Gutes Preis-Leistung-Verhältnis. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und Entgegenkommend. Auch gibt es hier schnell einen Termin.
Trotz viel Betrieb einen relativ schnellen Termin für einen Batteriewechsel bekommen. Die Bedienung durch Herrn Meta war sehr freundlich.
Aufgrund der eben gelesene Beschwerde die 5 Monate alt ist werde ich nun keinen Termin machen bei dieser Firma. Vergölst Wetzlar gehe ich auch nicht mehr hin hier wird man abgezockt. Fehler in ein Auto eingebaut und haben mich dazu als bewegt erneut in die Werkstatt zu kommen was ich noch zahlen sollte
Ich war aufgrund der doch nicht so guten Bewertungen skeptisch, wurde allerdings sehr positiv überrascht. Super zentrale Lage d. Filiale. Super Team. Super Filialleiter, jünger Kerl, habe nichts auszusetzen. Von mir volle Punkte. Komme auf jeden Fall wieder. Kritik: Eingeschränkte Platzverhältnisse d. Filiale Mein Wunsch: eine Filiale in Marburg mit vielen Parkplätzen, vielen Hebebühnen, vielen Mitarbeitern und viel Platz um gute Arbeit zu erleichtern.
Ich habe bisher keine einzige negative Bewertung veröffentlicht, aber hierbei muss ich vor dieser Niederlassung warnen: Es wird gedroht, erpresst und ein respektloses Verhalten an den Tag gelegt, welches ich noch nie erlebt habe, insbesondere seitens des Werkstattmeisters, der auch im Kundenkontakt steht. Der junge Filialleiter hingegen war freundlich und respektvoll, welcher aber an dem Tag des Reifenwechsels nicht anwesend war. Zum Ablauf: Zwei Wochen vor dem Termin zum Wechsel meiner Ganzjahresreifen habe ich beim Filialleiter eine Anzahlung von 50€ geleistet damit meine Reifen bestellt werden. Am vereinbarten Termin um 8 Uhr war ich überrascht, als der Werkstattmeister nicht wußte, ob die bestellten Reifen eingetroffen seien. Nach einer Reihe unklarer Aussagen, dass die Reifen vielleicht noch mittags ankommen und meinem Hinweis, dass ich das Auto wieder brauche, weil ich am nächsten Tag damit in den Urlaub fahren wollte, bot er mir schließlich andere verfügbare Reifen an und erstellte ein Angebot, welches mein Vater sicherheitshalber vom Monitor abfotografierte. Auf Nachfrage bestätigte er mir, dass er mir mittags mitteilt, ob die bestellten Reifen doch angekommen sein könnten. Zum Glück habe ich nicht geplant dort zu bleiben oder mich in der Stadt aufzuhalten, weil sich nun die Dauer bis zur Abholung enorm verlängert hat. Den vereinbarten Anruf habe ich nicht erhalten und konnte erst nach meinem dritten Anruf um 15:30 Uhr die Auskunft erhalten, dass die alternativen Reifen aufgezogen wurden. Als ich das Auto danach abholen wollte, habe ich den Werkstattmeister darauf aufmerksam gemacht, dass meine 50€ Anzahlung bei der Berechnung noch abzuziehen sind. Er meinte, dass mir das Geld in den nächsten Tagen auf mein Konto überwiesen wird, eine Vorgehensweise die nicht üblich ist. Ich bestand darauf, dass er die Anzahlung von der Rechnung abziehen solle und nach einem Telefonat zwischen ihm und dem Filialleiter hat er dies dann auch akzeptiert. Doch die Rechnungssumme entsprach immer noch fast genau dem Angebot ohne Anzahlung. Als ich auf den Fehler hinwies, reagierte er gereizt und wollte mich erpressen mit der Aussage „entweder du zahlst das jetzt oder ich mache deine alten Reifen wieder drauf.“ Wohlgemerkt duzte er mich seit der Abholung. Ich habe ihm darauf hingewiesen das zu unterlassen, trotzdem beharrte er auch hier auf seinen respektlosen Umgang. Als ich weiter versuchte den Fehler in der Rechnung beheben zu lassen, sagte er tatsächlich zu mir „provozier mich nicht“. Eine absolute Unverschämtheit. Im Gegenteil zu ihm bin ich weiterhin die gesamte Zeit sachlich geblieben. Als Lösung wollte ich meinen Vater kurz anrufen, um mir das Foto vom Angebot schicken zu lassen. Er gab mir keine Möglichkeit einen Anruf zu tätigen, sondern nahm ohne zu Warten den nächsten Kunden dran, obwohl er selbst in unserem Gespräch davor mit dem Filialleiter telefonieren musste. Nachdem ich das Foto vom Angebot nach einem sehr kurzen Telefonat direkt erhalten habe, lies der Werkstattleiter mich vor einer Kundin für eine längere Zeit warten. Als ich endlich wieder dran kam und ich ihm das Angebot erklärte, merkte er endlich, dass er eine Position in der Rechnung eingefügt hat, die in seinem Angebot und genauso auch nicht im Angebot der bestellten Reifen vom Filialleiter vorhanden war. Er löschte die Position ohne sich auch hierbei endlich mal zu entschuldigen. Ganz im Gegenteil, er meinte noch, dass ich mich bei seinem Filialleiter und beim Reifenspediteur beschweren sollte. In Zukunft werde ich keine weitere Pitstop-Filiale in Anspruch nehmen. Ein gut geschulter Mitarbeiter hätte mit der nötigen Kompetenz einen guten Ausgang schaffen können. Hierbei war es leider das komplette Gegenteil, mit Erpressung, einem respektlosen Umgang durch und durch. Für mich umso erstaunlicher, dass diese Person für den Kundenkontakt zugelassen ist.
Sympathischer und kompetenter Filialleiter. Herr Meta hat den Verkauf meines Autos durch die HUK gut begleitet.
Katastrophale, unfreundliche und unprofessionelle Kommunikation. Kann einmal vorkommen, aber nicht mehrmals.
Reibungsloser Scheibentausch, Beratung war super. Bin zufrieden mit dieser Werkstatt und werde auch zukünftig her kommen. Mitarbeiter sind alle freundlich und man fühlt sich hier wohl.
Diagnosetermin innerhalb von einer Woche und Kostenvoranschlag erstellt und vorallem musste ich dafür nichts zahlen, was ich sehr kulant und Kundenorientiert fande. Der Stern abzug, weil ich mal wieder (wie in fast jeder Autowerkstatt) hinter telefonieren musste und die Ausrede kam "ich habe Sie schon versucht anzurufen aber nicht erreicht". Nein, die Nummer war richtig und es hat niemand versucht mich zu erreichen. Aber naja. Solange sie dann ans Telefon gehen ist es verkraftbar. Nachtrag vom 26.4.23: Nach einem Besuch beim Fachhändler kam ein komplett anderes Ergebnis bei raus. Es handelte sich nicht um die Steuerkette, so wie von pitstop angenommen, sondern "nur" um die Kupplung und ggf. das Getriebe. Wo ich mir dann als Leihe denke, sind solche Probleme nicht meistens standart bei Autos? Bzw. keine Markenspeziellen Probleme und müsste dementsprechend durchaus von pitstop erkannt werden müssen? Naja, am Ende habe ich mir noch eine dritte Meinung bei einem befreundeten Kfz Mechatronikers in einer freien Werkstatt einholen lassen und dort bin ich jetzt auch zufrieden und das Vertrauen ist dort auch gegeben.
Ein Termin wurde seitens der Werkstatt einen Tag zuvor kurzfristig abgesagt und um eine Woche verschoben. Gut, kann mal vorkommen, wobei das schon sehr ungewöhnlich ist, weil man ja nur einen Reifenwechsel online bestellt und schon bezahlt hat. Dann steht man eine Woche später mit anderen Kunden um 8 Uhr vor der Filiale und sie hat geschlossen, es ist niemand da und es kommt auch nach längerer Wartezeit kein Mitarbeiter. Niemand, auch keine Zentrale ist in der Lage gewesen, die Kunden zu informieren, die an diesem Tag einen Termin hatten, evtl. wollten Kunden auch ein Fahrzeug wieder abholen. Ein Anruf in der Zentrale verlief erst mal ohne Erfolg und man versprach den Rückruf eines Gebietsleiters. Der hat aber einen kranken Mitarbeiter in die Filiale geschickt, um im Laufe des Tages die Kundentermine (erneut) zu verlegen. Das geht gar nicht, liebe PITSTOP-Verantwortlichen. Krank ist krank und Ihr wirtschaftet Eure Filialen nicht richtig , habt kein Backup und seid unorganisiert. Sonst kommt es zu solchen Situationen nicht. Über die Mitarbeiter möchte ich mich hier nicht weiter äußern. Nur so viel: Die Unternehmenskultur spiegelt sich im gesamten Verhalten. Ihr seid das, was man im Volksmund einen Saftladen nennt.
Das pitstop befindet sich in der Neustadt 25, 35576 Wetzlar, Deutschland
Sie erreichen das pitstop unter +49 6441 449352
Zum pitstop gelangen Sie über den folgenden Link