Servicewüste!!! Wollte heute an meinem Auto den Fehlerspeicher auslesen lassen. Der Kein-Service-Berater teilte mir mit, eventuell nächste Woche, soll aber bitte vorher anrufen, daß ich den Weg nicht umsonst mache. So viel Fürsorge bin ich gar nicht gewohnt. Ihr habt heute einen Fan vergraut. Hyundai macht weiter so!!!
Dankeschön das sie uns am Donnerstag den 25.09.25 geholfen haben. Klasse Werkstatt Danke Auto Merkur
Jeder Zeit immer wieder gerne:-) Ich habe in Dillenburg ein Fahrzeug gekauft und habe eine sehr gute Erfahrung gemacht. Ich bekam sofort einen Termin und von Anfang an eine sehr gute ausführliche Beratung über das neue Fahrzeug. Mein altes Fahrzeug wurde durchgecheckt und in Zahlung genommen. In dieser Zeit bekam ich eine Stunde Zeit für eine gemütliche Probefahrt des Neufahrzeuges. Die Kaufabwicklungen konnte nach nur 3 Terminen abgeschlossen werden. Bei Abholung des neuen Fahrzeuges hat man sich sehr viel Zeit für eine ausführlichen Unterweisung über das Neufahrzeug genommen. Vielen herzlichen Dank Herr Mirus, immer wieder gerne:-)
⭐⭐⭐⭐⭐ Professioneller Service und exzellenter Kundenservice! Ein großes Dankeschön an das Team der Hyundai-Werkstatt bei Auto Merkur Wetzlar für die schnelle und professionelle Unterstützung! Ich wurde kurz vor meiner Reise nach Polen zum Service aufgenommen, was mir geholfen hat, Probleme mit überschrittenen Kilometern im Rahmen der Garantie zu vermeiden. Der Service war äußerst freundlich und kompetent – alles wurde mir genau erklärt, und mein Auto wurde in kürzester Zeit vorbereitet. Trotz der Sprachbarriere gab es keinerlei Kommunikationsprobleme. Die Mitarbeiter nutzten bereitwillig den von mir vorgeschlagenen Übersetzer auf dem Telefon, was den gesamten Prozess reibungslos und stressfrei machte. Ein besonderer Dank geht an Herrn Armin Werner aus der Abteilung Serviceberatung, der sich durch hohe Professionalität und Freundlichkeit auszeichnete. Ich schätze die Kundenorientierung und die hohe Servicequalität sehr. Ich kann diese Werkstatt allen Hyundai-Besitzern wärmstens empfehlen!!
Nie wieder dieses Autohaus !! Dachte zahlende Kunden werden gut behandelt !! Zu behaupten das meine Firma billig sei und nicht mal bei ihnen Kunde sei ist eine Frechheit !!! Erstmal erkundigen dann reden Herr Werner !! Und die Fahrzeuge die nach Dillenburg in das gleiche Autohaus gehen sind jetzt auch weg !!!
Unterirdisch keine Gebrauchtwagen wie fast bei allen Händlern das ist Deutschland man will nur neuwagen verkaufen
Der Verkäufer ist ein sehr freundlicher und Kundenorientierter Mensch. Aber die Terminvergabe wird von der Dame am Telefon sehr unfreundlich behandelt. Trotz vorheriger schriftlicher Aufforderung seitens der Firma Merkur ist es mir nicht möglich rechtzeitig zum TÜV einen Termin zu bekommen. Fazit:zwei Kunden verloren da meine Lebensgefährtin vor einiger Zeit nicht anders behandelt wurde. Sehr SCHADE. Aber es gibt ja andere Autohändler. Man sollte sich nur mal im Autohaus Merkur überlegen ob man in der heutigen Zeit so mit Kunden umgeht.
Ich war 2018 hier Kunde mit einem Marderschaden an meinem i30N. Die Instandsetzung des Marderschadens hat nur sehr schleppend stattgefunden aufgrund Teilemangels, was soweit i.O. ist. Die Krönung war für mich jedoch, dass der Wagen auf der Probefahrt absolut geschunden wurde. 17km mit 22Liter Durchschnittsverbrauch. Kühlwasserbehälter wurde nicht zugedreht. Werkzeug im Motorraum vergessen Meine Beschwerde wurde mir damit erwidert, dass ich mich in Zukunft vom Autohaus fern halten solle.
Dieses Autohaus ist wohl die Definition von "Servicewüste". Obwohl ... Wo es keinen Service gibt, kann man auch nicht von Wüste reden. Ein Garantiefall wird knapp 1 Jahr hingezogen, und immer noch nicht erledigt. Mehrere Termine - die man nur nach zig Mails und Anrufen überhaupt mal bekommt - werden mal mangels Ersatzteil gestrichen (aber erst, wenn man einen Tag Urlaub genommen hat und vor Ort ist, ein Anruf vorher ist wohl zuviel Arbeit), mal dauern sie einfach nur 3 mal so lange wie angekündigt. Mehrfach wird dasselbe Ersatzteil neu eingebaut, und man wundert sich jedesmal wieder, dass das Problem dadurch nicht gelöst ist. Rückmeldung erfolgt praktisch nie, auch jetzt warten wir wieder seit über 2 Monaten und mehreren Mails und Anrufen auf einen Termin. Immer dieselbe Aussage: wir melden uns. Beim letzten Aufenthalt bezüglich dieser Reparatur, bekam ich zudem noch mit, wie ein Mechaniker zum Chef? sagte: "der Reifen ist auch kaputt", woraufhin dieser erwiderte: "ja, das ist nicht unser Problem, wir haben nur den einen Auftrag". Toll, dass der Kunde dann noch nicht einmal über den defekten Reifen informiert wird und das nur zufällig mithört.
Ich kann die NEGATIVEN Bewertungen NICHT bestätigen. Wir haben schon mehre Autos in diesem Autohaus geholt und wurden immer sehr gut beraten vom Verkauf bis hin zum Service in der Werkstatt sind wir sehr zufrieden und können das nur weiterempfehlen. Gruß geht auch an Hr. Weber und Fr. Müller im Verkauf das neue Auto ist SUPER
Das Auto-Merkur I. Bernhardt GmbH befindet sich in der Dillfeld 27, 35576 Wetzlar, Deutschland
Sie erreichen das Auto-Merkur I. Bernhardt GmbH unter +49 6441 91090
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