Der Service nach Kauf ist sehr schlecht. Seit einem halben Jahr versuche ich eine Reparatur an der Schiebetür zu organisieren. Ich sollte Bilder per Mail schicken. Danach habe ich trotz mehrfacher Erinnerungen nichts mehr gehört. Ein guter Service sieht anders aus.
Ein regionales Unternehmen, das über Wochen kein Angebot erstellt und sich dann wundert, warum das Projekt inzwischen in einem anderen Bauabschnitt ist, enttäuscht uns sehr. Uns war es wichtig, regional zu kaufen und zu unterstützen – umso bedauerlicher ist der Umgang. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche mussten wir wochenlang auf Rückmeldungen warten. Als dann endlich ein Gespräch stattfand, wurde deutlich, dass zunächst ein Vertrag mit Anzahlung geschlossen werden muss, bevor überhaupt ein Aufmaß erfolgt. Das bedeutet im Klartext: Erst monatelang warten, ohne zu wissen, welche baulichen Möglichkeiten überhaupt umsetzbar sind – und dann soll man sich bereits vertraglich binden? Als dann noch von einer einfachen Überdachung zu einem Preis von über 10.000 Euro die Rede war, entstand bei mir der Eindruck eines Knebelvertrags, der uns als Kunden frühzeitig festlegen soll, ohne Transparenz und echte Planungssicherheit. Das Gespräch war höflich – keine Frage – aber der Gesamteindruck ist leider sehr ernüchternd.
Nach schon Problemen beim Aufstellen des Wintergartens nun das Problem mit Service/Wartung. Kein deutschlandweiter Vertrieb mehr, jetzt nach 3 Jahren und vielen Mails und Anrufen endlich ein Angebot für jährliche Wartung bekommen. Dieses ist mehr als Wucher. Erst einen Wintergarten in Thüringen anbieten und aufbauen, dann aber null Service anbieten trotz dauerhaften Anfragen per Mail und Telefon. Kann diesen Service echt nicht empfehlen. 3 Jahre für ein Service-Angebot! Und dann zu einem Preis, da kann ich mir in 3 Jahren einen neuen Wintergarten kaufen. Unfassbar. Ich werde diese Firma jetzt meiden und natürlich jedem nicht empfehlen. Nachtrag. Da meine Rezension vor zwei Jahren durch masson bei Google gelöscht wurde setzte ich diese erneut ein um andere zu warnen. Die besagten Angebote liegen vor und grenzen zu den bisher bezahlten Rechnungen vorher an Wucher. Nochmal! Deutschlandweiten Aufbau angeboten und auch Services und vor zwei Jahren über 600€ alleine für eine Anfahrt als Angebot abgeben? Was ist das für ein deutschlandweiter Service? Dazu noch die Kosten für den Service. Sie haben den Service doch erst angeboten und jetzt eingestellt oder verlangen einen unfassbar hohen Preis für die Anfahrt. Dann wundern dass wir uns nicht darauf melden??? Wir haben inzwischen ein Unternehmen gefunden, die diese Wartung des Wintergartens für 1/4 vom Preis macht. Also ist hoffentlich auch geklärt warum wir uns auf das total überhöhte und ewig gebrauchte Angebot nicht mehr melden. Wie oft musste ich sie anrufen und nerven, bis ich als Sohn endlich das Angebot bekam? Wie oft hatte ich eine Dame dran die sich mit dem Mitarbeiter darum kümmern wollte. Und es hat ewig gedauert und viele Anrufe! Kundenservice sieht anders aus, vor allem nach all den Problemen schon bei Aufbau und Co. Egal. Ich kann diese Firma nun mal nicht empfehlen. und bleiben Sie bei der Wahrheit!
Wintergarten super, Aufbauteam perfekt, kleine Problemchen (gerissener Markisengurt und eine fehlende Blende) beim Aufbau wurden anstandslos und schnell in Ordnung gebracht, insofern gehts nicht besser. Kleinen Abzug gibts weil sich der Verkäufer nach Vertragsunterzeichnung nicht mehr zustaendig fühlt und wenn überhaupt noch mit Email Weiterleitungen reagiert wenn man Fragen hat, auch die Kommunikation mit dem "Werk" scheint mir etwas "lahm" und nordisch kühl zu sein. Ich hätte mir gewünscht zwischen Aufmass und Montage etwas mehr über den Status des Projektes auf dem Laufenden gehalten worden zu sein. Im Nachhinein nicht mehr wichtig, wir haben jetzt jedenfalls einen tollen Wintergarten nach unseren Vorstellungen.
Mitarbeiter kam anderthalb Stunden vor dem 16.00 Uhr Termin und fuhr aus Zeitgründen ohne etwas zu warten und ein Angebot abzugeben gleich wieder weiter. Duldet wohl auch keine Mitbewerber für ein Gegenangebot...! Auf Grund der Unfreundlichkeit & Überheblichkeit Nicht zu empfehlen .
Sehr geehrte Damen und Herren, gestern wurde bei uns eine Fliegenschutztür (Insektenschutz-Plissee) eingebaut. Wie auch beim Wintergartenbau 6 Jahre zuvor klappte alles reibungslos und gut. Freundliche und kompetente Handwerker haben die Aufgabe schnell und gewissenhaft erledigt. Vielen Dank dafür! Habe Sie auch bereits mehrfach weiter empfohlen und würde dies immer wieder tun, insbesondere auch, weil sie im Nachgang keinen Kunden mit seinen Fragestellungen und Problemen im Regen stehen lassen. Auf diese Weise wollte ich gern mal Ihnen meinen Dank aussprechen! Mit freundlichen Grüßen
Bin so unzufrieden und enttäuscht, wir waren auf der Suche nach einem Wintergarten. Kundenservice hatte erst nach 2 Wochen auf meine Anfrage reagiert, dann kam ein Mitarbeiter zum vor Ort Termin. Dort empfand ich dass Gespräch als unangenehm und mit zufrieden stellend, der Mitarbeiter tat sehr überheblich und ging nicht auf unsere Wünsche und Vorstellungen ein. Er verabschiedete sich und wollte uns ein Angebot zukommen lassen. Dies habe ich bis heute noch nicht erhalten ( schon 2 Monate her). Haben es wohl nicht nötig!
Ehrlich gesagt sind wir sind stink sauer, nicht nur das sie nach dem Aufbau unseres Wintergartens es für unwichtig erachtet haben eine entsprechende Fehlersuche einzuleiten aufgrund der ständigen Durchfeuchtungen bei/nach jedem Regen, noch sind sie in der Lage einen Auftrag für die Verschalungen auszuführen. Sie haben es in Kauf genommen das Schäden am Bauwerk nicht nur bei uns sondern auch bei unseren direkt angrenzenden Nachbarn auftreten, obwohl ihnen dieser Umstand schriftlich angezeigt wurde und wir auch Photos und Filme von den Durchfeuchtungen ihnen zur Verfügung gestellt haben, hat es über ein Jahr gebraucht diesen Schaden (durch einen unsachgemäßen Einbau von ihrer Seite nachweislich) zu beseitigen! 3 Teams waren vor Ort, und nur das letzte hat in meiner Anwesenheit den Fehler gefunden, und auch dank Handy dieses als unsachgemäßen Einbau deklariert. Ich persönlich würde mich dafür schämen einen Kunden so lange Zeit hinzuhalten. Der Innenausbau stockte dafür auch über ein Jahr aufgrund der immer wieder auftretenden Durchfeuchtungen! Und dann zum letzten Punkt was eigentlich bezeichnend für die Inkompetenz ist. Wir haben vor über einem halben Jahr den Auftrag für die Verschalungen der Holzträger ihnen per Mail gegeben, sie haben mir auch den Erhalt bestätigt. Seit nunmehr 5 Wochen rufe ich wöchentlich an um zu erfahren wann die Verschalungen produziert werden, sprich ich warte seit 5 Wochen auf die Zeichnungen um die Produktion freizugeben oder Veränderungen durchzuführen. Aber nichts, kein Anruf, keine Mail oder irgendetwas von Ihnen! Das sind ganz schlechte Geschäftspratiken, sie hätten noch Boden gut machen können. Aber die Chance nicht genutzt. Ich kann dieses Unternehmen was sofort nach dem letzten Handschlag von dem Aufbau die gesamte Kaufsumme erhalten hat nicht weiter empfehlen - ich würde sogar abraten. Auch wenn das Produkt an sich in Ordnung ist, aber wenn auf die Beseitigung von Fehlern und Service kein Verlass ist, dann kann man nur hoffen das beim Aufbau alles glatt geht und das reicht für ein gutes Produkt nicht aus.
Das masson GmbH (Wintergarten) befindet sich in der Robert-Koch-Straße 21, 18442 Wendorf, Deutschland
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