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Ärger, sondern um andere Gäste zu warnen. Wer hier parkt, sollte sich bewusst sein, dass es sich um eine öffentliche Garage handelt und keinerlei Haftung übernommen wird – auch dann nicht, wenn man als Hotelgast davon ausgeht, sein Fahrzeug befinde sich in einem geschützten Hotelbereich. Ein Haus dieser Kategorie sollte in solchen Fällen transparenter informieren und kundenorientierter reagieren. Ich hoffe, dass zukünftige Gäste diese Erfahrung nicht ebenfalls machen müssen.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir, meine Frau und ich waren bei Ihnen am 2. Advent zu Gast über das Wochenende. Wir genossen einen vorzüglichen Service, ob an der Bar, im Restaurant und im Zimmer selber. Das Zimmer war sehr sauber und ist permanent von dem Servicepersonal in Ordnung gehalten worden. Wir, also meine Frau und ich, haben überhaupt keinen Anlass zur Beschwerde. Es bleibt uns nur übrig bei Ihnen für das sehr angenehme Wochenende zu bedanken. In meinen Augen können Sie nichts besser machen, wir waren sehr zu frieden, nur dass das Wochenende zu kurz war :-) Einen Punkt habe ich allerdings zu guter Letzt für das Wochenende habe ich 104,65 Euro für den Parkplatz in Ihrer Tiefgarage gezahlt. Ich war zwar über den Stellplatz und den direkten Zugang zur Rezeption sehr dankbar, allerdings finde ich für Freitag Abend- Sontag vormittag die Parkgebühren sehr hoch. Hier besteht definitiv noch Verbesserungspotential, allerdings haben wir einen Gutschein von einem Ihrer Mitarbeiter aus Warschau bekommen, hier werden wir uns noch gesondert erkenntlich zeigen, wenn wir wieder nach Polen nach Hause fahren und an Warschau vorbeikommen. Es war aber ein sehr schönes Wochenende mit super leckeren neuen Cocktails an der Bar und ein schönen Christkindlmarkt in Frankfurt. Vielen Dank an Euch alle und wir wünschen Ihnen allen eine schöne besinnliche und gesegnete Weihnachtszeit. Vielen Lieben Dank Justyna und Dirk
Tolles Hotel - super angenehmer Service. Zimmer sehr gepflegt, hochwertig und individuell gestaltet. Sehr freundliches und aufmerksames Personal. Wir kommen sehr gerne wieder hierher beim nächsten Besuch in Frankfurt.
Ich habe mich bewusst für einen Aufenthalt im Sofitel Frankfurt entschieden – einerseits aufgrund der sehr guten Rezensionen, andererseits aufgrund meiner bisher durchweg hervorragenden Erfahrungen mit der Sofitel-Marke. Zudem bin ich Accor Diamond Mitglied und hatte im Vorfeld per E-Mail auf einen besonderen Anlass sowie den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer und einem möglichen Upgrade hingewiesen. Der Check-In am Nachmittag verlief zwar zügig und effizient, jedoch ohne persönliche Note oder Bezugnahme auf Loyalität (Status) bzw. den besonderen Anlass. Mir wurde ein einfaches Upgrade auf ein Luxury Zimmer angeboten. Dieses entsprach den offiziellen Statusbenefits, dennoch hatte ich mir aufgrund der vorab kommunizierten Informationen und meiner Mitgliedschaft ein etwas wertigeres Upgrade erhofft. Positiv hervorzuheben ist jedoch die schöne Zimmerlage mit Blick auf den Park und die generelle Zimmerausstattung und Zimmeraufteilung. Enttäuschend war hingegen das Willkommensgeschenk: Auf dem Zimmer befand sich lediglich eine Packung Macarons – sonst nichts. Für einen Gast mit Diamond Status wirkt dies deutlich unter dem erwartbaren Niveau, zumal in anderen Bewertungen von hochwertigeren Aufmerksamkeiten wie einer Flasche Sekt oder Crémant berichtet wird. Hier entstand der Eindruck, dass Loyalität und Status nicht konsequent berücksichtigt werden, was schade ist, da Sofitel sonst für einen hohen Standard und erstklassigen Service steht. Am Abend besuchte ich zudem die Hotelbar. Obwohl Verständnis dafür besteht, dass es bei hohem Gästeaufkommen zu Wartezeiten kommen kann, wirkte das Personal unkoordiniert und leicht überfordert, was bei den Gästen für spürbare Unruhe sorgte. Positiv hervorzuheben ist allerdings die sehr gute Getränkeauswahl. Beim Check-Out sprach ich meine Eindrücke offen an. Die Mitarbeiterin am Sonntagmorgen reagierte ausgesprochen professionell, nahm mein Feedback ernst und entschuldigte sich glaubhaft. Als Zeichen des Entgegenkommens erhielt ich eine Flasche Sekt – ein wirklich serviceorientiertes Handeln! Fazit: Der Aufenthalt entsprach leider nicht ganz dem, was ich üblicherweise mit Sofitel verbinde und erwartet hatte – insbesondere als Diamond Mitglied. Dennoch ist mir bewusst, dass nicht jeder Aufenthalt gleich verläuft. Update: Das Hotel hat mich bezüglich des Aufenthaltes persönlich kontaktiert und ist auf meine Schilderungen eingegangen. Man nimmt die Erfahrungen ernst und reagiert darauf.
Wir haben es über Secret Escapes gebucht und wollten eigentlich nur einen Städtetrip in Frankfurt machen, da wir immer gesagt hatten, wir würden es machen, aber am Ende sind wir immer woanders hingegangen, meistens außerhalb von Deutschland. Aber das Hotel, das Spa und die Fitness waren so fantastisch und das Wetter so dunkel, dass wir am Ende länger im Hotel blieben. und wir bereuen es kein bisschen. Von dem Moment an, als wir ankamen, wurden wir großartig behandelt. Das Frühstück ist es wirklich wert, nicht nur wegen des fantastischen Essens und Service, sondern auch wegen der Atmosphäre. Das Personal hat an jedes Detail und jeden Bedarf gedacht. Wir haben es einfach genossen, es war perfekt!
Zentral in Frankfurt gelegen, alles sehr gut fußläufig erreichbar. Was mich massiv gestört hat, war die horrende Parkgebühr. Für 22 Stunden Parken im Q-Parkhaus, musste ich 70.- Euro zahlen, das ist Wucher. Parken absoluten Halteverbot wäre günstiger gewesen
Fantastisches Hotel mit super Lage, tolle Zimmer und sehr nettes Personal. Wir genossen zwei wunderbare Tage. Haben ein Zimmer Upgrade bekommen und hatten einen Blick direkt auf die Skyline. Das Personal war sehr nett und die Bar ist sehr schön und gemütlich. Alles in allem ein wunderbares Erlebnis und gerne wieder. Es hat ein eigenes Spa, Fitness und Wellness Bereich. Das Hotel hat sogar eine Kollaboration mit Fitness First nebenan und man kann dort jederzeit Sport machen.
Sehr schönes Hotel mit sehr freundlichen und kompetenten Personal. Die Zimmer sind modern und stilvoll. Das Essen im Hotel ist gut. Die Bar, Lounge und Ambiente ist sowohl zum Arbeiten aber auch als Rückzugsort sehr angenehm. Parkservice sind super zuvorkommend!
Ich hatte meiner Frau ein Wochenende in der Prestige Suite des Sofitel Frankfurt Hotels geschenkt, sodass sie ganz für sich alleine eine Auszeit vom Mama-Dasein nehmen kann und ihre Vorfreude war riesig! Das Wochenende hat mich insgesamt. 1416€ gekostet. Zum positiven: das Hotel ist perfekt gelegen, das Personal war sehr nett und zuvorkommend und die Räumlichkeiten- sowie der Ausblick der Suite waren phantastisch. Folgende Punkte haben diese durchaus positiven Aspekte leider etwas zunichte gemacht. Verschiedene Abmachungen die ich zuvor Online und am Anreise-Tag nochmals telefonisch abgeklärt hatte, wurden leider nicht eingehalten. Die Grußkarte auf dem Zimmer war nicht wie besprochen an meine Frau, sondern an mich gerichtet(zudem in Englisch) und ihr wurde beim Empfang der Gesamtpreis für die Übernachtung( bei ihrer Unterschrift) direkt unter die Nase gehalten. Mir wurde zugesichert dass dies nicht der Fall sein wird und dieser Punkt war mir sehr wichtig! Zudem muss sich meine Frau wohl am Folgetag den Magen am Frühstücksbuffet verdorben haben, was dazu führte, dass sie die restliche Zeit des Aufenthalts hauptsächlich im Bad verbringen musste. Des Weiteren , gab es im Schlafzimmer die Problematik, dass sich das Deckenlicht im Schlafzimmer immer wieder von selbst einschaltete. Das war Tagsüber etwas nervig, in der Nacht jedoch einfach nur noch eine Zumutung! Kleinere Mängel wie z.B ein dicker Macken am Nachttisch und eine sich immer wieder lösende Chrom-Wandabdeckung an der Handbrause im Bad fielen bei den vorher genannten Problemen nur noch gering ins Gewicht. Dass das Extra, meiner Frau einen Weißwein beim Empfang auf das Zimmer zu stellen 65€ kostet, wenn sie dafür letztendlich einen Weißburgunder(Dr. Loosen 2022) bekommt den es beim Weinhändler für 12- bis max 17 € käuflich zu erwerben gibt, konnte ich sich nicht wirklich nachvollziehen. Ich würde wirklich viel lieber eine wesentlich positivere Rezension schreiben, denn das Hotel hat definitiv das Potenzial dort wundervolle Tage verbringen zu können. Für meine Frau hat es wohl nicht sein sollen, sie war völlig fertig und hatte zudem noch ein schlechtes Gewissen, da sie durch das Fauxpas bei der Unterschrift wusste was mich das Wochenende gekostet hat. Ich hoffe, dass anderen Gästen solche Erlebnisse erspart bleiben und möchte mit meiner Bewertung niemandem schaden, sondern das Erlebte einfach transparent wiedergeben um konstruktiv Kritik zu äußern.
Adresse: Nur Hier Zufahrt Zum, Hochstraße 44, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland.
Telefon: +49 69 2566950.