Ausländeramt Aachen Aachen

Bewertungen

1. Melanie Öztürk Schiffer ★★★★★

   Seit über einem Jahr begleite ich meinen Mann zu seinen Terminen in der Ausländerbehörde. Zuerst in Heinsberg und seit Januar, nach dem Wohnortwechsel, hier in Aachen. Auch habe ich mehrfach telefonisch Kontakt gehabt, sowohl über die allgemeine Infonummer als auch mit den zuständigen Sachbearbeitern. Ich möchte ausdrücklich sagen, dass jeder Kontakt freundlich und unterstützend war. Zweimal habe ich die Erfahrung gemacht, dass der/die jeweilige MA zunächst rüde und gestresst wirkte, sich der Umgang während des Gesprächs jedoch in respektvoll und freundlich wandelte. Auch von den Terminen in der neuen Stelle in der Aachen Arkaden kann ich nichts negatives sagen. Ganz besonders positive Erfahrung haben wir nun zuletzt gemacht mit unsere Sachbearbeiterin Frau Nettersheim (ABM), die sehr engagiert und unterstützend unserem Antrag bearbeitet hat. Es gab aufgrund einer sehr guten Kommunikation wenig Verzögerung. Sie war bei jedem Kontakt sehr freundlich und hat sich jedes Mal Zeit genommen, alle unsere Fragen zu beantworten. Herzlichen Dank.

   fast 11 Monate vor
2. Mosti Maniboite ★★★★★

   Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung Sehr geehrte Frau Hamm, sehr geehrte Frau Soulymani, ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen beiden, für Ihr großes Engagement und Ihre Hilfsbereitschaft bedanken. Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis haben mir sehr geholfen, und ich weiß Ihre Mühe und Geduld wirklich zu schätzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Anliegen so freundlich und professionell zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen M. E.

   fast 11 Monate vor
3. Celine ★☆☆☆☆

   Ich empfehle, dass einige Mitarbeiter zurück in die Grundschule gehen sollen, um zu lernen, wie man andere respektiert, anstatt sich so arrogant und unhöflich zu verhalten. Ohne fachliche Kompetenz und mit solch entsetzlichem Englisch – wie können sie für diese Arbeit hier geeignet sein? Lächerlich

   1 Jahr vor

1. H. Mgs ★☆☆☆☆

   Wir möchten eine Rückmeldung zu unserem Termin bei der Ausländerbehörde Aachen geben. Es fällt uns nicht leicht, Kritik zu äußern, insbesondere nicht gegenüber Behörden. Allerdings war unser Erlebnis in diesem Fall so außergewöhnlich negativ, dass wir es nicht unkommentiert lassen möchten. Die Art und Weise, wie wir von der zuständigen Sachbearbeiterin behandelt wurden, empfanden wir als unangemessen. Der Ton war scharf, belehrend und in seiner Strenge unangenehm – in einer Weise, die eher an militärischen Drill als an ein normales Gespräch zwischen Menschen erinnert. Wir verstehen selbstverständlich, dass in einer Behörde klare Abläufe gelten und ein gewisser Druck herrschen kann. Dennoch halten wir es für selbstverständlich, dass Bürger – unabhängig von ihrer Herkunft – mit einem Mindestmaß an Höflichkeit und Respekt behandelt werden. Wir sind als dringend benötigte Fachkräfte aus dem Ausland nach Deutschland gekommen, um hier unseren Beitrag zu leisten. Wir möchten unsere Angelegenheiten korrekt regeln und bringen dafür Geduld, Verständnis und Kooperationsbereitschaft mit. Ein respektvoller, sachlicher und höflicher Umgang erleichtert dabei nicht nur uns, sondern sicherlich auch den Mitarbeitenden ihre Arbeit. Wir hoffen, dass diese Rückmeldung zur Sensibilisierung beiträgt und danken für Ihre Aufmerksamkeit!

   1 Jahr vor
2. Yasmeen Tahir ★★★★★

   Hatten versucht einen Termin zu buchen, jedoch ohne Erfolg. Eine freundliche Mitarbeiterin machte uns darauf aufmerksam den Termin gegen 8 Uhr zu buchen. Dies klappte auch ohne Probleme. Beim Termin sehr freundlicher Sachbearbeiter, der sofort den Aufenthalt verlängerte. Nun warten wir nur darauf diesen abzuholen.

   1 Jahr vor
3. Gerhard Bettermann ★☆☆☆☆

   Sicherlich mit Vorsatz extrem schlecht zu erreichen. Anstatt den Ausländern behilflich zu sein, wofür sie bezahlt werden, verschanzen sich diese Leute hinter ihren Pseudo-Onlineterminen und Telefonwarteschlangen und wollen nicht helfen. Es ist wirklich skandalös.

   fast 2 Jahre vor

1. Claudia Schmidt ★☆☆☆☆

   Die Ausländerbehörde in Aachen zeigt seit Jahren ein wiederkehrendes Problem: Die mangelnde Erreichbarkeit und die fehlende Hilfe, selbst wenn jemand erreichbar ist, werfen die Frage auf, warum gerade in Aachen die Servicequalität so unbefriedigend ist. Diese Behörde sollte Menschen unterstützen, doch der Ablauf ist enttäuschend anders. Es ist verwunderlich, dass in der Politik niemand darauf aufmerksam zu sein scheint. Obwohl die Corona-Zeiten vorbei sind, wird weiterhin die Pandemie als Grund für die verzögerte Bearbeitung von Anträgen genannt. Es kommt zu Frustration, da nach der Abgabe von Unterlagen kurz darauf erneut dieselben Dokumente angefordert werden. Selbst nach dem Versand per E-Mail scheint dies nicht anzukommen, und beim persönlichen Abgeben vor Ort ärgern sich die Beamten, warum dies nicht per Post erledigt wurde. Ironischerweise wird behauptet, dass Dokumente, die tatsächlich per Post geschickt werden, nicht ankommen.

   fast 2 Jahre vor
2. Mohamad Alnassan ★☆☆☆☆

   Man gibt sich alle Mühe, über zwei Wochen oder länger auf einer Online-Seite einen Termin zu reservieren. Doch dann kommt ein Mitarbeiter, bestätigt zunächst den Termin und lehnt ihn anschließend ab. Dabei hinterlässt er einen Kommentar, dass er Ihr Anliegen nicht zuordnen kann, obwohl alle Angaben korrekt sind. Wirklich ärgerlich und unverständlich.

   fast 2 Jahre vor
3. Niko Zecevic ★★★★☆

   Sehr geehrte Damen und Herren Ein besonderes Lob möchte ich Herrn Seemann aussprechen. Wir hatten ein Telefongespräch und ich kann bestätigen, dass er ein sehr kompetenter Mensch ist. Sehr kommunikativ und für jede Art von Gespräch sehr zugänglich. Allen Lob und Dank kann ich Herrn Seemann zukommen lassen. Ich wünschte, es würden mehr Menschen wie Herr Seemann in diesem Gebäude arbeiten. Mit freundlichen Grüßen

   fast 2 Jahre vor

1. DeNnIs TV ★☆☆☆☆

   Eigentlich verdient dies höchstens minus 5 Sterne. Ich kann es leider überhaupt nicht nachvollziehen, dass es Menschen gibt, die überhaupt 3 Sterne vergeben. Es ist unglaublich, was hier abläuft, und ich verstehe es nicht. Warum läuft in anderen Städten alles reibungslos, während es in Aachen das Gefühl gibt, dass es die einzige Stadt ist, in der nichts richtig funktioniert? Dass man für alles einen Termin vereinbaren muss, ist zwar keine schlechte Idee, aber es ist katastrophal, da man nicht einmal einen Termin vereinbaren kann. Schläft eure IT-ABTEILUNG etwa? Man kommt nicht einmal annähernd auf die Seite – die Ladezeit ist unglaublich langsam, fast schon in der "Steinzeit". Ich verstehe, dass gegenwärtig schwierige Zeiten herrschen, geprägt von Personalmangel und der Herausforderung, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Dennoch kann es definitiv nicht so weitergehen. Die oberste Führungsebene muss dringend Maßnahmen ergreifen!

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen