Bei mir lief alles so gut wie erwartet. Der Werkstattleiter war freundlich und hat mir sogar einen früheren Termin für die HU gegeben, da der spätere Termin bei mir nicht passte. Es ist alles gut gelaufen und ich habe mein Auto sogar früher als erwartet zurückbekommen.
Im Rahmen eines Service-Auftrages im Oktober 2025 von über 1070€ wurden auch neue Winterreifen auf meinen sehr gut erhaltenen Oldtimer montiert. Bei der Abholung des Fahrzeugs fehlte jedoch eine Radkappe. Auch nach mehrmaliger Aufforderung wurde die Radkappe weder ersetzt, noch ein entsprechender Betrag erstattet. Leider musste ich eine neue Radkappe beim Vertragshändler im Wert von über 50€ auf meine Kosten erwerben. Der Filialleiter hat sich bei meinen Anrufen sehr unfreundlich und wirsch benommen. Ich kann diese Werkstatt in Mainz Mombach nicht empfehlen!
Ich habe um eine Aufwandsschätzung für den TUEV meines Opel Vivaro gebeten. Pitstop hat mindestens 2000,-€ veranschlagt, da die Bremsen komplett erneuert werden müssten, zusätzlich Teile der Aufhängung. Da mir das wesentlich zu hoch erschien, wollten wir das Auto abholen, woraufhin Pitstop mit Polizei und Anzeige gedroht hat, da das Fahrzeug fahruntüchtig sei. Nur mit unterschriebener Erklärung, dass uns die Hinweise von Pitstop bekannt seien, wurde uns das Auto übergeben. In einer anderen Werkstatt stellte sich dies alles als Unsinn und falsch heraus, nur die hinteren Belege wurden ersetzt und das Fahrzeug erhielt neuen TUEV für 850€ gesamt. Also weit weniger als die Hälfte des von Pitstop angesetzten Wertes, der sich bei Auftragserteilung wahrscheinlich noch wesentlich erhöht hätte. Aus meiner Sicht Verdacht auf Betrug und vollkommen überzogenen Druckmitteln mit der angedrohten polizeilichen Anzeige, um einen augenscheinlich viel zu teuren Auftag und Umsatz zu generieren. Weil eine junge 23jährige Dame ohne KFZ Kenntnisse vorstellig wurde. Die Bedienung war zudem höchst aggressiv, unfreundlich und unsachlich.
am 23. Juli 2025 hatte ich Inspektion Termin, zu dem ich im Voraus ausdrücklich ein Ersatzfahrzeug mitgebucht hatte. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Ersatzwagen verfügbar sei. Auf meinen Hinweis, dass ich ein Ersatsfahrzeug gebucht hatte, reagierte das Personal gleichgültig und unfreundlich – sinngemäß wurde mir gesagt: „Wenn Sie nicht einverstanden sind, verschieben Sie Ihren Termin.“ Es machte den Eindruck, als wäre es dem Personal völlig egal, welche Unannehmlichkeiten mir dadurch entstanden sind. Noch unverständlicher ist für mich, warum ich nicht bereits im Vorfeld – spätestens am Vortag – über den Ausfall des Ersatzwagens informiert wurde. Eine rechtzeitige Mitteilung hätte mir ermöglicht, mich anders zu organisieren.
leider heute sehr unfreundlich darauf hingewiesen worden, dass ich eine falsche Adresse aufgesucht habe. Details erspare ich mir hier. Allerdings hätte das Gespräch mit zwei freundlichen Sätzen beendet werden können. Stattdessen bekam ich leider nur Respektlosigkeit zurück, welche aus dem Gespräch heraus vermutlich auf mein junges Alter zurückzuführen ist. Ältere Menschen haben Respekt verdient. Aber das beruht auf Gegenseitigkeit. Daher werde ich diese Werkstatt auch in Zukunft für größere Reparaturen meiden.
Vor einer Woche habe ich Termin vereinbart für neue Winterreifen. „Kommen Sie am 3.11. und wir wechseln“. Preis und Reifentyp, alles PC festgelegt und auch meine Daten. Vom Filialleiter. Nur kein schriftliches Dokument erhalten, ich dachte ok, es ist dort eben so. Beim Auftrag vergeben war er zudem sehr fahrig und meinte er wäre sehr in Eile, es wäre ja alles geklärt. Wie vereinbart zum Termin erschienen. Der Filialleiter war selbst da und erklärte ( er wusste schon ohne PC Einsicht um was es ging!!! ). …“tja die Reifen sind weg“. Dass ein Auftrag vergeben wurde verneinte er. Seine gleichgültige Reaktion: „Wir können ja gerne einen Auftrag machen“… So ein unseriöses Geschäftsgebahren hab ich noch nicht erlebt. !!!! Finger weg von diesem Laden !!!!
Der Service für den Reifenwechsel war optimal. Mir wurde transparent gezeigt, dass meine alten Reifen einseitig abgefahren waren und man nicht guten Gewissens diese montieren kann. Man hat mir einen Kostenvoranschlag gestellt und nicht zu einer Entscheidung ad-hoc gedrängt. Preise für Reifen (gute Mittelklasse) und die Arbeiten wurden transparent dargestellt. Weil mir Sicherheit wichtig ist, habe ich einen Termin vereinbart und die Arbeiten wurden entsprechend ausgeführt. (Hier bitte Zeit mitbringen und keine Wunder erwarten. Die Leute leisten in diesen Zeiten einen super Job!) Hierbei möchte ich den KFZ-Meister der Filiale, leider ist mir der Name entfallen, besonders loben, wirklich vom Fach, sehr freundlich, zuvorkommend und erklärend. Hier wurde auch nochmal telefoniert, um einen Gutschein über die Zentrale nachzubuchen, welches das System erst nicht annehmen wollte. Echt ein toller Service. Werde mir die Filiale für künftige Arbeiten im Hinterkopf bewahren, da ich sehr zufrieden war.
Wenn Sie einen 1 Woche vorher Termin machen, kann es ihnen passieren, dass die Teile nicht am Lager sind. DENN sie werden nicht vorbestellt. Und das Beste ist, dass es erst beim Abgabetermin auffällt. Und das allerbeste ist, dass man ihnen mitteilt, dass diese ja sowieso nur ein Abgabetermin ist. ...Unterste Schublade! Geht garnicht. Für mich keine Option mehr. Werde dieses Risiko nicht mehr eingehen und kein Fuß mehr in dieses Unternehmen setzen ...
Unzuverlässiger Service ! Nachdem mir am Telefon berichtet wurde, dass es gar kein Problem sei, dass die anstehende Reperatur innerhalb eines Tages durchgeführt werden kann (mehrmal am Telefon nachgefragt) wurde ich am vereinbarten Termin damit abgewiesen, dass mein Auto erst in einer Woche abgeholt werden könnte. Scheint also völlig legitim sich an die Absprachen nicht zu halten. Kann ich nicht weiterempfehlen !
Die Reparatur hat beinahe 4 Wochen gedauert, ich musste ständig anrufen, weil der Service extrem untransparent ist und man selbst nur spärlich informiert wird. Das Problem wurde letztendlich nicht behoben, sondern eine andere Werkstatt fand den Fehler innerhalb eines Tages. Anscheinend waren hier offensichtliche Mängel übersehen worden und Sensoren wurden mit Heißkleber befestigt. Auf Kritik reagiert man hier ziemlich ungehalten. Alles in Allem eine sehr unerfreuliche Zusammenarbeit. Anbei sind Fotos von einem "kreativ" befestigtem Temperatur-Sensor und undichten Schläuchen, die nicht als solche erkannt wurden.
Das pitstop befindet sich in der Mombacher Str. 73, 55122 Mainz, Deutschland
Sie erreichen das pitstop unter +49 6131 385923
Zum pitstop gelangen Sie über den folgenden Link