ATU Mainz - Bretzenheim

Bewertungen

1. Lina Hermann ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschend. Wir hatten einen akuten Notfall mit unserem Auto und standen direkt vor Ort. Trotzdem wurde uns jede Hilfe verweigert – nicht einmal ein kurzer Blick oder ein minimaler Unterstützungsversuch. Am Ende muss nun der ADAC extra auf den Parkplatz dieser Werkstatt kommen, um uns zu helfen. Gerade von einer Werkstatt erwartet man in so einer Situation zumindest ein Mindestmaß an Hilfsbereitschaft. Kundenservice sieht leider anders aus. Wir können diese Werkstatt daher nicht weiterempfehlen.

   fast 5 Monate vor
2. Gerhard Wallbrecht ★★★☆☆

   Ich hatte mir eine neue Autobatterie einbauen lassen. Mit dem Bestellablauf und dem Einbau war ich auch sehr zufrieden. Dann fragte ich nach der Rückerstattung vom Pfand. 2 Personen konnten mir das Pfand nicht auszahlen - ich sollte mich an die Zentrale wenden. Ich habe ein mail an Atu geschrieben und erhielt die Antwort, dass ich mich an die Filiale wenden soll. Nach einem weiteren mail hat man mir mitgeteilt, dass die Filiale das Pfand in bar auszahlen wird. Herr Drum von der Filiale rief mich auch nochmal an und hat das so bestätigt. Da ich 25 km entfernt wohne habe ich mir noch neue Scheibenwischer bestellt und einbauen lassen. Diesmal war der Empfang etwas umständlich und unfreundlich. Danach habe ich nach Herrn Drum gefragt, um das Pfand auszahlen zu lassen. Er sei nicht anwesend und ich soll morgen wieder kommen. Ich sagte, dass ich nicht in Mainz wohne und ich endlich um Auszahlung vom Pfand bitte. Zunächst hiess es, das es nicht ersichtlich sei, dass mir noch Pfand zusteht, obwohl es auf der Rechnung handschriftlich vermerkt war. Eine andere Kolegin konnte mir dann doch noch helfen und die 7,50 € auszahlen. Ich verstehe nicht, wie man aus so einer einfachen Sache so einen riesigen Vorgang machen kann.

   fast 5 Monate vor
3. Marijo Mihalj ★☆☆☆☆

   Nicht einmal einen Stern Wert! Betrifft nur Mitarbeter! Sehr unfreundlicher älterer Mitarbeiter in Mainz Bretzenheim. Er wollte mir über 170€ nehmen für 4 Reifen wechseln. Ich hatte einen Termin online und er meinte das könnte länger dauern für Reifen wechseln. Hat es so hingestellt als würde die Zeit normal sein 4-5 Stunden! Ich bin über 50 Jahre und wechsle nicht zum ersten Mal Reifen. Dann ob ich meine Reifen bei ATU gekauft hätte ansonsten pro Reifen extra 10€ weil extern mitgebracht! Insgesamt 170€! Ich bin am gleichen Tag nach ATU Mombach gefahren und alle freundlich und Kosten 83,94€ Dauer, keine Stunde gewartet! Wie das? Abzocke! Unfreundlich! Unfassbar!

   fast 5 Monate vor

1. Viorel Bratu ★☆☆☆☆

   Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung im Geschäft ATU. Das Personal war unhöflich und wollte mir keine Auskunft über Produkte oder Preise geben. Außerdem habe ich eine respektlose Haltung gegenüber ausländischen Personen bemerkt – etwas, das in einem Geschäft, das sich an die breite Öffentlichkeit richtet, völlig inakzeptabel ist. Zu allem Überfluss hat sich niemand die Mühe gemacht, den Fahrzeugschein anzusehen, was auf mangelndes Interesse und Professionalität hinweist. Ich hoffe, dass das Management Maßnahmen ergreift und den Umgang mit Kunden verbessert.

   fast 7 Monate vor
2. Mario Gehrmann ★★★★★

   Sehr empfehlenswert! Ich war zur Inspektion bei ATU und bin rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Abholung meines Fahrzeugs hat alles reibungslos funktioniert. Der Service war freundlich, kompetent und ehrlich. Im Vergleich zum Audi-Vertragspartner war der Preis um ein Vielfaches günstiger – bei gleicher, bzw. ähnlicher Leistung. Heute habe ich mein Auto wieder abgeholt, und alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank an das gesamte Team – ich komme auf jeden Fall wieder!

   fast 8 Monate vor
3. Felix Wagner ★☆☆☆☆

   Bodenlos. Zuerst wird einem nach 2 Tagen mitgeteilt, dass der fragliche Ölschaden nicht beurteilt werden kann, da der Unterboden nicht gereinigt ist, dies kann aber vor Ort nicht geschehen. Also nach 2 Tagen das Auto wieder abholen, hätte das liebe A.T.U nicht den Schlüssel verloren. Es hat dann geschlagene 1,5 Stunden gedauert bis der Schlüssel gefunden wurde. In der Zeit durfte unser 11 Monate altes Baby bei 0° den Suchvorgang abwarten.

   fast 2 Jahre vor

1. bernd baumgaertner ★☆☆☆☆

   Bin mit der Abwicklung sehr unzufrieden. Ich hatte einen Termin um 15.45 bis 17. 00 Uhr zum Ölwechsel. Der Mitarbeiter hat mir einen zusätzlichen Elektrocheck angeboten. Meinerseits habe ich darum gebeten, Scheibenwischwasser und Kühlmittel zu prüfen, da ich am nächsten Tag nach Österreich fahren wollte. Dies wurde auch auf dem Auftrag vermerkt. Auf der Autobahn musste ich leider feststellen, dass kein Wasser in der Scheibenwischanlage war. Dies war sehr unschön. Ein Mitarbeiter wollte mich telefonisch kontaktieren, sobald das Auto fertig ist. Dies geschah nicht. Bin dann um 17 Uhr zu ATU gegangen, um mein Auto abzuholen. Mir wurde gesagt, ich sei zu spät und sie wollten mir das Auto nicht geben. Das geht gar nicht. Nach langem hin und her bekam ich ausnahmsweise mein Auto dann doch. Ich werde nie mehr nach solch einer Erfahrung mein Auto bei ATU abgeben !!!

   fast 2 Jahre vor
2. Christian Nostadt ★★☆☆☆

   Ich machte eine Inspektion, bei dieser wurde nicht festgestellt das mein TÜV abgelaufen war. Als ich paar Tage später zum TÜV fuhr bekam ich keine Plakette, weil die Bremsbeläge abgefahren waren. Ich denke beide Dinge hätten bei der Inspektion auffallen sollen. Positiv; Nachdem ich ziemlich stinkig war wurden die Bremsbeläge günstig gewechselt und die Nachprüfung und somit der TÜV Bericht ausgestellt.

   fast 2 Jahre vor
3. C. Sung ★☆☆☆☆

   [Update ganz unten] Ich hatte für den Einbau einer abnehmbaren Anhängerkupplung, explizit ein Angebot inkl. Codierung angefragt. Dieses wurde auch so angeboten. Nach Erledigung der Arbeiten und Bezahlung der Rechnung, wurde mir aber mitgeteilt, dass eine Codierung doch nicht möglich gewesen sei. Ich solle mich selber drum kümmern. Die Kosten hierfür würde ATU bis 300 Euro übernehmen. Eine schriftliche Bestätigung wollte man mir hierfür aber nicht geben. Bei Mercedes (Niederlassung Mainz) hatte ich zuerst angefragt. Die Kosten hierfür würden bei weit über 300 Euro liegen. Man schätzt sogar über 500 Euro! Für eine Codierung! Das ist schon Wahnsinn für einmal Stecker rein und paar Knöpfchen drücken. Daraufhin hatte ich bei diversen anderen Werkstätten gefragt. Unter anderem auch beim offiziellen Bosch Service in Mainz-Hechtsheim. Dort wurde mir aber mitgeteilt, dass dies nur bei Mercedes gemacht werden kann. Die anderen Werkstätten lehnen ab, da die Arbeiten nicht bei denen durchgeführt wurden. Hätte ich die Anhängerkupplung bei einer anderen Werkstatt montieren lassen, hätte man dort auch die Codierung durchgeführt. Jetzt ist es aber schon passiert und ATU hat mir die Anhängerkupplung eingebaut. Ich hatte daher vorgeschlagen, dass sich ATU erkundigt, wo man eine Codierung für mein Fahrzeug erhalten kann, mich dort hinschickt und die Rechnung übernimmt. Allerdings erhalte ich seit dem keine Antwort mehr von ATU. Es ist schon ärgerlich genug, dass ich ATU nicht nur für die Codierung bezahlt habe, sondern auch tagelang hin und hergefahren bin, um mich zu erkundigen, wer mir eine nachträgliche Codierung durchführen kann. Den einen Stern gibts für den Einbau der Anhängerkupplung. Punktabzüge gibts für die fehlende Codierung, obwohl dafür bezahlt wurde und keiner Antwort bzw. keinem Lösungsvorschlag, oder Unterstützung bei der Suche nach einem Codierer. + abnehmbare Anhängerkupplung verbaut - Für Codierung bezahlt - Keine Codierung erhalten - Keine Antwort auf meine Frage - Keine Lösungsvorschläge bzw. keine Hilfe Trotz erneuter Aufforderung, mir zu antworten, kam keine Reaktion mehr von ATU. Sehr enttäuschend. UPDATE: ATU hat auf diese Rezension geantwortet, mit der Bitte, sich bei der genannten Email-Adresse zu melden. Dies habe ich noch am selben Tag getan. Allerdings kam bisher auch keine Antwort. Insgesamt warte ich seit dem 19.10. auf eine Lösung!

   fast 2 Jahre vor

1. Laura S ★☆☆☆☆

   Ich war zur Inspektion dort und laut Rechnung wurden alle Zündkerzen gewechselt. Nach 2 Monaten hat mein Auto komische Geräusche gemacht und es hat sich herausgestellt, dass 2 Zündkerzen kaputt sind und definitiv bei der Inspektion nicht gewechselt wurden (da klar zu erkennen war, dass sie alt sind). Aus diesem Grund werde ich nie wieder dort hin gehen und kann es nicht empfehlen!

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen