Ich fahre einen Volvo XC90 und bin sehr zufrieden Service und Kundenberatung. Man wird schnell geholfen sehr vielen Dank an Herr Hornung Herr Koch und die Empfangsdamen. Ich kann es jedenfalls an alle empfehlen weiter so Team Pilz.
Aktualisierung nach der Antwort der Niederlassung: Nach meiner ursprünglichen Bewertung habe ich eine Antwort von der Niederlassung erhalten, die leider meinen Eindruck bestätigt hat. Es wurde darauf verwiesen, dass mein Fahrzeug wegen einer Lackierung nicht gewaschen werden sollte – mein Kritikpunkt bezog sich jedoch auf die Innenreinigung (Aussaugen), die bei beiden Terminen komplett ausblieb. Beim ersten Termin wurde gar nicht lackiert, und dennoch erfolgte keine Reinigung, weder innen noch außen. In der Antwort wurde auch erwähnt, dass die Abwicklung mit einem Anwalt leichter gewesen wäre. Tatsächlich hatte ich diese Möglichkeit erwogen, mir wurde aber am Ende von der Mitarbeiterin, mit der ich hauptsächlich zu tun hatte, davon abgeraten, da sich die Abwicklung dadurch angeblich nur weiter verzögern würde. Diese Reaktion empfinde ich nicht als wirkliche Entschuldigung, sondern eher als das Abwälzen von Verantwortung. Für mich bestätigt das leider meinen Eindruck von mangelnder Kundenorientierung. Aus diesem Grund reduziere ich meine Bewertung auf 2 Sterne. Ursprüngliche Bewertung: Ich habe in dieser BMW Niederlassung zuerst einen Service für über 700 Euro und anschließend einen kompletten Schadensfall für mehrere tausend Euro über die Versicherung abwickeln lassen. Insgesamt war ich enttäuscht. Der Ablauf war im Vergleich zu anderen BMW Niederlassungen deutlich komplizierter und wenig kundenorientiert. Die Kommunikation mit einer Mitarbeiterin, mit der ich hauptsächlich zu tun hatte, war zwar oberflächlich nett, hat mir aber eher zusätzlichen Stress gemacht als Lösungen gebracht. Besonders bei der Schadensabwicklung fand ich ihre Arbeitsweise wenig hilfreich und unprofessionell. Außerdem hatte ich manchmal den Eindruck, dass Abläufe mehr nach Feierabendzeiten als nach Kundeninteresse ausgerichtet waren. Mein Fahrzeug war zwei Mal dort, wurde aber kein einziges Mal gereinigt oder ausgesaugt. Bei allen anderen BMW Niederlassungen, bei denen ich bisher war, ist das selbstverständlich gewesen. Beim zweiten Mal wurde mir am Telefon sogar gesagt, dass das Auto noch „hübsch gemacht“ wird und dann fertig sei. Im Endeffekt war es zwar fertig, aber nicht ausgesaugt. Ob vielleicht andere Arbeiten gemacht wurden, weiß ich nicht, da nichts mit mir kommuniziert wurde. Hier hätte ich mir deutlich mehr Transparenz gewünscht.
Ich hatte heute meinen BMW 320d zum Anbau einer Anhängerkupplung bei Team-Pilz. Der Verbau, der nicht einfach war, wurde mir am Fahrzeug gezeigt und ich konnte mich so selbst über die super ordentlich durchführte Arbeit überzeugen. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist absolut in Ordnung. Man kann nicht nur das Werkstatt-Team sondern auch die freundlichen Service-Mitarbeiter/innen bestens weiterempfehlen. Auf diesem Weg vielen Dank.
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