H&M Lübecker Altstadt, Lübeck

Bewertungen

1. Tommy Rohrschneider ★☆☆☆☆

   Umgang mit Kunden von einigen Kollegen der Filiale einfach nur schlecht

   fast 6 Monate vor
2. Conny Z. ★★★★☆

   Lohnt sich auf alle Fälle, um mal durchzuschauen. Viele verschiedene Kleidungsstile, die günstig angeboten werden. Familien können sich hier gut einkleiden.

   fast 8 Monate vor
3. Melanie S ★☆☆☆☆

   ich bin wirklich sprachlos über den Umgang mit Kunden in diesem Laden aber die Bewertungen ist berechtigt! Nicht nur war es in Ihrem Geschäft unerträglich heiß – was das Einkaufserlebnis ohnehin unangenehm machte – sondern meine Mutter wurde bei einem simplen Umtausch auch noch respektlos und unfreundlich behandelt. Die betreffende Mitarbeiterin verdrehte genervt die Augen und wies sie in einem unhöflichen Ton darauf hin, beiseite zu treten, damit sie „weitermachen“ könne. Kein höflicher Hinweis, kein freundliches Wort – nur pure Arroganz. So geht man nicht mit Kundinnen um – schon gar nicht, wenn sie höflich und ruhig bleiben. Meine Mutter ist eine ältere Dame da ist es normal das sie etwas länger braucht. Diese Art von Auftreten ist inakzeptabel und hat dazu geführt das wir hier nicht mehr einkaufen werden. Meine Mutter und ich haben den Laden verärgert verlassen – nicht zum ersten Mal mit einem negativen Eindruck. Ich frage mich ernsthaft, wie es sein kann, dass Mitarbeiterinnen mit solchem Verhalten weiterhin im Kundenkontakt eingesetzt werden. Dann wundern sie sich wieso man nur noch online einkaufen tut. Diese Filiale werden wir künftig meiden. Und diese respektlose Art dem Kunden gegenüber geht absolut nicht.

   1 Jahr vor

1. Fiona Lina ★☆☆☆☆

   Ich bin wirklich sehr sauer und enttäuscht, dass ich mich extra für diese Erfahrung anmelden musste! In einem Geschäft wie diesem, wo die Mitarbeiterinnen so unfreundlich und respektlos sind, kann H&M das doch nicht ernst meinen?! Bei meinem letzten Besuch wollte ich ein Basic-Oberteil kaufen. Eine arrogante Mitarbeiterin schickte mich unfreundlich nach oben, ohne mir auch nur einen Blick zu schenken. Oben traf ich zum Glück auf eine bekannte, freundliche Mitarbeiterin, die mir versicherte, dass das Oberteil unten sei, und mir sogar genau sagte, wo ich es finden kann. Als ich wieder unten war, traf ich erneut auf die unfreundliche Mitarbeiterin, die mich mit verdrehten Augen ansah und mir vorwarf: „Habe ich Ihnen nicht gesagt, dass es oben ist? Was verstehen Sie daran nicht?“ Wie kann man so unhöflich reagieren? Ich versuchte, ihr zu erklären, dass die Kollegin mir oben gesagt hatte, es sei hier unten, doch sie entgegnete nur: „Ich muss es wissen, da ich hier unten arbeite!“ Sie schaute sich das Oberteil auf meinem Handy nicht einmal an. Als ich schließlich verärgert nach der Chefin fragte, antwortete sie dreist: „Die steht vor Ihnen!“ Wütend verließ ich den Laden und traf kurz vor dem Ausgang die nette Mitarbeiterin von oben, die schockiert war und sich für das Verhalten ihrer Kollegin entschuldigte. Sie bestätigte mir, dass die Chefin gar nicht im Haus sei! Jemand, der so unfreundlich und respektlos mit Kunden umgeht und sich dann auch noch als Chefin ausgibt, sollte gekündigt werden! Ein ähnlicher Vorfall mit derselben Mitarbeiterin ereignete sich bei einem Umtausch an der Kasse. Die Mitarbeiterin, die anscheinend neu in der Führungsposition war (sagte die Kassiererin später), grinste mich herablassend an und wies mich ab. Der Umtausch wurde dann einen Tag später von einer freundlichen Mitarbeiterin problemlos zurückgenommen. Was läuft bei dieser Mitarbeiterin nur falsch? Für mich ist dieser Laden Geschichte. Ich fahre lieber bis nach Hamburg oder zum Cittipark, aber nicht mehr in diesen Laden. H&M sollte bei der Auswahl ihrer Mitarbeiter besser hinschauen und ihnen den Umgang mit Kunden beibringen! Und von der Luft im Laden wollen wir gar nicht reden – es ist unerträglich, so schwitzend Klamotten anzuprobieren! Wenn ich mich nicht irre, hatte ich letztes Jahr das gleiche Problem in diesem Laden!

   1 Jahr vor
2. Jörn Utesch ★★★★☆

   Ein wirklich schönes Geschäft. Sollte man aber während des Einkaufs auf die Toilette müssen, sieht es schlecht für die eigenen Bedürfnisse aus. Es steht leider kein WC zur Verfügung.

   fast 2 Jahre vor
3. Inken Mohr ★★★★★

   Vielen Dank für den perfekten Service rund um meine vermisste Mütze! höflich,kompetent und empathisch

   fast 2 Jahre vor

1. Detlef Otte ★★★★★

   Ein absolutes Highlight. Als Kunde fühlte ich mich gut aufgehoben. Freundlich und zuvorkommend gab es an der Kasse sogar noch eine erfolgreiche Hilfestellung, weil es Probleme mit der App gab. Diese wurden schnell und unkompliziert ausgeräumt. Die Geduld und die Hilfsbereitschaft der Kassiererin hat mich angenehm überrascht und bereitete mir ein wundervolles Einkaufserlebnis. Ich komme gerne wieder.

   fast 2 Jahre vor
2. Nicki W ★☆☆☆☆

   Ich wollte mir einen Pullover kaufen, welcher nur im Geschäft erhältlich war und diesen gab es auf dem Ständer leider nicht mehr in meiner Größe. Ich fragte daraufhin das unfreundliche Personal ob ich die Größe M von der Puppe probieren dürfte und das wurde leider abgelehnt. Keine Ahnung warum die Leute nichts verkaufen wollen.

   fast 2 Jahre vor
3. jxanniie ★☆☆☆☆

   racial profiling! Bin reingekommenem und Kassiererin ist mir sofort hinterher gelaufen, irgendwann ist sie sogar neben mir gelaufen bis ich dann auf die andere Etage bin, ab da lief mir der nächste Kassierer hinter her. Hab mich anschließend dazu entschieden was zu kaufen und die Kassiererin war total unfreundlich. Zerstört einfach die ganze shopping experience. Also so schlimm war es bei einem h&m bis jetzt nicht.

   fast 2 Jahre vor

1. Claudius “ClaudiusL66” Ellpunkt ★★★★☆

   Typischer H&M-Bekleidungsdiscounter. Hochwertige, nachhaltig produzierte Mode darf man nicht erwarten - aber wer sucht eine H&M-Filiale schon deswegen auf?! Dieses Geschäft über drei Etagen ist etwas größer als andere Filialen und bietet daher eine etwas größere Auswahl. Ansonsten wie immer: wenn es voll ist, gibt es zu wenige Umkleidekabinen. Die Freundlichkeit des Personals hängt von der individuellen Tagesform ab.

   mehr 6 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen