Kompetente Mitarbeiter, immer freundlich, hilfsbereit und man wird umfassend informiert! Auch der angebotene Lieferservice ist top!
Ich bin mit dieser Apotheke jedes Mal ausgesprochen zufrieden. Das Team ist sehr freundlich, nimmt sich viel Zeit für eine ausführliche Beratung und recherchiert bei Bedarf sogar direkt im System, um wirklich passende Informationen zu bieten. Der Service ist zuverlässig und hilfsbereit rundum empfehlenswert.
Sehr ordentlich, super Beratung
Ich bin nicht mobil und wohne außerhalb des Zentrums. Der Fußweg zu Ihrer Apotheke beträgt 45 Minuten pro Strecke. Es ist absolut zumutbar, dass ich für eine Besorgung zweimal laufe - nicht viermal. Ein konsistenter Service-Standard verhindert, dass Kunden sich ausgeschlossen, benachteiligt oder diskriminiert fühlen. Hier besteht akuter Schulungsbedarf im Team. Servicequalität darf nicht vom Zufallsprinzip abhängen, je nachdem, wen man am Telefon erreicht. Das ist kein guter Service. Vor einigen Monaten habe ich ein hochpreisiges Medikament telefonisch bestellt - ohne Kundenkarte, ohne persönliche Kontakte. Die Bestellung erfolgte auf Vertrauensbasis, ich konnte das Medikament problemlos abholen. Vorbildlich. Mir wurde anschließend explizit empfohlen, eine Kundenkarte anzulegen, um genau diese Serviceleistung künftig abgesichert zu erhalten. Trotz Zeitdruck nahm ich 20 Minuten Verzögerung in Kauf, da es Probleme bei der Datenerfassung gab. Beim nächsten Telefonkontakt wurde mir dann jedoch die Bestellung verweigert - trotz vollständiger hinterlegter Daten. Fakt ist: Seit Erstellung der Kundenkarte wurde ich nicht bevorteilt, sondern benachteiligt. Das widerspricht jeder Service-Logik. Positiv hervorzuheben ist, dass Herr Baumgartner auf meine Kündigung der Kundenkarte sowie die Aufforderung zur Löschung meiner Daten persönlich reagiert und sich entschuldigt hat, falls ich "den Eindruck gewonnen" habe , man würde mir kein Vertrauen entgegenbringen. Ich habe diesen Eindruck nicht "gewonnen". Das Misstrauen wurde mir aktiv entgegengebracht. Anderenfalls wäre das Medikament bestellt worden. Die Aussage, dass interne Abläufe strikt einzuhalten seien - insbesondere bei verschreibungspflichtigen oder hochpreisigen Arzneimitteln - erkenne ich an. Sicherheit und Compliance sind keine Option, sondern Pflicht. Fraglich bleibt, warum derselbe Prozess einmal als hochwertiger Service funktioniert und ein anderes Mal mit Hinweis auf Sicherheit und Regularien blockiert wird. Diese Inkonsistenz untergräbt Vertrauen und Serviceversprechen gleichermaßen. === Nachtrag: Herr Baumgartner ist vorbildlich mit der Situation umgegangen. Ich möchte die Rezension als Kritik/Anregung festhalten, aber 5 Sterne verdient es dennoch, wenn der Chef seinen Betrieb und sein Kundenvertrauen pflegt.
In den letzten Jahren habe ich selten so eine Hilfsbereitschaft in einem Geschäft erlebt. Dazu eine ehrliche Freundlichkeit. Kompliment und danke dafür.
Super nette Leute
Öffnungszeiten sind top! Bis 19 Uhr geöffnet! Kompetente Beratung der Mitarbeiter war tatsächlich sehr hilfreich. Gerne wieder!
Tolle beratung und Bedienung, auch bei schwierigen Themen
Das St.Hildegardis-Apotheke befindet sich in der Robert-Koch-Straße 7, 64579 Gernsheim, Deutschland
Sie erreichen das St.Hildegardis-Apotheke unter +49 6258 3319
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