War heute im Store um mir nen Trenchcoat zu kaufen. Beraten wurde ich von der lieben Maggie. Eine sehr zuvorkommende und Kompetente Mitarbeiterin von welcher ich mich immer wieder gerne beraten lasse.
Ich habe meiner Mutter zum Geburtstag eine Handtasche von Burberry geschenkt, gekauft im Outlet Roermond. Bereits nach wenigen Monaten verlor sie an mehreren Stellen die Farbe – und das an Bereichen, die man beim Tragen gar nicht berührt. Also habe ich die Tasche im Burberry Store Frankfurt zur Reklamation abgegeben. Der Store meinte damals, die Werkstatt sei aktuell im Urlaub, aber ich könne sie später problemlos vorbeibringen, da ja zwei Jahre Garantie bestehen. Gesagt, getan: Am 03.01.2025 habe ich die Tasche abgegeben. Dann: monatelang keine Rückmeldung. Auf Nachfrage war die Tasche plötzlich „nicht auffindbar“. Ein paar Tage später wurde sie „wiedergefunden“, mit der Aussage, dass keine Garantie mehr besteht – und das nach drei bis vier Monaten Wartezeit. Ich habe die Tasche dann selbst nach Roermond gebracht (300 km!), wo man mir versicherte, dass sie niemals eingeschickt worden war. Der Mitarbeiter vor Ort war sehr hilfsbereit und hat mir geraten, den Kundenservice zu kontaktieren. Dort wurde mir bestätigt, dass der Store Frankfurt über den Fall informiert sei und die Reparatur übernommen würde (Screenshot liegt vor). Wieder also nach Frankfurt – Tasche abgegeben, Aftercare-Schein erhalten. Und wieder: monatelang Funkstille. Auf erneute Nachfrage wurde ich schließlich angerufen – diesmal von einer extrem unfreundlichen Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass ich die Reparatur selbst bezahlen müsse. Das, obwohl die betroffenen Stellen genau den Mängeln entsprachen, die der Kundenservice als Garantiefall bestätigt hatte. Was mich am meisten gestört hat: die wiederholte Bemerkung der Mitarbeiterin am Telefon „damit wir uns sprachlich verstehen“ – ich spreche einwandfreies Deutsch, auch wenn mein Name nicht deutsch klingt. Das war nicht nur unprofessionell, sondern schlicht respektlos. Fazit: Der Burberry Store in Frankfurt ist für mich absolut nicht empfehlenswert. Unzuverlässig, unorganisiert, und leider auch in der Kommunikation mit Kunden herablassend. Da erlebt man in jedem x-beliebigen Discounter besseren Kundenservice – traurig, aber wahr.
Ich war heute im Burberry-Laden in Frankfurt, um ein Geburtstagsgeschenk für einen Freund zu kaufen. Als einfacher Kunde habe ich vorher telefonisch nachgefragt, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist und es wurde für mich zurückgelegt. Im Laden angekommen, informierte ich die Mitarbeiter darüber, und eine Kollegin holte das Produkt aus dem Hinterraum. Zu dem Zeitpunkt waren insgesamt drei Mitarbeiter im Laden. Plötzlich befand sich nur noch eine Person auf der Verkaufsfläche, die dann ebenfalls den Raum verließ, ohne mir Beachtung zu schenken. Zu meinem Erstaunen verschloss sie auch noch die Tür, bevor sie die Verkaufsfläche verließ. Ich war sehr irritiert und fragte mich, was das sollte – schließlich war ich gepflegt und angemessen gekleidet und hatte keinen Grund gegeben, derart misstrauisch behandelt zu werden. Nachdem ich den Kauf abgeschlossen hatte und den Laden verlassen wollte, musste ich feststellen, dass die Tür immer noch verschlossen war. Das empfand ich als äußerst unhöflich und respektlos. Obwohl ich kein großes Thema daraus machen möchte, finde ich es bemerkenswert, dass mir als dunkelhäutiger Kunde so etwas widerfahren ist. Wenn wirklich die Sorge besteht, dass jemand etwas mitgehen lässt, wäre es doch naheliegend, bei drei anwesenden Mitarbeitern zumindest eine Person auf der Verkaufsfläche zu belassen, anstatt Kunden auf diese Weise herabzuwürdigen. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in den Kundenservice von Burberry sehr erschüttert.
Wenn Sie über Luxus, guten Geschmack und Eleganz sprechen, müssen Sie diesen Markt besuchen, da er als Verkauf der besten Originalmaterialien klassifiziert ist
Sehr freundliche und zuvorkommende Beratung. Ist toll auf unsere Vorstellungen und Wünsche eingegangen.
Ich war letzte Woche spontan vor Ort und wurde hervorragend bedient. Ursprünglich wollte ich bloß einen einzigen Trenchcoat kaufen. Jedoch wurde ich so genial und freundlich bedient das ich mich am Schluss entschieden habe, zwei wunderschöne Trenchcoats zu kaufen. Es war eine absolut perfekte und professionelle Beratung ich habe mich die ganze Zeit über sehr wohl gefühlt. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch. Vielen Dank an dieser Stelle noch einmal speziell an meine nette Beraterin.
Das Einkaufserlebnis war mal ein Witz, Samstagmorgen drei Kunden im Shop und man soll bitte 20 Minuten warten obwohl man genau weiß was man sich anschauen möchte, weil man darf nicht rein, ohne dass man von einem Verkäufer begleitet wird. Fazit die ausgesuchte Tasche einfach bei einem Händler online bestellt.
Wir hatten ein sehr schlechtes Shoppingerlebnis hier. Statt den Kauf für den Kunden abzuwickeln wurde einem ein abgegriffenes IPhone in die Hand gedrückt, mit dem man dann im Onlineshop bestellen sollte. Die Beratung war lustlos, knapp und eher bevormundend. Auf Wünsche und Bedenken wurde nicht wirklich reagiert. Insgesamt unerfreulich und dem eigenen Anspruch nicht gerecht werdend.
Das Burberry befindet sich in der Goethestraße 26-28, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
Sie erreichen das Burberry unter +49 69 91396071
Zum Burberry gelangen Sie über den folgenden Link