Velo-Vital Gießen

Bewertungen

1. Internet Nutzer ★☆☆☆☆

   Update – November 2025 Heute habe ich mein Rennrad nach mehreren Wochen wieder abgeholt. Per E-Mail wurde mir zuvor mitgeteilt, dass alle Probleme behoben seien – ohne dass konkret benannt wurde, welche gemeint sind. Es ging sowohl um den Akku-Defekt als auch um die Schwierigkeiten mit der Kette. Obwohl mir beim letzten Besuch mündlich zugesagt wurde, einen Garantie-Claim zu eröffnen, wurde dieser bis heute nicht eingeleitet. Beim Abholen wurde zunächst allgemein betont, wie intensiv man sich sonst um jedes Geräusch oder jeden Defekt kümmere. Als ich das Thema Kette und Rahmenschaden erneut ansprach, wurde es wieder als eine Verkettung unglücklicher Umstände heruntergespielt. Ich musste den Händler mehrfach bitten, dieses Herunterspielen zu unterlassen, da ich das Gespräch als zunehmend unangenehm empfand. Schließlich habe ich das Gespräch beendet, weil ich einfach nur noch gehen wollte – diese Behandlung empfinde ich als Bloßstellung und respektlos. Zu meiner Enttäuschung war das Rad zudem nicht vollständig fahrbereit – der Reifendruck entsprach nicht den Anforderungen. Darüber hinaus musste ich feststellen, dass in der öffentlichen Händlerantwort auf meine Rezension mein voller Name und persönliche Details genannt wurden, ohne meine Zustimmung. Diese Antwort enthielt zudem Unterstellungen und persönliche Angriffe, weshalb ich sie bei Google gemeldet habe, da meine Rechte verletzt wurden. In dieser Antwort wird mir außerdem unterstellt, ich hätte mich unkorrekt verhalten oder versucht, Leistungen zu erschleichen – was ich ausdrücklich zurückweise. Nach dieser erneuten Erfahrung bin ich sehr enttäuscht – insbesondere vom Umgang mit berechtigter Kritik, der fehlenden Transparenz im Service und dem öffentlichen Umgang mit Kundendaten. Wäre es möglich, würde ich null Sterne vergeben. Als ich mein Rad gekauft habe, war ich begeistert: Die etwas engen Räumlichkeiten sorgen für eine fast schon kuschelige, familiäre Atmosphäre – verbunden mit echter Leidenschaft für Bianchi und einer Beratung, die keine Wünsche offenließ. Besonders die unkomplizierte Probefahrt und die persönliche Betreuung durch den Inhaber haben damals den Unterschied gemacht. Für mich als eingefleischten Bianchi-Fan war klar: Die lange Anreise aus dem Ruhrgebiet hat sich absolut gelohnt. Mein neues Bianchi e-Oltre war für mich ein echtes Highlight. Leider hat sich dieser positive Eindruck nach dem Kauf deutlich getrübt. Bereits kurz nach dem Kauf zeigte sich ein technisches Problem: Bei Geschwindigkeiten über 50 km/h sprang die Kette beim Aufhören des Tretens unregelmäßig – teils nach innen, teils seitlich oder nach oben. Bei einer Abfahrt sprang die Kette schließlich so ungünstig, dass sie sich oberhalb verklemmte und dabei den Rahmen beschädigte. Das Problem habe ich umgehend gemeldet. Zwar wurde der Vorfall zunächst als normaler „Verschleiß“ abgetan, mir wurde jedoch mündlich zugesichert, den Fall als Garantie-Claim bei Bianchi einzureichen, sobald ich die entsprechenden Fotos zusende – was ich auch umgehend getan habe. Als ich das Rad später persönlich vorbeibrachte, da inzwischen auch der Akku defekt war, stellte sich heraus, dass trotz der ursprünglichen Zusage kein Claim an Bianchi übermittelt worden war. Vor Ort erhielt ich daraufhin erneut eine mündliche Zusage, dass der Claim nun tatsächlich eröffnet werde. Da ich aufgrund der vorherigen Erfahrung misstrauisch wurde, setzte ich schließlich eine Frist für eine Rückmeldung, wie mit dem Mangel umgegangen wird. Statt einer konkreten Antwort wurde mir schließlich geraten, mich selbst direkt an Bianchi zu wenden – obwohl die Einreichung eines Garantie-Claims ausdrücklich Aufgabe des Händlers ist. Abgerundet wurde das Ganze durch Aussagen, die ich als wenig nachvollziehbar empfand – etwa, dass einige Rennradfahrer ihre Kette bereits nach 500 km um bis zu 8 cm verlängern, oder dass es völlig normal sei, wenn bei der Tour de France ständig Ketten abspringen. Zudem wurde mir erklärt, ich hätte wohl „falsch geschaltet“ – obwohl der Vorfall bei einer Bergabfahrt im höchsten Gang passiert ist.

   fast 11 Monate vor
2. Paul Steinwandter ★★★★★

   Vor 2 Wochen Rennrad gekauft. Top Beratung, Top Service. Man nimmt sich zeit für den Kunden. Sehr fairer Preis, alles so wie man sich das wünscht. Komme immer gerne wieder. VG

   1 Jahr vor
3. Lasse R. ★★★★★

   Sehr freundliches Personal! Es war mein erster Rennradkauf und ich hatte dementsprechend einige Fragen. Ich habe mich gut beraten gefühlt und man hat sich Zeit für die Beratung genommen. Das Fahrrad konnte ich gleich mitnehmen was ich auch wirklich top fand.

   fast 2 Jahre vor

1. Holger Schwarz ★★★★★

   Gestern Fahrrad gekauft, guter Preis,Einstellung angepasst und Tasche kostenlos dazu gegeben. Viel Zeit genommen und in allen Belangen behilflich gewesen, auch beim einladen und sichern. Absolut seriös, kompetent und ehrlich!

   fast 2 Jahre vor
2. Kerstin ★★★★★

   Nach der Reparatur läuft mein Fahrrad wieder wie geschmiert. Vielen herzlichen Dank! Gute Beratung, schneller Service, gerne wieder!

   fast 2 Jahre vor
3. Tom Harder ★☆☆☆☆

   Wenn absehbar ist, dass eine ledigliche Schaltwerk Fehleranalyse länger dauert, wäre mir eine Information darüber sehr willkommen. Jedenfalls haben mich die 45€ ziemlich schockiert… dass der Stundenlohn noch höher als das ist, ist mir bewusst. Allerdings möchte ich das gerne wissen, bevor ich einen solchen Betrag ausgeben muss. Update nach Ihrer Antwort: Wenn Sie mich nicht vorab über mögliche Kosten informieren können, weist das, genauso wie Ihre Reaktion auf meine Rezension, auf mangelnde Professionalität hin. Die mangelnde Kritikfähigkeit aus einer anderen Bewertung kann ich hier ebenfalls nur nochmal unterschreiben.

   fast 3 Jahre vor

1. Tim Marius Wunderlich ★★★★★

   Meine Partnerin und ich haben vor kurzem zwei Räder hier gekauft und sind rundum zufrieden! Sehr freundliche und kompetente Beratung, man merkt auf Anhieb, dass dieser Familienbetrieb mit Herzblut bei der Sache ist :) Die erste Durchsicht nach einigen Wochen wurde sogar kostenlos durchgeführt. Wir können Velo-Vital uneingeschränkt weiterempfehlen!

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen