Prada Frankfurt Donna

Bewertungen

1. Mona Bra ★☆☆☆☆

   Ich schreibe normaler Weise keine Rezension, aber mein Besuch in der Prada Filiale in frankfurt war eine große Enttäuschung. Das von mir ausgewählte Produkt war leider nicht verfügbar, kein Problem, kommt vor. Es wurde mir angeboten, die gewünschte Größe in die Filiale bestellen zu können. Eine Lieferung würde 1-2 Tage dauern und ich würde eine Mail bekommen, sobald der Artikel versandt wird und im Store angekommen ist. Warum nicht, habe dieses Vorgehen in anderen Geschäften in diesem Preissegment auf der Goethestarße schon öfters gemacht und wurde nie enttäuscht. Nun hab ich direkt nach der Bezahlung eine Bestätigung meiner Bestellung per mail erhalten und das warst. Ich warte seit einer Woche auf eine Information ob die Ware versandt wurde, geschweige ob die Ware im Store angekommen ist. Die Dame welche mich im Store betreut hat, reagiert weder auf Anrufe noch auf Whatsapp Nachrichten. Ich habe daraufhin den Kundenservice zweimal kontaktiert, erst beim 2ten Mal wurde mir versichert, dass man sich darum kümmert, wir werden sehen. Ich hab kein Interesse mehr an dem Produkt, ich möchte einfach nur noch mein Geld zurück. Das war mein letzter Besuch und meine letzte Bestellung bei Prada. Ich bin ein anderes Verhalten und einen anderen Umgang mit Kunden in diesem Preissegment auf der Goethestraße gewohnt. Ich werde mich wieder bei der Konkurrenz mit einem höheren Serviceniveau umschauen und um diesen Standort einen gr0ßen Bogen machen

   vor fast 10 Monaten
2. Yasemin Yildiz ★☆☆☆☆

   Mein kürzlicher Besuch in der Prada-Filiale in Frankfurt war leider eine große Enttäuschung, insbesondere in Bezug auf die Organisation und den Kundenservice. Zunächst musste ich beim Eintreffen etwa 30 Minuten vor der Tür in der Kälte warten. Die Begründung war, dass alle Mitarbeiter bereits Kunden betreuen würden. Nach Betreten des Stores stellte ich jedoch in der ersten Etage fest, dass dort zwei Mitarbeiterinnen lediglich miteinander plauderten, obwohl ein draußen wartender Kunde hätte beraten werden können. Dies vermittelte von Anfang an einen sehr schlechten Eindruck von der Priorisierung der Kunden. Mein Anliegen war der Kauf von Mokassins in Größe 39 als Geburtstagsgeschenk für meine Mutter. Bedauerlicherweise waren nur die Größen 38,5 und 39,5 vorrätig. Die Mitarbeiterin bot mir an, die benötigte Größe in den Store zu bestellen, wobei die Ankunft der Ware innerhalb von drei Werktagen zugesagt wurde. Man versprach mir einen Anruf, sobald die Mokassins abholbereit seien. Ich wies ausdrücklich darauf hin, dass ich eine Anfahrt von 120 km habe und auf diesen Anruf zwingend angewiesen bin. Es sind fünf Werktage vergangen und ich habe bis heute weder einen Anruf noch eine E-Mail erhalten. Die daraufhin erfolgte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice war ebenfalls frustrierend. Ich habe den Kundenservice zweimal kontaktiert, doch auch dort schien man nicht in der Lage zu sein, mir zeitnah eine verlässliche Auskunft zu geben. Beim zweiten Mal bat ich die Mitarbeiterin dringend darum, mich am nächsten Morgen umgehend anzurufen, um zu bestätigen, ob die bestellte Ware im Store eingetroffen sei oder nicht. Auch diese Bitte wurde ignoriert. Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich sowohl vom Store-Personal als auch vom Kundenservice enttäuscht wurde. Die fehlende Kommunikation und die Nichteinhaltung von Zusagen sind für eine Marke dieses Preissegments inakzeptabel. Besonders irritiert hat mich der Eindruck, als Kundin ohne männliche Begleitung nicht vollständig ernst genommen worden zu sein und keine umfassende Beratung erhalten zu haben. Im Vergleich dazu erhalte ich bei der Konkurrenz in der Goethestraße auch ohne männliche Begleitung eine durchgehend umfassende und professionelle Beratung. Dies zeigt, dass ein höheres Serviceniveau durchaus möglich ist. Aufgrund dieses Erlebnisses werde ich den Standort künftig nicht mehr aufsuchen.

   vor fast 11 Monaten

1. nora norb ★★★☆☆

   Leider keine Schuhe in Größe 40 oder 41 vorhanden und Kopfbedeckungen auch immer nur in einer Größe und einer Farbe. Tatsächlich ist die Auswahl im Outlet viel größer als im normalen Store, das finde ich wirklich schade. Dafür war die Beratung aber sehr gut und alle Mitarbeitenden super freundlich.

   vor 1 Jahr
2. Sebastian Dede ★★★★★

   Sehr schönes Geschäft mit außerordentlich schönen aber auch sehr Teuren Prada Utensilien,Klamotten,Schuhen,Sonnenbrillen,Taschen usw. Sehr höfliches und geschultes Personal begleitet einen durchs Geschäft,gibt Tipps und Hilft wo es kann.

   vor fast 2 Jahren

1. Stefan Hartmann ★★★★★

   Großer Shop mit sehr guter Auswahl. Wir wurden sehr freundlich bedient. UPDATE 26.06.21 Die obere Etage befindet sich aktuell im Umbau. Somit ist das Angebot etwas übersichtlicher als üblich. Trotzdem wurden wir fündig.

   vor fast 2 Jahren
2. Mia ★★★★★

   Vielen Dank, Yevheniia, für dieses umwerfende Shoppingerlebnis. Ursprünglich nur zum mal schauen rein gegangen war ich bald hin und weg nicht nur von einer Tasche, sondern auch von der tollen Beratung und dem Engagement. Obwohl ich signalisiert habe, dass ich nichts kaufen werde, wurde sich ausgiebig Zeit für mich genommen und der Service war einfach spitze. ....mit dem Ergebnis, dass ich nun doch das 1.Designertäschchen mein Eigen nenne. Ein tolles Erlebnis. Danke dafür

   vor fast 4 Jahren

1. Jessica Abram ★☆☆☆☆

   Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben. Schöner Laden, jedoch wurden wir regelrecht des Ladens verwiesen. Wir wollten etwas abholen, was wir uns einige Tage vorher ausgesucht hatten. Beim Betreten des Ladens kam die SA auf uns zu und wies darauf hin, dass beide SAs in gebuchten Kundengesprächen seien. Wir müssen daher warten. An sich kein Problem, jedoch druckste die SA so rum, dass ich ungläubig fragte, ob wir draußen warten müssen. Sie nickte. 30 Grad und sichtlich hochschwanger wurden ich und mein Mann also raus in die Hitze geschickt. Wir sind nicht wieder gekommen. Hier macht Einkaufen keine Freude!

   vor fast 4 Jahren
2. Tobias “Paykan” ★★★★☆

   Sehr edles Ambiente, ansprechende Designs, hoch professionelle Mitarbeiter die gut geschult sind und alle Register ziehen um zu verkaufen. Man bemüht sich nach Kräften. Lage in der Goethestrasse ist top auch das Gebäude spricht für sich. Robuste Produkte mit der entsprechenden Aussenwirkung! Denke man kann sagen „ Taschen fürs Leben“ Die Preise sind aber schon krass. Das toppen wenige wie z.B LV ! Wer das Geld investieren möchte kann man viel Spaß beim Einkaufen wünschen.

   vor fast 4 Jahren

Häufig gestellte Fragen