Wir haben Nordkap-Express mit Troll-Tours gemacht und sind begeistert. Fähre klappte und die Hotels waren sehr gut ausgewählt. Natürlich sind es jeden Tag lange Strecken zu fahren, aber das war uns bei der Buchung bewusst. Als Skandinavien-Einsteiger-Tour ein gelungener Urlaub.
Aktivreise Smålands Kultur- und Naturschätze mit Zonista als Veranstalter. + von Troll Tours gab es keine irreführenden Bilder zu der Tour und entsprechend waren unsere Erwartungen auch angemessen + in den Reiseunterlagen waren super Tipps und ausführliche Informationen für die Reise bzw. Schweden + wir konnten sogar vor der eigtl. Tour noch ein paar Tage Stockholm besuchen und Troll Tours hat, in Absprache mit unserem Reisebüro, unsere Ankunft zum Ädelförs Landhotel mit organisiert. + Zonista als Reiseabwickler war eine sehr gute Wahl Als Hinweis wäre jedoch gut, dass diese Reise für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht geeignet ist. Landhotel Ädelförs Holsbyrunn: + alles sauber, Essen war super lecker und wurde auch ggf. angepasst und extra noch schnell zubereitet. Sogar als das manchen Personen erst direkt beim Essen aufgefallen ist, dass sie Dinge nicht mögen - geräumige Zimmer und Wellnessbereich würde ich jetzt nicht so bestätigen. Zimmer waren eher klein und es gab eine Sauna + Sauna konnte man selbst nach Belieben einschalten und der Fitnessraum ist super ausgestattet + Spieleraum und Amateur-Minigolfplatz sorgen für zusätzlichen GruppenSpaß - kein Supermarkt in der Nähe
Wir haben über Troll Tours eine Reise im März 2025 im finnischen Lappland gebucht und waren absolut zufrieden. Sie haben für uns den Flug, den Transfer, verschiedene Safaris vor Ort und das Hotel gebucht, alles war prima. Lediglich der Transfer vom Hotel zum Heimflug hätte 1 Stunde früher sein können, dies war zeitlich sehr knapp da der Bus selbst 20 min. Verspätung hatte. Da fehlte anschließend der Zeit-Puffer und die Nervosität stieg :D Vielen Dank für diese superschöne Reise!
Wir waren vom 18.07.-28.07. in Dänemark unterwegs. Troll Tours hat uns diese Reise zusammengestellt. Von Kopenhagen über Odense nach Hvide Sande an der Nordsee. Es hat von der Fähre nach Dänemark bis zu den Hotels alles super geklappt. Wir werden den Urlaub in schöner Erinnerung behalten und jedesmal wieder über Troll Tours buchen
Nie wieder würden wir eine Reise mit Troll Tours buchen. Nachdem wir einige Angelegenheiten klären wollten, wurde Herr Krämer ausfällig und legte sogar auf. Total unkompetent und frech! Wir werden andere Schritte einleiten. Null Sterne!!!!
Leider müssen wir einen Stern geben um eine Rezension zu schreiben! Wir hatten über Trolltours eine Schottlandrundreise im Juni 2023 gebucht. Das Angebot dieser Reise scheint ein Lockangebot zu sein, da es keine Mindestteilnehmerzahl gibt. Die Reise hätte auch mit einer kleinen Gruppe z.B. 6 Personen statt finden sollen. Das vorgestellte Programm, die Teilnehmerzahl, die Flüge und die Hotels entsprachen komplett unseren Vorstellungen, dadurch kam eine andere Reiseagentur für uns nicht in Frage. Kaum war die Reise gebucht wurde unser 1. Direktflug von Lufthansa gestrichen, darauf hin wurde uns ein alternativ Flug angeboten mit Umsteigen, der zwei Mal danach nochmal geändert wurde zum schlechteren obwohl die Flüge mit Umsteigesituation alle stattgefunden haben. Am Flughafen in Edinburgh wusste die Reiseleitung nicht einmal dass der Ursprüngliche Direktflug nicht stattfand und wir zu einem späteren Zeitpunkt in Edinburgh ankommen (nach zweifacher Änderung). Am Abend stellten wir dann fest, dass insgesamt 5-6 verschiedene Reiseagenturen über die Agentur Europe Travel zusammen geworfen wurden und aus den unterschiedlichen Programmen ein Schnellabfertigungsprogramm durchgeführt wurde. Zudem wechselte am selben Tag noch der Reiseleiter, der auf diese Reise nicht vorbereitet war. Die Hotels entsprachen in gar keinem Fall den angegeben Standart. Sie waren katastrophal, dreckig und einfach nur eklig. Die Traumreise wurde anhand von verschiedenen Sehenswürdigkeiten und aus geschichtlichem Hintergrund gebucht. Weder eine Küstenwanderung, noch eine Whal Watchingtour noch das Edinburgh Castle konnten wir genießen. Von mehreren Busfahrer- und Fahrzeugwechsel bishin zum Klimaanlagenausfall war alles dabei. Aus einer Traumreise wurde ein Horrortrip, der nicht ansatzweise das Geld wert war!!! Zugesagte Erstattungen sind bisher nicht erfolgt! Wir können nur sagen Finger weg von so einer Reise!!!
Der Kundenservice ist miserabel. NIE WIEDER. Wir waren mit Troll Tours in Schottland. Die Hotels waren alle unter 3 Sterne Niveau, die Betten durchgelegen, auch nicht so sauber, das Essen schlecht und wenig. Die Reiseleitung vor Ort war schlecht vorbereitet, arrogant und nicht besonders freundlich. Die im Programm angegebene Zugreise von Mallaig nach Fort William hat ohne Grund nicht stattgefunden. Dies alles haben wir Troll Tours mitgeteilt und um Erstattung der nicht durch geführten Zugfahrt gebeten. Auf unsere Emails wurde nicht reagiert. Wir haben mehrmals dort angerufen. Immer heißt es der zuständige Herr ist nicht im Haus,, der Vorgang ist noch in Bearbeitung. Nach 6 Wochen könnte man wohl mal eine Rückmeldung erwarten.
Nach 2 schönen Urlauben mit Troll Tours hatten wir dann für März 2020 eine Lofoten Rundreise zum Polarlichter schauen gebucht. Diese wurde auch angetreten, leider machte uns dann Corona einen Strich durch die Rechnung. Wir wurden von Troll Tours angerufen und uns wurde nahegelegt die Reise vorzeitig abzubrechen, da im letzten gebuchten Hotel schon Gäste in Quarantäne waren. Wir fühlten uns gut aufgehoben und waren froh, dass sich jemand selbst während der Reise um uns gekümmert hat. Da es entfernungstechnisch nicht anders möglich war, musste die Rückreise über einen anderen, näheren Flughafen erfolgen. Für die restlichen nicht genutzten Hotels und die nicht stattgefundene Polarlichtsafari sollte eine Rückerstattung erfolgen. Irgendwann kam dann leider keine Antwort mehr, und erst auf eine weitere Anfrage über die offizielle Email Adresse von Troll Tours, bekamen wir die Info, dass die Dame die uns so nett betreut hatte nicht mehr im Unternehmen arbeitet und wegen der Rückerstattung noch auf Antwort der Agenturen vor Ort (also Norwegen) gewartet wird. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Eine Antwort auf weitere Emails erfolgte auch nicht. Jetzt kann sich jeder seine eigene Meinung darüber bilden. Wir sind enttäuscht und würden dort nicht nochmal buchen.
Unseriöse Dienstleistung, nie wieder TrollTours! Unsere Finnland-Reise mussten wir wegen Corona ganz kurzfristig stornieren. Daher kann ich auch nicht über die Reise berichten, sondern muss über die Abwicklung der Stornierung schreiben. Die entsprechende Stornorechnung wurde von Trolltours am 16.03.2020 erstellt und an das Reisebüro weitergeleitet. Mir wurde die Rückzahlung von 554 € zugesagt. Nach Ablauf von 3 Monaten habe ich per Mail eine Nachfrage gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Geschäftsleitung alle Zahlungen zunächst gestoppt habe, um abzuwarten, wie sich die Politik zum Thema „Corona“ verhält! Ich müsste mich noch einige Wochen gedulden. Nach weiteren 5 Monaten habe ich nochmals nachgefragt. Alle meine Versuche per Telefon (nur Anrufbeantworter), Mails (17.01./26.01.2021) und Fax (26.01.2011) wurden von Trolltours gänzlich ignoriert. Bevor ich meine gesammelten Reiseinfos einem Anwalt übergeben konnte, hat sich mein Reisebüro eingeschaltet und sich bei Trolltours gemeldet. Jetzt kam nach einem knappen Jahr wieder Bewegung in den Fall. Nach einigen Tagen hin und her hatte ich tatsächlich die Rückzahlung auf meinem Konto! Offensichtlich spielt der einzelne Kunde bei Trolltours keine Rolle! Gegenüber einem Reisebüro möchte man dagegen schon seriös erscheinen!
Enttäuscht! Gebucht war eine Islandreise mit meiner Familie. An sich eine super Rundreise geplant. Ein paar Einzelheiten hätten optimaler sein können, wie zum Beispiel die Dauer der Mietwagenbuchung, aber alles in allem war die Planung gut. Jedoch kam es während der Reise zu einer Straßensperrung, sodass wir unsere geplante Route nicht fortführen konnten. Im Reisebüro war niemand zu erreichen und das über 3 Tage! Laut Öffnungszeiten aber nicht angegeben und es ging auch kein Anrufbeantworter ans Telefon. Nach vielen weiteren versuchen anzurufen bekamen wir dann endlich einen Herrn ans Telefon, der sehr unfreundlich war und sagte: "Verzeihung, aber wir haben nicht nur Sie als Kunden!!" Der Herr war nicht der zugeteilte Reiseleiter für unsere Reise, deshalb vertröstete er uns auf 2 weitere Tage bis seine Kollegin wieder im Büro sei, die für die Sache zuständig war und Sie würde SICH BEI UNS MELDEN. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir in Kooperation mit den Hotels unsere Route soweit selbst umgestellt, jedoch gaben die Hotels an wir sollen weitere Details mit dem Reisebüro wegen der Bezahlung etc. besprechen. Wir haben bis heute noch keinen Rückruf erhalten und sind jetzt auch schon 10 Tage wieder zurück in Deutschland.
Das Troll Tours befindet sich in der Oberstraße 28, 59964 Medebach, Deutschland
Sie erreichen das Troll Tours unter +49 2982 92210
Zum Troll Tours gelangen Sie über den folgenden Link