ATU Giessen Autowerkstatt in Gießen

Bewertungen

1. Jaja Kloos ★★★☆☆

   Die schlechten Bewertungen (Stand 30.12.25 eine 3,7) kann ich gut nachvollziehen. Im Verkaufsraum herrscht Chaos. Kurzfristig online einen Termin für einen Ölwechsel vereinbart. Ich wollte ihn erst telefonisch vereinbaren, was aber dank eines wirklich ätzenden KI-Agent nicht möglich war. Die zugesandte Kalenderdatei finde ich super. Am Tag des Termins bekomme ich zwei Mails und eine SMS zur Erinnerung an den Termin. Pünktlich vor Ort. In der einen Mail wird um die Zusendung des Fahrzeugscheins gebeten. Was mich zwar wundert, da ich für einen anderen Service in diesem Jahr vor Ort war. Pünktlich war ich vor Ort, es wurde vom Verkauf nach der von mir beantworteten Mail gefragt (also nicht wahrgenommen und bearbeitet) die Fahrzeugdaten erneut eingegeben. Es ist chaotisch im Verkaufsraum. Die Menschen im Verkauf sind zwar vor Ort grundsätzlich freundlich, wirken dann irgendwie auch ignorant und arrogant gegenüber der Lebenszeit der Kundschaft. Gut, in vielen Arztpraxen ist es meist auch nicht anders. Nach 2 Stunden und 15 Minuten für einen Ölwechsel konnte ich das Auto wieder mitnehmen. Es war viel los und ich habe mich über den kurzfristigen Termin gefreut. Aber die Kommunikation vor Ort ist nicht gut. Wenn es länger dauert, dauert es länger. Aber dann kann man es doch bei Abgabe sagen. Zur Inspektion gebe ich mein Auto dort nicht.

   fast 9 Monate vor
2. Chris Scott ★☆☆☆☆

   Man betritt ATU Auto Service mit jener naiven Hoffnung, die man sonst nur an Bahnhöfen pflegt: Der Slot ist frei, der Auftrag online sauber definiert, die Aufgabe banal. Kühlmittel nachfüllen – ein Vorgang, der in einer vernünftig eingerichteten Welt eher nebenbei geschieht, wie ein Glas Wasser einschenken. Und doch beginnt hier alles mit einem Ritual der Unschärfe: Eine halbe Stunde am Tresen, um einen Auftrag einzurichten, der längst existiert. Dann der Satz, der sich anfühlt wie ein dramaturgischer Wendepunkt: 1,5 Stunden. Wir gehen Kaffee trinken, kopfschüttelnd, aber noch höflich. Als wir nach Ablauf der Zeit zurückkommen, steht das Auto unverändert da, wo wir es abgestellt haben – als hätte es währenddessen an einer stillen Performance über Warteschleifen teilgenommen. Drinnen heißt es: Man sei noch nicht dazu gekommen. Es dauere „noch“. Wie lange? Das wisse man nicht. Man könne ja in der Werkstatt fragen, man sei schließlich „nur Verkauf“. In diesem Moment wird aus Service ein Zuständigkeits-Pingpong, und aus Zeit ein Verlustposten. Wir stornieren. Ergebnis: über zwei Stunden vor Ort plus eine volle Stunde Anfahrt (hin und zurück) – für nichts, und kurz vor Weihnachten ist „nichts“ die teuerste Währung. Das Bittere kommt hinterher: Das Kühlmittel, das man uns dort verkaufen wollte, stellte sich nach kurzer Recherche und Rücksprache mit einem Fachberater als für unser Auto ungeeignet, im schlimmsten Fall sogar schädlich heraus. Man verlässt den Laden also nicht nur ohne Leistung, sondern mit dem unguten Gefühl, dass Unkenntnis hier nicht bloß Zeit kostet, sondern potenziell Folgekosten produziert. Empfehlung: Wer Nerven, Zeit und ein Mindestmaß an Verlässlichkeit schätzt, setzt hier keinen Fuß hinein – nicht einmal für Kleinigkeiten, schon gar nicht im Notfall.

   fast 10 Monate vor
3. Kevin Weidlich ★☆☆☆☆

   Lange nicht mehr so ein schlechtes Erlebnis in einer Werkstatt gehabt!!! Ich rate von dieser Werkstatt ganz klar ab! Unprofessionelle und unfreundliche Menschen im Verkauf, Werkstatt arbeitet nicht Termin- bzw. Fristgerecht und am Ende kann keiner Verantwortung übernehmen. Absolut schlecht!!!

   fast 10 Monate vor

1. Buenosdias Matthias ★★★☆☆

   Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsberei. Vom reinen Personal gibt es nichts zu bemängeln. Leider ist die Planung der Einsätze nicht wirklich gut organisiert oder das Onlinesystem fehlerhaft! Obwohl man mit einem festen Termin kommt, braucht man für einen Schnellservice (Wechsel Abblendlicht) 2 Stunden, Wahnsinn! Wäre ich mit Firmenwagen nicht an dieses Unternehmen gebunden, würde ich eine andere Werkstatt wählen. Sorry...

   fast 11 Monate vor
2. Stefan R. ★★★★★

   Ich kam ohne Termin vorbei, da meine Batterie hinüber war. Mir konnte kurzfristig geholfen werden, nach zwanzig Minuten war die neue Batterie eingebaut. Nette Mitarbeiter, toller Service.

   fast 2 Jahre vor
3. Jonas “RealKnolle” ★★☆☆☆

   Termin online ausgemacht für einen einfachen Reifenwechsel. Hat dann ganze 3 Stunden gedauert. Des Weiteren wurde am Bordcomputer der geänderte Reifen nicht eingestellt und in den Hinterreifen ist zu viel Luft. 2 Sterne gibt es für den Preis und das die Räder drauf sind.

   fast 2 Jahre vor

1. tobias rech ★★★★★

   Dankeschön! Unser diesjähriger Sommerurlaub war ganz kurz davor nicht stattfinden zu können. Dank des kompetenten Teams von a.t.u. in Gießen konnten wir mit unserem 23 Jahre alten VW Camper doch noch problemlos reisen und sind trotz maximaler Beladung & brütender Hitze sogar die steilsten Bergpässe in Richtung Süden „hochgeklettert“ als wäre nix gewesen! Top!

   fast 3 Jahre vor
2. Ahmad Fares ★☆☆☆☆

   Ich habe einen Termin online ausgemachtund nach vier Tagen gab es keine Bestätigung für den Termin. Ich habe angeufen und wollte über den Termin fragen. Die automatische Antwort hat gmeldet, dass die Radwechsel und Klimaanlagecheck ohne Termin machbar. Dann bin ich losgefahren und die Antwort im Laden war, dass sie mein Auto nich annhmen können. Ich war sehr frustiert nach vier Tagen alles abzusagen und andere Werkstatt zu suchen. Nie wieder bei denen

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen