Hartmann Wohnideen

Bewertungen

1. A. L. ★☆☆☆☆

   Ich habe im Juni dieses Jahres ein Sofa bei Hartmann bestellt, welches im September geliefert wurde. Bei der Lieferung fiel mir auf, dass die Kopfstütze ein Loch an der unteren Seite der Naht hatte. Ich teilte dies den Männern direkt mit. Sie boten mir daraufhin an, die Kopfstütze zu reklamieren. Alternativ sei aber auch ein Preisnachlass von 10% möglich. Da ich das Loch, welches ja auf der Unterseite war, nicht so dramatisch fand, nahm ich das Angebot mit den 10% Rabatt gern an und bezahlte direkt vor Ort. Eine Woche später kam ein Anruf von Hartmann mit der Bitte, die Kopfstütze vorbeizubringen, damit diese reklamiert werden könne. Ich betonte nochmals, dass die angebotene Lösung für mich ok sei, ich mit dem Loch leben kann und nicht wochenlang auf die Kopfstütze verzichten möchte. Ich wunderte mich zudem über diesen Anruf, da die Angelegenheit ja längst erledigt war. Nochmal 2 Wochen später kam erneut ein Anruf von Hartmann, diesmal mit der Info, dass meine neue Kopfstütze eingetroffen sei und ich diese abholen könne. Jetzt wunderte ich mich erst recht, fragte nach, warum denn eine neue bestellt worden sei und mir wurde großzügig mitgeteilt, dass man "den Hersteller nochmal bekniet" hätte (so in etwa der Wortlaut). Ich fuhr also zu Hartmann, holte die neue Kopfstütze ab, die ich eigentlich überhaupt nicht brauchte und bedankte mich mehrmals. Nun die große Wende: nach weiteren 4 vergangenen Wochen kam plötzlich eine E-Mail von Hartmann, in der mir mitgeteilt wurde, dass "die Reklamation mittels Austausch behoben wurde und der noch offene Restposten nun zur Zahlung fällig sei." Weiterhin wurde um "zeitnahe Erledigung" gebeten. Ich traute meinen Augen kaum. Nun wurden tatsächlich die 10% Rabatt, die mir bei der Lieferung so freundlich angeboten wurden, zurückverlangt! Ich rief also bei Hartmann an und wollte die Situation klarstellen, weil ich ja nie eine Ersatz-Kopfstütze bestellt hatte. Daraufhin wurde mir zugesagt, die Angelegenheit zu besprechen und sich wieder zu melden. Ich bekam dann erneut eine Mail. In dieser stand, dass man "Im Reklamationsfall den Kunden selbstverständlich gerne den vorläufigen Rückbehalt von max. 10 % der Kaufvertragssumme bis nach Erledigung der Reklamation gewähre". Hiervon stand nirgends etwas und wurde mir durch die Mitarbeiter auch nicht gesagt! Ich habe auch noch nie erlebt, dass ein angebotener Rabatt zurückgezahlt werden muss, vor allem nicht, wenn entgegen der Absprache gehandelt und einfach auf eigene Faust eine weitere Kopfstütze bestellt wird. Noch dreister: Im nächsten Satz wird mitgeteilt "Wie Sie sich sicher denken können, sind unsere Monteure nicht berechtigt, Preisnachlasse zuzusagen." Dabei wurden mir doch die 10% Rabatt angeboten, ich habe nie danach gefragt oder darum gebeten! Man "bedauere außerordentlich, wenn es in meinem Fall zu einem Mißverständnis gekommen sein sollte." Ich schrieb erneut eine Mail zurück, dies war am 5.11. und bat darum, meine Nachricht an Frau Hartmann zu leiten. Daraufhin kam überhaupt keine Reaktion mehr, bis heute nicht. Ich habe mich wirklich noch nie so vera... gefühlt und werde nie wieder einen Fuß in dieses Geschäft setzen. Dieses Unternehmen hat jegliches Vertrauen verspielt und sollte sich in puncto Kundenbetreuung dringend schulen lassen.

   fast 5 Monate vor
2. Heidrun F ★★★★★

   Wir sind Kunde vom Möbelhaus Hartmann schon eine sehr lange Zeit die Mitarbeiter sind großartig geben ihr Bestes damit der Kunde zufrieden ist die Möbel haben eine hohe Qualität lange Lebensdauer und modernes Design die Preise sind angemessen es gibt sogar Stammkundenrabatt die Möbel werden geliefert und aufgestellt Mängel werden sofort behoben hier ist der Kunde noch König ein hochmotiviertes Team Heidrun Führer aus Ringgau Renda

   fast 2 Jahre vor
3. Henner Krug ★★★★★

   Tolles Möbelgeschäft!!Habe dort einen sehr schönen Couchtisch gekauft!!Sehr,sehr nette Bedienung!!Kann ich nur empfehlen!!!!

   fast 3 Jahre vor

1. Hermann Schwarzkopf ★★★★★

   Seit über 40 Jahren Kunde. Immer beste Beratung und bester Service. Wir haben bisher immer passende Möbel sowohl preislich als auch qualitativ gefunden Update: Super Service auch nach der Garantiezeit

   fast 4 Jahre vor
2. OliverSt72 ★☆☆☆☆

   Hallo zusammen, ich habe mir vor drei Jahren ein Relaxsessel der Fa. Ewald Schillig für 1.400 € gekauft und dieser ist jetzt defekt. Erstmal kein Problem, aber ich brauchte ein Ersatzteil für den Sessel, hierfür fühlte sich Frau Döring vom Möbelhaus Hartmann nicht verantwortlich. Mit Hinweis auf den Preis des Sessels wurde ich belächelt. Am Ende erhielt ich kein Service und den Hinweis, dass der Sessel aus der Garantie ist. Dieser Service ist aus meiner Sicht das Letzte und 1.400 € sind für mich viel Geld. Also wenn man als Käufer auch noch nach der Garantie gut beraten werden möchte. Dann eine klare Warnung. Finger weg von diesem Möbelhaus.

   fast 4 Jahre vor
3. Mehmet Kaya ★☆☆☆☆

   War vor einigen Wochen im Haus und wollte mich zur eine neuen Küche beraten lassen. Anscheinend hab ich den Verkäufer kurz vor seiner pause gestört, denn als Antwort bekam ich, er habe ein außen Termin um 13 uhr. Es war nur bereits 12:55 Uhr. Als ich nach einem Termin gefragt habe, meinte er, ich könne eine std später wieder kommen. Es wurde nicht nach meinem Namen gefragt, es wurde keine Visitenkarte gegeben. Einfach nichts. Eigentlich schade, so verdient halt ein anderes Möbelhaus das Geld, was ich gern in der Heimat gelassen hätte.

   mehr 6 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen