Ich kaufe hier sehr gerne für mich und meinen Sohn Schuhe. Die Verkäuferinnen sind immer sehr nett und hilfsbereit und beraten sehr gut. Wenn der Schuh nicht in der richtigen Größe da ist, wird er auch für einen bestellt.
Beschwerde / Erlebnis im Deichmann (im Ratio) 6.11.2025 17:45 Ich wollte heute für mein Kind im Deichmann im Ratio Schuhe kaufen. Beim letzten Besuch gab es seine Größe nicht, deshalb wollten wir heute noch einmal nachsehen, ob sie inzwischen vorrätig ist. An der Kasse hat mein Kind SpongeBob-Klettanhänger entdeckt und sie mitgenommen. Ich sagte ihm, dass ich sie ihm kaufen werde und wir gleichzeitig schauen, ob es die SpongeBob-Stiefel in seiner Größe gibt. Die Kassiererin – eine etwas ältere Dame – schaute uns an und sagte zu meinem Kind, er solle ihr die Anhänger geben, sie müssten an der Kasse bleiben. Ich sah sie an und antwortete, dass wir sie kaufen möchten. Trotzdem wiederholte sie drei Mal, dass die Anhänger an der Kasse bleiben sollen. Beim dritten Mal sagte ich deutlich, dass wir sie mitnehmen, weil wir sie kaufen wollen. Ich weiß nicht, was die Dame gedacht hat – vielleicht, dass wir sie irgendwo liegen lassen oder sogar klauen würden? Wir gingen anschließend in die Kinderabteilung und fanden tatsächlich die SpongeBob-Stiefel in der passenden Größe. Danach gingen wir mit beiden Artikeln zur Kasse. Dieselbe Dame bediente uns wieder und wirkte überrascht – vermutlich hatte sie nicht erwartet, dass ich den Schuh (für 40 €) und die Anhänger (für 5 €) tatsächlich kaufe. Sie fragte mich nur kühl, ob ich die Schuhe imprägnieren lassen möchte. Beim Abkassieren legte sie die SpongeBob-Anhänger einfach in den Schuhkarton, ohne etwas zu sagen. Mein Kind dachte, sie wären verschwunden, und wollte sich neue nehmen, um sie mir zum Bezahlen zu geben. Ich erklärte ihm zwei Mal, dass sie bestimmt im Karton sind. Nach dem Bezahlen schaute ich nach – und tatsächlich, sie waren im Karton. Ein einfaches Wort der Erklärung von ihr hätte gereicht. Man merkte deutlich, dass sie jede Kommunikation mit mir vermeiden wollte. Ich blieb trotzdem freundlich, da ich meinem Kind ein gutes Vorbild sein möchte. Schade, dass diese Dame so gar nicht kinderfreundlich war – immerhin habe ich beide Artikel gekauft. Was ich außerdem noch beobachtet habe, war ebenfalls unprofessionell: Ein Vater war mit seiner Tochter dort und suchte Laufschuhe. Die Kassiererin sah ihn an und fragte spöttisch: „Was denn, Laufschuhe für eine 12-Jährige? Haben wir nicht – für draußen oder drinnen?“ Der Vater antwortete, für die Halle, Größe 39. Daraufhin sah sie das Kind an und sagte laut durch den Laden: „Die hat doch keine 39! Niemals, höchstens 37!“ – obwohl das Mädchen ihre eigenen Schuhe trug. Der Vater meinte: „Doch, sie hat Größe 39.“ Aber die Verkäuferin blieb frech und wiederholte: „Niemals, das ist eine 37!“ – ohne zu messen oder irgendetwas zu prüfen. Ich stand während des gesamten Gesprächs daneben und fand ihr Verhalten respektlos und unangebracht. Alles in allem war das Verhalten dieser Mitarbeiterin sehr unprofessionell. Ich gehe künftig lieber in den Deichmann im DEZ – diese Erfahrung im Ratio hat mich wirklich enttäuscht.
Süßer Laden übersichtlich und sehr aufgeräumt. Alles war gut zu finden. Die Verkäuferinnen haben freundlich gegrüßt, waren aber Gott sei Dank nicht aufdringlich so das wir gut schauen konnten. Das Schuhangebot war super. Aber leider hab ich nichts passendes für meine Tochter gefunden, da sie was ganz spezielles wollte. Dadurch das es ein Center ist hat man zudem viele weitere Einkaufsmöglichkeiten und die Parkmöglichkeiten sind auch super. Gerne wieder.
Wir kaufen hier regelmäßig die Schuhe für unseren Sohn. Vom ersten Schuh an immer gut beraten worden. Das Personal war immer freundlich und zuvorkommend. Das Sortiment ist immer sehr ausreichend und für jeden Geschmack etwas dabei. Und falls mal die richtige Größe fehlt wurde mir der Schuh in der richtigen Größe bestellt und auf Wunsch auch nach Hause geliefert. Danke für diesen tollen Kundenservice.
Leider super unflexibel. Schuhe in Fritzlar gekauft, wollte in Baunatal reklamieren weil die Lasche nach nur 2 Tagen gerissen ist. Original Kassenzettel auf dem Handy gehabt und vorgelegt. Nachdruck nicht möglich weil man vorsätzlich grundsätzlich Betrug unterstellt und ich deshalb den Kassenzettel nicht zuhause liegen lassen darf. In Fritzlar brauchte man gar keinen Kassenzettel für die Reklamation der 2 Monate alten Schuhe, die ebenfalls nach nur wenig Nutzung gerissen waren. Vielleicht sollte man ein einheitliches System fahren. Ins Ratio komme ich definitiv nicht mehr.
Bin Rollstuhlfahrer und Kriege oft beim Schuh anprobieren schon die Füße nicht in den Schuh aber deichmann hat extra breite und weiche wo das geht meine letzten Schuhe habe ich alle bei Deichmann gekauft
Ich bin wegen einer Abgabe/Online-Umtausch in dieser Filiale gewesen. So ein freundliches Personal hat man wirklich selten. Daran können sich viele Filialen ein Beispiel nehmen.
Sehr nettes Personal. Immer hilfsbereit. Ich finde immer was. Auch wenn ich nichts brauche.
Das DEICHMANN befindet sich in der Fuldastraße 1-5, 34225 Baunatal, Deutschland
Sie erreichen das DEICHMANN unter +49 5665 4078889
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