ATU Kassel - Vellmar

Bewertungen

1. Isabel Jukic ★☆☆☆☆

   Absolute Katastrophe – nie wieder! Ich bin extrem enttäuscht, wütend und mittlerweile völlig ratlos über den miserablen Service bei ATU Vellmar. Ein simpler Reifenwechsel hat sich hier zu einem Desaster entwickelt, das mich mehrfach Zeit, Nerven und Vertrauen gekostet hat. • Ausgangslage (Termin 1): Über Check24 habe ich neue Reifen bestellt und direkt den Reifenwechsel-Service bei ATU Vellmar gebucht. Lieferung und erster Termin liefen zunächst problemlos – doch danach begann das Chaos. • Erstes Problem: Bereits nach 50 km Fahrt sprang die Reifendruckkontrolle an. Der vordere linke Reifen verlor konstant Luft (0,5 bar pro 50 km). Das Ventil war offensichtlich verschlissen. • Reaktion ATU (Termin 2): Nach meiner Reklamation wurde mir versichert, dass Ventile beim Reifenwechsel standardmäßig immer erneuert werden. Ursache angeblich: Das „neue“ Ventil wäre verrutscht und wurde nachgezogen. Man versprach, das Problem sei behoben. • Doch Fehlanzeige: Nach weiteren 50 km wieder derselbe Fehler. Offenbar war immer noch das alte, verschlissene Ventil verbaut. • Termin-Chaos („Termin 3“): Beim nächsten vereinbarten Termin stellte sich heraus, dass dieser gar nicht eingetragen war. Ich musste unverrichteter Dinge wieder abfahren und einen neuen Termin vereinbaren. • Ergebnis (Termin 4): Statt einer Lösung wurde lediglich der Reifendruck geprüft und das Ventil nachgezogen (alle vier Ventile wären aufeinander lose) und behauptet, alles sei nun in Ordnung. Plötzlich bot man mir an, das „neue“ Ventil für 50 € zu tauschen – nachdem man mir zuvor mehrfach versichert hatte, dass Ventile standardmäßig erneuert werden. Ich habe inzwischen mehrmals Zeit verschwendet, bin immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert und sehe mich gezwungen, erneut dort vorstellig zu werden (Termin 5) – für einen eigentlich simplen Reifenwechsel! Mein Eindruck: Es wurden an keinem der vier Reifen neue Ventile verbaut, obwohl es mir mehrfach versprochen wurden ist. Somit wird aus meiner Sicht das Problem nach 50km wieder auftreten und ich habe in 14 Tagen eine weite Reiße geplant und bedenken das bis dahin das Problem endgültig gelöst ist. Das beigefügte Foto zeigt deutlich den Zustand eines angeblich „neuen“ Ventils. Fazit: Der Service bei ATU Vellmar ist eine Zumutung. Falsche Versprechungen, nicht eingehaltene Termine, keine nachhaltige Problemlösung und am Ende noch der Versuch, mir zusätzliche Kosten aufzudrücken. Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder eine Reparatur oder einen Service durchführen lassen.

   fast 6 Monate vor
2. Rene Reiting ★★★☆☆

   Winterreifen bestell und gekauft, Versicherung die ich nicht wollte, ohne Erwähnung beim Kauf mit bezahlt. wenn ich eine Reifenversicherung haben will, dann sage ich das. Ich brauche keine Versteckten Kosten, die mir erst nach dem Kauf mitgeteilt werden. Edit: Nach ein einer Mail mit der Geschäftsführung könnte man dann plötzlich doch die Reifenversicherung rückerstatten. Leider ging das nicht direkt übers Konto, weshalb ich nochmal vor Ort musste. Deshalb eigentlich 2 Sterne mehr. Die Bissigen Kommentare an der Kasse haben das aber wieder abgewertet. Deshalb dann doch nur 3 statt 4 Sterne.

   fast 6 Monate vor
3. Matin Azim ★★★★★

   Ich war heute bei A.T.U Kassel-Vellmar, um neue Reifen zu kaufen, und wurde dabei ausgezeichnet beraten. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Ernst – ein äußerst sympathischer und kompetenter Mitarbeiter. Er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und einen Service geboten, der wirklich überzeugt. Ich hoffe, dass Herr Ernst auch bei meinem nächsten Besuch vor Ort ist, denn seine Beratung war erstklassig. Klare Empfehlung und vielen Dank an ihn und das gesamte Team!

   fast 6 Monate vor

1. T. Gerber ★☆☆☆☆

   Am Telefon wird hier schon vermieden, dass man Kunde wird. Ich hatte eine einfache Frage, ob es möglich wäre, meine Klimaanlage abzusaugen. Dies wurde zwar bejaht, aber mit einer riesigen Diskussion, warum und weshalb ich dies benötige. Einfach traurig, dass dort nur noch Teiletauscher arbeiten, die einem extra Kosten aufdrücken wollen und einreden wollen, dass eine eigene Reparatur durch einen selbst gleichzusetzen ist mit einem Selbstmord.

   fast 9 Monate vor
2. Mustafa Öcalan ★☆☆☆☆

   Ich hatte schonmal eine Rezension für diese Filiale geschrieben und sie wurde vom Inhaber gelöscht. Der Laden kann wohl keine ehrliche Kritik aufnehmen. Aufjedenfall hatte ich hier eine Bremsleitung gewechselt da sie verrostet war. Hat 1400€ gekostet. Als ich das Auto zurück bekommen habe, war hinten alles kaputt. Im Kofferraum war alles beschädigt nachdem ich das Auto abgeholt hatte und das hat mich dann auch noch um die 4000€ gekostet. Außerdem ist der Kundenservice sehr schlimm. Ich empfehle wirklich jedem aus Herzen hier NICHT hinzugehen. Liebe Grüße

   fast 11 Monate vor
3. Wolfgang Graf ★★★★☆

   Schnelle, kompetente Annahme und Rückgabe des Wagens. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Lediglich die vereinbarte telefonische Rückmeldung hat nicht geklappt.

   fast 2 Jahre vor

1. Simone Janka ★☆☆☆☆

   Habe Termin für Reifenwechsel vereinbart, bekomme nach Wochen einen Anruf von ATU: Terminabsage! Wo soll ich innerhalb von drei Tagen einen Termin in der Werkstatt bekommen? Unser Sohn muss den Wagen zu sich nach Hause mitnehmen, und das mit Winterreifen Bitteschön!!! Mega ärgerlich. Hatte nach langer Zeit mal wieder versucht Kundin bei ATU zu werden, aber es hat sich nichts geändert an dem sch…. Kundenservice

   fast 2 Jahre vor
2. Michael F ★★★★★

   Habe in der Mittagspause mein Auto abgegeben und abends wieder abgeholt. Alles ohne Termin, aber der Klimaservice hat geklappt. ...ich warte allerdings immernoch auf die Rechnung die per Mail kommen sollte... ..ich warte noch immer..

   fast 2 Jahre vor
3. Dennis Hohbein ★★★☆☆

   Das ist meine erste Bewertung, und ich möchte zunächst die Mitarbeiter loben, die dazu beigetragen haben, dass diese Werkstatt 3 Sterne statt 1 erhalten hat. Sie sind äußerst kompetent und freundlich, aber die Kommunikation ist problematisch. Ich bat zunächst per E-Mail um einen Termin für mein Auto aufgrund von Problemen mit dem Auspuff, der Servolenkung und dem Kofferraum. Nach Verwirrungen wurde ein Montagstermin vereinbart. Doch der Termin war nicht vermerkt. Trotzdem ließ ich das Auto dort, in der Hoffnung auf einen Kostenvoranschlag am nächsten Tag. Leider erhielt ich keinen Anruf wie versprochen. Am Mittwochmorgen entschied ich mich, selbst anzurufen, und erhielt die Nachricht, dass die Reparaturdetails noch unklar waren. Es stellte sich heraus, dass auch der Keilrippenriemen ausgetauscht werden musste. Ich gab den Auftrag für alle notwendigen Reparaturen, mit der Aussicht, dass das Auto bis Freitag oder möglicherweise bis Montag fertig sein könnte. Bis Freitag erhielt ich keinen Anruf, daher ging ich davon aus, dass das Auto am Montag fertig sein würde. Leider erreichte mich am Montagvormittag kein Anruf. Daher rief ich erneut an und konnte das Auto am Nachmittag abholen. Die Servopumpe, der Auspuff und der Keilrippenriemen waren repariert, aber das Kofferraumproblem war noch nicht gelöst. Man versprach erneut einen Anruf, der jedoch ausblieb. Da das Kofferraumproblem nicht dringend war, vergingen zwei Wochen, bevor ich erneut zur Werkstatt ging. Trotz Versprechungen erfolgte kein Anruf. Nach weiteren fünf Tagen rief ich selbst an. Nach langem Hin und Her erklärte man, dass der Kollege, der am Auto gearbeitet hatte, im Urlaub war. Das Auto wurde erneut zur Kofferraumdiagnose abgegeben. Am nächsten Tag erhielt ich die schockierende Diagnose von 550 Euro für einen neuen Heckklappengriff und ein neues Schloss von VW. Dies schien mir jedoch zu teuer, daher suchte ich auf eBay nach einer Lösung. Ich fand einen passenden Griff und Schließzylinder für nur 20,99 Euro. Der Einbau war anspruchsvoll, aber ich konnte das Schloss reparieren und alles funktionierte wieder einwandfrei. So konnte ich 550 Euro sparen und investierte nur 20,99 Euro sowie einige Stunden meiner Zeit.

   fast 2 Jahre vor

1. Momo ★☆☆☆☆

   Eigentlich schreibe ich meist positive Bewertungen. Aber diese Werkstatt ist definitiv nicht weiter zu empfehlen. Keine ehrliche Beratung, Reparatur qualitativ schlecht ausgeführt. Die hohe Rechnung anschließend stand in keinem Verhältnis zur Leistung. Ich kann nur Jedem raten, sein Auto woanders zur Reparatur zu bringen. Selbst die wenigen positiven Bewertungen kann ich nicht verstehen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen