Marburg
FKR Baucentrum GmbH & Co. KG in Marburg. Bewertet mit 4,3/5 bei 184 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 07:00–18:00; Sa 08:00–13:00.
Neue Kasseler Str. 68, 35039 Marburg, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Trotz vieler Komplikationen, die ein Mitarbeiter zu meiner letztendlichen Bestellung beitrug, waren alle anderen Mitarbeiter zum Kunden hin orientiert, um das Bestmögliche für den Kunden herauszuholen. Jetzt weiß ich, wen ich bei der nächsten Bestellung ansprechen kann.
Eigentlich „nur“ auf der Suche nach der Badezimmerausstattung für unseren Neubau sind wir zu FKR gekommen. Wir hatten einen ersten Termin im Showroom vereinbart und wir waren begeistert. Wir wurden hervorragend beraten, man hat sich Zeit genommen, unsere Ideen und Vorstellungen wurden aufgenommen, konstruktiv besprochen und am Ende hatten wir 3D Bilder der beiden „fertigen“ Bäder inclusive Fliesendarstellung in Originalfarbe und Größe. Angebot/faire Preise/Bestellung/Zwischenlagerung/Lieferung… alles ist perfekt gelaufen, Absprachen wurden eingehalten und die Unterstützung bei der Handwerkervermittlung war eine große Hilfe. Selbst Reklamationen oder die Rückgabe eines Artikels wurden professionell abgewickelt. Letztendlich haben wir uns bei FKR so gut „aufgehoben gefühlt“, dass aus der „Badezimmerausstattung“ das ganze Bad wurde und die Aufträge für sämtliche Fußböden, Innentüren, Garagentor und Terrassenplatten ebenfalls an FKR gingen. Die Kommunikation mit dem Unternehmen war von Anfang bis Ende unkompliziert und sehr angenehm. Frau Schneider und Frau Yami haben einen ganz großen Teil zu dem angenehmen Klima beigetragen und stehen hier stellvertretend auch für alle anderen Mitarbeiter mit denen wir zu tun hatten und die ebenfalls eine tolle Arbeit gemacht haben. Ein leistungsstarkes Unternehmen mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern welches wir nur empfehlen können.
Die Beratung und Preise waren wirklich gut. Leider gab es mit der Lieferung Probleme. Erst wurde die Lieferung am eigentlichen Liefertag spontan auf den nächsten Tag verschoben. Da ich im Homeoffice arbeite, war das kein allzu großes Problem. Jemand der sich dafür Urlaub nehmen muss, ist jedoch angeschmiert. Am nächsten Tag kam die Lieferung dann aber auch nicht. Diesmal aber ohne einen Anruf oder eine Info, dass es nicht klappt. Als ich dann nachmittags anrief hieß es nur, man wisse nicht genau was schief gelaufen sei, aber alle Fahrer seien schon zurück und es wären keine weiteren Fahrten vorgesehen. Da wäre schon der zweite Urlaubstag in den Sand gesetzt gewesen. Ich sollte mich dann nach dem verlängerten Wochenende melden, da Samstags der Bearbeiter nicht da sei. Mal sehen ob, die Lieferung heute wirklich kommt. Wann ich mein Vorhaben jetzt umsetzen kann... Mal sehen. Dafür war das verlängerte Wochenende vorgesehen für das wir eine Kinderbetreuung organisiert hatten.
Was als vertrauensvolle Bestellung begann, endete für uns in Vertröstungen, gebrochenen Zusagen und einer Forderung von fast 400 € – mitten in einer der sensibelsten Phasen unseres Lebens. Wir sind eine junge Kleinfamilie aus dem Schwalm-Eder-Kreis und wollten beim FKR Marburg – als bereits bekannte Kunden mit größeren Bestellungen im hochpreisigen Segment (Fliesen, Edelstahlleisten, Kleber, Zement, Ytong-Steine usw.) – erneut einkaufen. Die Beratung war anfangs gut, doch was danach folgte, war eine einzige Enttäuschung. Von Anfang an schilderten wir unsere besondere Situation: Der Einzug war bereits stark verzögert, die Geburt unseres Kindes stand unmittelbar bevor – die Lieferung der Zargen und Türen war für uns also absolut zeitkritisch. Uns wurde schriftlich eine maximale Lieferzeit von 3 Wochen zugesichert. Zudem hatten wir vereinbart, die Ware direkt in Schwalmstadt abzuholen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Doch kurz vor Ablauf dieser Frist begann das Chaos: In Schwalmstadt erklärte man uns, keine Einsicht in den Vorgang zu haben, da die Bestellung in Marburg ausgelöst worden sei. In Marburg wiederum hieß es, Schwalmstadt sei zuständig, da die Ware von dort abgeholt werden sollte. Wir wurden von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht – niemand übernahm Verantwortung. Schließlich verfassten wir eine sachliche E-Mail, um endlich Klarheit zu bekommen. Die Antwort war ein Schock: Unsere Lieferung wurde ohne Rücksprache und ohne Rücksicht einfach um weitere 6 Wochen verschoben – mit Gründen, die für uns absolut irrelevant sind. Damit wären aus den verbindlich zugesagten 3 Wochen plötzlich 9 Wochen geworden. Angesichts unserer Situation – kurz vor der Geburt, das Zuhause unvollständig und unbewohnbar – blieb uns nichts anderes übrig, als den Auftrag sofort zu stornieren. Die Reaktion darauf war nicht etwa Verständnis oder Entgegenkommen, sondern eine Forderung von fast 400 € Stornogebühren – mit der Begründung, die 10-Tages-Frist sei verstrichen. Gleichzeitig wurden sogar Mahngebühren angedroht. Wir fragen uns: Wie kann ein Kunde Gebühren zahlen müssen, wenn das Unternehmen selbst seine Zusagen bricht? Wozu gibt es eine schriftliche Lieferfrist, wenn sie am Ende nicht das Papier wert ist? Sollen wir ernsthaft unser Neugeborenes in einem Haus ohne verfügbare Eingangstür schlafen lassen? Was wir hier erlebt haben, war nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg kundenfeindlich und unfair. Statt partnerschaftlicher Lösung wurden wir hingehalten, abgewimmelt und am Ende noch zur Kasse gebeten. Unser Fazit ist eindeutig: Wir fühlen uns abgezockt und werden jedem, der uns fragt, vom FKR abraten. Gerade in solch sensiblen Lebenssituationen sollte ein Unternehmen Rückgrat, Verlässlichkeit und Kulanz beweisen – hier haben wir das genaue Gegenteil erlebt. An die Geschäftsführung: Wenn Sie diesen Bericht lesen, nehmen Sie ihn bitte ernst. Ein Unternehmen lebt von Vertrauen und Weiterempfehlungen. Doch wie schnell dieses Vertrauen verspielt ist, haben Sie hier eindrucksvoll gezeigt.
Sehr empfehlenswert! Die Beratung war top und das Team ist super freundlich. Besonders die Chefs haben sich persönlich Zeit genommen und sind auf meine Wünsche eingegangen. Ich hab mich rundum gut betreut gefühlt. Klare Empfehlung !
Frau Schneider hat uns unglaublich toll beraten. Von der Führung, der Bestellung bis zur Lieferung hat alles hervorragend geklappt. Herauszustellen ist vor allem die unkomplizierte Art - ob es Umbestellungen der Probleme unsererseits bezüglich des Liefertermins waren, Frau Schneider hat alles möglich machen können. Preislich gibt es sich nichts zu diversen Onlineshops, dafür gibt es hier echte Kundenfreundlichkeit zu erleben. Immer wieder gern und wirklich weiterzuempfehlen!
Hier können auch Privatkunden das gesamte Sortiment zu vernünftigen Preisen telefonisch vorbestellen und ohne große Wartezeiten abholen, direkt mit PKW in die Lagerhalle fahren. Materialverfügbarkeit top! Nicht angebrochene Gebinde können auch mal zurückgegeben werden. Freundliches und entspanntes Team.
⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Positiv überrascht Top Beratung ✅ Top Qualität ✅ Top Preise ✅ Ab sofort unsere erste Anlaufstelle wenn es um Fliesen und co geht danke nochmal für die klasse Beratung und Verkauf bis zum nächsten Mal
Baustoffe zum anfassen. Bäder Fliesen Türen und vieles mehr. Alles was der Handwerker und der heimwerker benötigt. Und das in profiqualität.
Öffnungszeiten von FKR Baucentrum GmbH & Co. KG: Mo–Fr 07:00–18:00; Sa 08:00–13:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Neue Kasseler Str. 68, 35039 Marburg, Deutschland.
Telefon: +49 6421 6070.