PENNY Frankfurt am Main West, Frankfurt am Main

Bewertungen

1. S. B ★☆☆☆☆

   Beschwerde über das Verhalten des Sicherheitsmitarbeiters im PENNY Markt Frankfurt-Unterliederbach Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine Beschwerde über das Verhalten eines Sicherheitsmitarbeiters in Ihrer Filiale in Frankfurt-Unterliederbach einreichen. Heute am 22.12 2025 befand ich mich in Ihrem Markt, nachdem ich zuvor in einem anderen Supermarkt eingekauft hatte und meinen Kassenbon dabei hatte. Der Sicherheitsmitarbeiter sprach nur mich an und forderte mich auf, meine privaten Einkäufe an der Kasse zurückzulassen, während andere Kunden nicht angesprochen wurden. Als ich darauf hinwies, dass ich meinen Kassenbon vorzeigen könne und anmerkte, dass dies auch bei anderen Kunden gelten sollte, wurde der Sicherheitsmitarbeiter zunehmend aggressiv und drohte mit einem Hausverbot. Eine Kundin aus der Selbstbedienungskasse mischte sich ebenfalls ein und bemerkte, dass auch sie mit ihren eigenen Einkäufen im Laden war und nicht angesprochen wurde, was zeigt, dass die Ansprache willkürlich erfolgte. Der Filialleiter konnte schließlich die Situation beruhigen und bestätigte, dass der Kassenbon ausreicht, was die Angelegenheit letztendlich klärte. Dennoch empfinde ich die Drohung mit einem Hausverbot als unangemessen und übertrieben. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall sorgfältig zu prüfen und dafür zu sorgen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen

   fast 10 Monate vor
2. Kahn Sediq ★☆☆☆☆

   Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Sicherheitsmitarbeiters in einer PENNY-Filiale Sehr geehrtes PENNY-Team, ich möchte hiermit eine Beschwerde über einen sehr unangenehmen Vorfall in Ihrer Filiale einreichen, der sich heute beim Einkaufen ereignet hat. Ich bin seit vielen Jahren Stammkundin/Stammkunde bei PENNY. Meine Familie und ich kaufen regelmäßig bei Ihnen ein, oft mehrmals pro Woche. Ich lebe seit vielen Jahren in Deutschland und arbeite selbst im Einzelhandel, daher kenne ich die Abläufe und Regeln sehr gut. Heute habe ich an der Selbstbedienungskasse (SCO) eingekauft. Ich hatte 19 Artikel und wollte aufgrund einer langen Schlange an den normalen Kassen schnell bezahlen und nach Hause gehen. Leider habe ich das Hinweisschild mit der maximalen Artikelanzahl nicht gesehen. Alle Artikel habe ich ordnungsgemäß gescannt, ich hatte zu keinem Zeitpunkt die Absicht, etwas zu stehlen oder falsch zu scannen. Ein Sicherheitsmitarbeiter hat mich plötzlich und ohne Erklärung gestoppt und mir sehr unfreundlich mitgeteilt, dass ich die Selbstbedienungskasse nicht benutzen dürfe. Er ließ mich nicht bezahlen, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe ihm ruhig erklärt, dass ich das Schild nicht gesehen habe und in Zukunft darauf achten werde, maximal 15 Artikel zu nehmen. Trotzdem wurde der Sicherheitsmitarbeiter immer aggressiver, sprach sehr laut mit mir und ließ mich nicht ausreden. Seine Stimme wurde zunehmend lauter, sodass andere Kundinnen und Kunden dies mitbekommen haben. Ich habe daraufhin eine Mitarbeiterin/einen Mitarbeiter angesprochen, doch der Sicherheitsmitarbeiter setzte sein lautes und unangemessenes Verhalten fort. Besonders problematisch war, dass der Sicherheitsmitarbeiter sich sprachlich kaum verständlich ausdrücken konnte und mir die Situation nicht erklären konnte. Das hat die Situation zusätzlich eskaliert. Ich habe mich respektlos behandelt und bloßgestellt gefühlt. So ein Verhalten habe ich in dieser Filiale noch nie erlebt und ich war sehr schockiert über diese Situation. Als langjährige Kundin/langjähriger Kunde erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Um genau Uhr Zeit war es um 19 Uhr 20 Minuten. Sediq Mazlumyar Penny unterliederbach 13.12.2025

   fast 10 Monate vor
3. Dar Ngene ★☆☆☆☆

   Ich bin wirklich schockiert über das Verhalten eines Mitarbeiters bei Penny. Heute wurde ich von einem Angestellten mit blonden Haaren lautstark angeschrien, nur weil ich meinen größeren Einkauf an der Selbstbedienungskasse bezahlt habe. Ich war völlig fassungslos – so ein respektloser Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel! Niemand hat das Recht, Kunden derart anzufahren, egal ob man gestresst ist oder nicht. Ich kaufe regelmäßig bei Penny ein, aber nach dieser Erfahrung überlege ich mir ernsthaft, ob ich diesen Markt überhaupt noch betrete. Ich erwarte zumindest eine Entschuldigung und hoffe, dass solche Mitarbeiter besser geschult werden, was Freundlichkeit und Kundenservice angeht.

   1 Jahr vor

1. Sulea Monika ★★★★★

   Ich war für erstmals in dieser Penny,hat mir sehr gefallen,ist groß, Ordentlich, gibt's auch Restposten und Kasse zum selbst bezahlen.

   fast 2 Jahre vor
2. Paolo Diana ★☆☆☆☆

   Ich war heute dort weil es volvic wasser im Angebot gibt. Vor Ort der normale Preis. Angeblich würde das aus dem Angebot nicht geliefert. Dann zum penny nach Kronberg da ist es komischerweise im Angebot genau das selbe Wasser. Mitarbeiter haben wohl wenig Lust Angebote aufzustellen

   fast 2 Jahre vor
3. M O ★☆☆☆☆

   Der Mitarbeiter an der Kasse hat nicht nur sein Beruf verfehlt er leidet unter starken Depressionen und Aggressionen. Beim nächsten Mal hole ich mir einen Anwalt und gehe zivil rechtlich gegen ihn vor.

   fast 2 Jahre vor

1. Chante Dalton ★☆☆☆☆

   Wenn man mittags mal kurz einkaufen will, muss man sich hinter 400 Schulkinder anstellen, da die Selbstbedienungskassen geschlossen sind. Auf Nachfrage bekommt man nur ein : NEIN und wird nicht mal angeschaut. Der ältere Herr hat seinen Job eindeutig verfehlt , selten so einen unfreundlichen Menschen im Einzelhandel erlebt. Er toppt sogar die frühere Filialleitung (alle die schon länger da einkaufen , wissen wen ich meine) Solange er da arbeitet , laufe ich ein Stück weiter und lass mein Geld lieber bei Edeka.

   fast 2 Jahre vor
2. Dante ★★★★★

   Neue Pennymarkt Filiale mit gut sortierter Ware! Das Gebäude wirkt sehr hell und die Gänge sind behindertengerecht und schön breit! Die Angebotsware ist bestens gekennzeichnet und man findet schnell alles was man braucht! Für den kleinen Einkauf gibt es auch eine Selbstzahlerkasse wo man selbstständig seine Ware scannen und bezahlen kann!

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen