Apotheke im City Point Mitte, Kassel

Bewertungen

1. Bärbel L ★★★★★

   Habe jetzt lange überlegt, was ich schreibe. Auffallend ist, daß die zum Teil nicht nachvollziehbaren Kommentare von jüngeren Menschen ( nicht negativ zu werten!) beschrieben sind. Im heutigen Berufsleben ist es stressig und durch lange Arbeitsjahre leider oft schwer, manches nach einem langen Arbeitstag zu bewältigen ( bin selbst 66 Jahre und noch halbtags berufstätig) . Ich bin ausschließlich in der Apotheke, ich warte geduldig und wenn jemand nicht lächeln sollte, ist es auch kein Problem. Ich weiß ja auch nicht, mit welchen Schwierigkeiten alle Mitarbeiter dort täglich umgehen müssen ( Bestellung die dann nicht kommen, Lieferung die sich verzögern usw) . Ich habe Verständnis und kaufe weiterhin dort ein.

   fast 10 Monate vor
2. Maren Muster ★★★☆☆

   Es ist toll, dass sie immer Alles sofort da haben. Meistens erlebe ich die Apotheke als eine sehr seriöse und belebte. Aber vom Apothekenpersonal erwartet man schon etwas mehr an Kundenkontakt, wenn es um die Abgabe von Medikamenten geht, vorallem um Freiverkäufliches. Sie haben eine Beratungspflicht. Wünschenswerte Verbesserungsvorschläge: - Zunächst die wichtigste Frage: Ist das Medikament für Sie selbst? (!) Kennt der Kunde bereits den Umgang mit dem Präparat? - Man berät und befragt den Kunden in Bezug auf die Problemlage. Ist es ggf. bereits erforderlich einen Arzt aufzusuchen? Handelt es sich um ein wiederkehrendes/chronisches Problem? - Man fragt nach der Einnahme weiterer Medikamente, ggf. Nahrungsergänzungsmitteln, welche mit Wechselwirkungen in Verbindung gebracht werden können. - Man teilt dem Kunden die Einnahme/Dosierung des Präparats mit (siehe ABDA) und schreibt es ggf. auf ein Etikett, um falsche Anwendungsweisen zu verhindern. Dies ist wichtig, aufgrund von Verwechslungsgefahren/ falsche Einnahme/ unvollständige Genesung etc. - Hat der Kunde noch Fragen oder Wünsche? Dies sind Aspekte, die die Apotheke vor Ort, von den Online-Apotheken abgrenzen. Der Service und die intuitive, aber notwendige, Beratung der Kunden, rechtfertigt schließlich umso mehr, die gestiegenen Preise, die immer mehr in der Vordergrund rücken. Das Ausbleiben der Beratungspflicht kann schwerwiegende Folgen haben, die lebensbedrohlich enden können, z.B. die Überdosierung von Vitamin D Tropfen bei Säuglingen. Mir ist es wichtig, dass Sie dies als konstruktive Kritik auffassen und ich werde auch keine Namen nennen wollen. Aber bitte achten Sie vermehrt darauf, diese Aufgabe, des Apothekenpersonals, nicht zu vernachlässigen, da man schließlich die Gesundheit des Menschenlebens in diesem Berufsfeld beeinflusst. Es reicht daher nicht, dem Kunden einfach rüberzureichen, wonach dieser verlangt und bis zum nächsten Mal. Sondern der Kunde muss das Gefühl haben, "Hier bin ich gut aufgehoben und dieser Apotheke bin ich nicht egal". Dies führt schließlich auch zu wiederkehrenden Kunden. Am HV ist es nicht immer leicht und eine ausführliche Beratung nimmt Zeit und Geduld in Anspruch, jedoch spiegelt dies die Qualität Ihrer Leistungen wider. Viel Erfolg!

   1 Jahr vor
3. Sven Weyh (weyh_de) ★★★★★

   Ich war heute in der Apotheke im City Point in Kassel, weil ich etwas für ein geplatztes Äderchen im Auge holen wollte. Der Apotheker hat sich freundlich Zeit genommen, mich genau beraten und mir letztlich ehrlich empfohlen, einfach abzuwarten, weil keine Medikamente notwendig seien. Ich fand das richtig stark: Statt mir etwas zu verkaufen, hat er ganz offen und hilfsbereit reagiert und auf Umsatz verzichtet. Das ist für mich echte Kundenorientierung und gelebte Verantwortung im Gesundheitswesen. Vielen Dank für diese ehrliche und menschliche Beratung! Liebe Grüße Sven Weyh

   1 Jahr vor

1. V. D. ★☆☆☆☆

   Schlechter Service. Obwohl ich auf dem Rezept explizit ein Medikament bestimmtes Herstellers hatte, haben sie zum zweiten Mal versucht, mir dreist eine Alternative aufzudrehen. Das erste Mal bin ich darauf eingegangen, habe mich von dem Ersatzmedikament mehrfach übergeben müssen, also hat mir der Arzt explizit das Richtige auf dem Rezept erneut verschrieben. Die Apothekerin behauptete aber wieder, dass nur das Ersatzmedikament rausgegeben werden kann. Also ging ich in eine andere Apotheke und hatte das Medikament vom Rezept bekommen. Ich verstehe, dass man mit bestimmten Herstellern Partnerverträge abschließt, aber wenn ein Kunde explizit nach etwas fragt, soll man darauf eingehen. Insbesondere bei Medikamenten !!! Das Wohlergehen des Kunden soll in erster Linie stehen und nicht das Profit im Cent- Bereich.

   1 Jahr vor
2. Janin Zwiers ★★★★★

   Ich kam heute mit meinem kleinen Sohn auf dem Arm in die Apotheke und war ehrlich gesagt schon ziemlich frustriert: Ich hatte ein handschriftliches Rezept aus einer anderen Stadt dabei und war zuvor in einer anderen Apotheke extrem unfreundlich und abweisend behandelt worden. Hier war alles ganz anders – ich wurde sofort freundlich begrüßt und mir wurde schnell und kompetent weitergeholfen, ganz ohne großes Aufheben. Ich hatte die Hoffnung auf eine lückenlose Versorgung meines Medikaments eigentlich schon aufgegeben, doch das Team war lösungsorientiert und hilfsbereit. Vielen Dank für den respektvollen und menschlichen Umgang – genau so sollte es sein!

   1 Jahr vor
3. mirz ramzi ★☆☆☆☆

   Keiner wollte Blutdruck messen

   fast 2 Jahre vor

1. Undercover Tester ★☆☆☆☆

   Einfach untauglich! Wenn ich ein Produkt 3x bestelle, ich eine Mail bekomme, die Bestellung kann abgeholt werden, es aber dann nur 1x bei Abholung vorhanden ist, frage ich mich, ob man in diesem Job richtig ist! Unfassbar. Habe nicht mal ein Ersatzprodukt angeboten bekommen. Gutschein ist somit verfallen. Hier kaufe ich nichts mehr.

   fast 2 Jahre vor
2. Aida “Idasmedi” ★☆☆☆☆

   Ich habe zwischendurch mal in dieser Apotheke etwas gekauft aber irgendwie habe ich nie ein freundliches Gesicht gesehen.Werde hier definitiv nichts mehr kaufen.Kleiner nett gemeinter Rat ein nettes Lächeln kostet nichts..

   fast 3 Jahre vor
3. Cristina Rosa ★★★★★

   Ich verstehe die Beschwerden nicht...Die Mitarbeiter sind alle super freundlich & Humorvoll! Haben trotz Medikamenten Engpässe alle Medikamente immer vorrätig. Auch die Reinigungskraft dort mag ich sehr eine super frau. Weiter so ! :-)

   fast 3 Jahre vor

1. Tobias Rade (Momentmal Unterwegs) ★☆☆☆☆

   Mir wurde ein Medikament verkauft für 110 Euro, nach Hinweis auf einen Möglichen Fehler wurde mir versichert das das der reguläre Preis in ganz Deutschland wäre. Nach Hinweis auf den Preis den ich bei einer Internet Apotheke bezahlt habe, habe ich eine Standpauke erhalten und aber die 110 Euro erstattet. In Berlin habe ich das Medikament vom anderen Hersteller in einer regulären Apotheke für 52 Euro bekommen, gleicher Preis als hätte ich Online bestellt. Ich werfe der Apotheke vor das nach Hinweis auf " ich habe nicht so viel Geld " nicht nach einer Alternative geschaut wurde und ich nun das Gefühl habe Mir wurde bewusst ein teures Medikament verkauft. Es ist ein Mitarbeiter oder der Inhaber gewesen. Alle anderen Mitarbeiter innen haben mich bisher freundlich bedient. In dieser Apotheke werde ich kein Kunde mehr sein!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen