hessnatur Store Butzbach Butzbach

Bewertungen

1. Dee Bee Kay ★☆☆☆☆

   Haben nicht einen einzigen Stern verdient. Ich habe Bettwäache bestellt, die Bestellung aus terminlichen Gründen binnen einer Stunde storniert. Als Ergebnis bekam ich zwei Tage später eine Lieferzusage und einen Tag darauf die Rechnung, wobei die Lieferung noch nicht erfolgt war. Eine Rückmail war jeweils nicht möglich, weil die Absender-EMail ungültig war. Also ging ich über die Impressums-EMail und beschwerte mich. Als Antwort erhielt ich die Mitteilung, dass die Ware bereits auf dem Weg sei und die Lieferung nicht mehr zu stoppen sein. Auf wiederholte Beschwerde-EMails wurde nicht mehr reagiert. Ich habe schließlich die Inanspruchnahme meines Rechtsanwalts angekündigt - ohne Reaktion. Sowohl das Ignorieren meines Widerruf der Bestellung als auch die Kommunikation mittels ungültiger Absenderangaben empfinde ich als höchst unseriös.

   fast 10 Monate vor
2. Maria ★☆☆☆☆

   Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei hessnatur. Meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice waren enttäuschend: Selbst einfache Anfragen wurden unnötig verkompliziert und führten zu mehr Aufwand, als eigentlich nötig gewesen wäre. So stelle ich mir guten Service leider nicht vor.

   fast 10 Monate vor
3. L. D. ★★☆☆☆

   Artikel TOP - Kundenservice FLOP Als langjährige Kundin bin ich nach wie vor mit den Artikeln im Großen und Ganzen zufrieden, auch wenn die Passform und Schnitte nicht immer, wie abgebildet, stimmen. Im Gegesatz zur Qualität ihrer Materialien steht allerdings ihr Kundendienst. Hier weiß scheinbar die linke Hand nicht, was die rechte tut.

   fast 10 Monate vor

1. I. A. ★☆☆☆☆

   Ich habe immer gerne und viel bei Hessnatur bestellt, aber im Moment bin ich super unzufrieden! Ich habe vor einer Woche einen Wollwalk und Wollunterwäsche bestellt, Lieferzeit angegeben 3-5 Werktage. Nachdem ich nach 5 Tagen noch keine Versandbestätigung bekommen habe, rief ich im Kundenservice an. Eigentlich hätte Hessnatur schon 1) Die Informationen aktualisieren müssen und 2) eine Email zukommen lassen, dass die Sachen später ankommen (ich habe sie zum Wochenende gebraucht!) Der Herr in Kundenservice war nicht besonders kooperativ und verständnisvoll. Ich bat um eine Entschädigung und er gab mir ganz gönnerhaft einen Rabattcode 20€ bis zum 31.10. ab 99€ Einkaufswert, der, wie sich heraus gestellt hat, für alle Kunden gilt, wenn sie die Homepage besuchen. Ich fühle mich etwas vera*****. Inzwischen gibt es auch andere gute Hersteller für Wollsachen wie zB Ehrenkind, wo ich heute bestellen werde und die Bestellung von Hessnatur geht direkt zurück, aus Prinzip. Ich bin so sauer, dass der Service bei den Preisen so ausfällt. Keine Information an den Kunden und keine Kooperation, wenn die Kunden selbst schon anrufen. Übrigens, inzwischen sind 7 Tage vergangen und ich habe immernoch keine Versandbestätigung bekommen. Wo ist euer Alleinstellungsmerkmal, wenn so euer Kundenservice aussieht?! Ich gebe mein Geld lieber woanders aus. Antwort: Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe heute schon den Kundenservice angerufen, da nun 8 Tage vergangen sind seit meiner Bestellung und ich immernoch keine Versandbestätigung habe. Leider konnte man mir nicht helfen, die Dame sagte es geht momentan allen so,alle müssen länger warten. Stornieren konnte ich auch nicht mehr. Jetzt zahle ich 6€ Versand und muss es direkt wieder zurück senden. Ich habe gestern woanders bestellt für denselben Preis und das Paket wurde heute schon versendet. So viele Umstände.

   fast 11 Monate vor
2. Sabine ★☆☆☆☆

   Den Rückgang der Qualität der Produkte, welcher hier bereits in anderer Rezension Thema war, kann ich leider nur bestätigen (in meinem Fall Heimtextilien). Sich auflösende Nähte nach der ersten Wäsche - statt Rücknahme und Austausch der im Store vor Ort beanstandeten (online bestellten) Ware lediglich ein halbherziges „wir arbeiten mit Näherinnen zusammen und können das dort reparieren lassen - einen Umtausch sehe ich hier nicht“. Veranschlagte Bearbeitungszeit für Löcher an genau zwei Nähten: zwei Wochen. Dass ich in dem Zeitraum entbinden werde, ist natürlich kein Grund, mir den reparierten Artikel per Post zuzusenden: „Dann muss das jemand für Sie abholen“. Danke, das nenne ich Service. Mangelhafte Qualität, die ich vor Ort reklamiere - und dann darf ich im Wochenbett noch organisieren, dass jemand die 25km (eine Strecke) fährt und das Teil für mich abholt. Meine Familie ist schon seit jeher Kunde bei Hess Natur. Wie haben auch Heimtextilien, die einige Jahre alt sind - diese sind von der Qualität her nicht nur dicker, sondern haben bis heute noch nicht ein Loch. Im Übrigen waren auch andere Nähte der reklamierten Ware im Begriff, sich aufzulösen. Aber, so erklärte man mir, das sei wegen der weiteren, daneben liegenden Naht (welche intakt ist) kein Grund zur Reklamation, da dies nicht zu einem Loch führen würde. Falls doch, könne ich ja wiederkommen. Wenn Heimtextilien so viel Geld kosten, erwarte ich als Kunde eigentlich ein top Produkt, an dem ich nicht noch selbst Hand anlegen muss, um eine weitergehende Reklamation zu vermeiden. Sehr schade - wir werden künftig woanders unsere Heimtextilien beziehen.

   fast 2 Jahre vor
3. Sebastian Springer ★☆☆☆☆

   Ich habe mehrere Artikel (Kleidung, Heimtextilien) zu unterschiedlicher Zeit bestellt. Die Qualität meiner Artikel war in meinen Augen ziemlich schlecht. Innerhalb kurzer Zeit (wenige Monate) sind alle Artikel kaputt gegangen (Löcher, Risse, Nähte die aufgehen). In meinen Augen leider eher schlecht verarbeitete Textilien mit sehr kurzer Haltbarkeit. Die versprochene Kontaktaufnahme/Antwort zur Regulierung seitens des Herstellers fand im ersten Versuch nicht statt. Stattdessen wurde diese Bewertung als unangemessen gemeldet und entfernt. Meine ganz persönliche Empfehlung: hier lohnt sich der Einkauf nicht. UPDATE: Erneute Antwort des Herstellers mit Angebot zur Regulierung. Das Engagement muss man dem Hersteller zu Gute halten, auch wenn ich persönlich inzwischen kein Interesse mehr an dem Angebot habe. Habe andere Anbieter mit in meinen Augen besserer Qualität und proaktiverem Kundenservice gefunden.

   fast 2 Jahre vor

1. Franziska ★☆☆☆☆

   Hessnatur wirtschaftet Wochen mit dem Geld der Kunden. Die Aussage am Telefon ist, dass man mir nicht sagen kann wann ich mein Geld zurück erhalten obwohl es seid über 2 Wochen am Lager ist und es nach Rechnungsdatum geht wann das Paket rausging. Somit wird man bestraft wenn man das Paket schnell wieder auf die Post bringt. Eine riesengroße Sauerei! Hauptsache man kann alle 2 Tage eine Newsletter verschicken.

   fast 2 Jahre vor
2. Y A ★☆☆☆☆

   Mir wurde ein Retourenartikel zugesandt und vorgeworfen, ich hätte die Tasche mit der Waschmaschine gewaschen obwohl ich diese lediglich mit meinen Händen gereinigt habe ohne die Tasche ins Wasser zu tunken. Außerdem wurde betont, dass es nach Weichspüler riecht obwohl ich sowas nicht mal besitze. Auf die Reklamation hin, wurden mir nun 50€ erstattet obwohl ich 80€ bezahlt habe, mit wurde mein Geld geklaut und eine Kundenberatung Namens Frau Fischher ist mir nach mehrmaliger Erklärung nicht mehr entgegen kommen. Ich fühle mich mega verarscht und Würde Hessnatur nicht mehr weiterempfehlen. Mein Geld wurde einfach einbehalten.

   fast 2 Jahre vor
3. Markus H ★★★★☆

   Ein schönes Geschäft mit großer Auswahl und nettem Personal. Punktabzug gibt es leider wegen Schwurbel (Weleda)

   fast 3 Jahre vor

1. Mod Mod ★★★★★

   Der hessnatur Store ist ein wirklich sehr schöner Laden. Großzügig, tolle Materialien und sonnendurchflutet. Das alles zahlt man ein bisschen mit. Hessnatur ist nie billig, aber meist preiswert. Jedoch kann man im Outlet (850m entfernt) einiges massiv günstiger bekommen. Eine blaue funktionsjacke aktuell kostet beispielsweise gut 300 euro, im Outlet kostet das Vorjahresmodell 115. Muss jeder selber wissen, aber es lohnt beide Geschäfte zu besuchen. Zum Service : die Verkäufer sind zuvorkommend und hilfsbereit, man kann ausgesuchte Artikel an der Kasse abgeben und unbehindert weiter shoppen oder im schönen bistro eine Kleinigkeit essen und trinken. Toller Laden, preislich in der oberliga

   mehr 7 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen