Ich war schon öfters im Hotel und auch im Restaurant. Ich bin vollends glücklich. Sehr netter Service, absolute Top Küche. Das Preis Leistungsverhältnis ist wirklich absolut in Ordnung, also überragend. Es ist immer wieder toll. Das Restaurant ist absolute Spitze.
Ein wirklich sehr schönes Hotel. Die Lage war perfekt, die Zimmer sehr schön und der Service bzw. das Personal mega freundlich. Besonders der Senior Chef Herr Krüger Brand war super sympatisch und zuvorkommend. Sehr schön eingerichtete und saubere Zimmer mit genug Platz.
Eine Erfahrung, die man als Geschäftsreisender lieber vermeiden sollte Unser Aufenthalt im Hotel Stadt Kassel hat uns zu einer Bewertung veranlasst, die wir normalerweise nicht schreiben würden. Doch der Ablauf nach der Übernachtung vermittelt ein Gesamtbild, das für zukünftige Gäste – insbesondere Geschäftsreisende – relevant ist. Der Vorfall an sich war banal: Ein Mitarbeiter von uns hat bei der Rückkehr von einem Arbeitseinsatz versehentlich eine Sitzfläche leicht verschmutzt. Keine Beschädigung, kein rücksichtsloses Verhalten – einfach eine normale, im Hotelalltag typische Verschmutzung, wie sie überall vorkommen kann. In jedem anderen Hotel, das wir – als bundesweit tätiges Unternehmen – täglich nutzen, wird so etwas als Teil des normalen Betriebes gesehen oder maximal mit einer Reinigungspauschale geregelt. Hier jedoch verlief alles völlig anders. Statt eine Reinigung vorzunehmen oder überhaupt anzubieten, stellte das Hotel ohne jegliche Vorabinformation plötzlich eine Ersatzforderung für einen kompletten Stuhlaustausch. Keine Fotos. Keine Schadensdokumentation. Keine Rückfrage. Keine Erklärung. Nur eine Rechnung über einen vollen Austausch. Psychologisch betrachtet entsteht hier beim Gast ein ungutes Gefühl: Man hat nicht das Empfinden, dass ein sachlicher Vorgang abgearbeitet wird – sondern, dass etwas „gesucht“ wurde, das man in Rechnung stellen kann. Dieses Gefühl entsteht, wenn Kommunikation, Transparenz und Verhältnismäßigkeit fehlen. Noch irritierender war jedoch der nächste Schritt: Obwohl die Übernachtung ganz regulär über unsere Firma gebucht und abgerechnet wurde, wurde die angebliche Forderung später gegen einen einzelnen Mitarbeiter privat gestellt. Für jeden, der beruflich viel reist, ist klar: So etwas ist absolut unüblich und wirkt unmittelbar befremdlich. Als wir den Vorgang höflich nachfragten, erhielten wir keine konstruktive Klärung, sondern im Gegenteil: Das Hotel reagierte mit einer öffentlichen negativen Bewertung über unser Unternehmen, inklusive abwertender Aussagen über unsere Mitarbeiter. Diese Form der Eskalation ist kein Zeichen souveräner Konfliktlösung – im Gegenteil, sie hinterlässt ein deutliches Bild davon, wie hier mit Kritik und Rückfragen umgegangen wird. Ein Blick in andere Rezensionen verstärkt diesen Eindruck. Mehrere Gäste berichten von ähnlichen Schwierigkeiten: überraschende Forderungen, unangemessener Umgangston, Konflikte, die unnötig eskaliert werden. Wer viele Hotels nutzt – wie wir – erkennt in solchen Mustern schnell eine Haltung, die problematisch ist. Und genau das ist der entscheidende Punkt für zukünftige Gäste: Es geht nicht darum, ob ein Kissen oder eine Sitzfläche verschmutzt war. Es geht darum, wie ein Hotel mit alltäglichen Situationen umgeht, wie transparent es kommuniziert und wie respektvoll es mit seinen Gästen spricht – gerade dann, wenn etwas nicht perfekt läuft. Unser Fazit: Dieses Hotel hat durch sein Verhalten Misstrauen geschaffen, wo keines hätte sein müssen. Der Umgang mit einem völlig alltäglichen und leicht lösbaren Vorfall wirkte unverhältnismäßig, unprofessionell und psychologisch eindeutig eskalierend. Wer beruflich unterwegs ist oder mit Mitarbeitern reist, sollte sich bewusst sein, dass selbst kleinste Vorfälle hier zu ausufernden Forderungen und öffentlichen Reaktionen führen können. Auf Basis unserer Erfahrung können wir das Hotel Stadt Kassel daher nicht empfehlen.
Für Geschäftsreisende absolut nicht zu empfehlen – fragwürdige Nachforderungen und unangemessener Umgang Wir waren geschäftlich im Hotel Stadt Kassel untergebracht und möchten unsere Erfahrung teilen, weil der gesamte Ablauf für uns in dieser Form völlig unverständlich und in der Hotellerie bislang einzigartig war. 1. Ausgangslage – ein völlig normaler Vorfall wurde aufgebauscht Einer unserer Servicetechniker hat – ohne Vorsatz – bei der Rückkehr von einem Auftrag mit einer Arbeitshose die Sitzoberfläche eines Stuhls verschmutzt. Keine Beschädigung, keine mutwillige Handlung, sondern ein alltäglicher Verschmutzungsvorgang, wie er im Hotelbetrieb grundsätzlich vorkommen kann. 2. Das Hotel bot keinerlei Reinigung an Statt eine Reinigung durchzuführen oder diese in Rechnung zu stellen – wie es branchenüblich wäre – wurde uns keine einzige Lösung angeboten. Es gab weder • eine Reinigung, • eine fachliche Einschätzung, • noch eine Rückfrage. 3. Stattdessen direkt eine Rechnung über den Austausch eines kompletten Stuhls Ohne Fotos, ohne Nachweis, ohne Dokumentation wurde uns der komplette Austausch der gesamten Sitzschale sowie weiterer Bestandteile in Rechnung gestellt. Die Höhe der Forderung stand in keinerlei Verhältnis zu der tatsächlichen Situation. 4. Noch fragwürdiger: Die ursprüngliche Firmenbuchung wurde ignoriert Die Übernachtung war ordnungsgemäß über unser Unternehmen, die AGGRETECH GmbH, abgerechnet. Trotzdem wurde die angebliche Schadensforderung danach direkt an einen einzelnen Mitarbeiter privat adressiert – völlig ohne Begründung. Ein Vorgehen, das wir in keiner Weise nachvollziehen können und das wir in der Hotelbranche noch nie erlebt haben. 5. Kommunikation auf erschreckend niedrigem Niveau Nachdem wir höflich um eine Klärung gebeten haben, wurde unser Unternehmen anschließend auf Google mit einer negativen Bewertung diffamiert, in der völlig überzogene und unzutreffende Vorwürfe gegen unsere Mitarbeiter und unsere Geschäftsleitung erhoben wurden. 6. Unser Fazit: Für uns ist das Hotel Stadt Kassel aufgrund • der unverhältnismäßigen Schadenforderungen, • der fehlenden Gesprächsbereitschaft, • der ungewöhnlichen Adressierung an Privatpersonen und • der anschließenden negativen öffentlichen Darstellung leider absolut nicht empfehlenswert. Andere Gäste, insbesondere Geschäftsreisende oder Firmen mit Außendienstmitarbeitern, sollten sich bewusst sein, dass hier normale Verschmutzungen zu überzogenen Ersatzforderungen führen können – und dass anschließend sogar negative Bewertungen gegen die Firma veröffentlicht werden.
Vor einem Monat haben wir eine Reise durch Teile von Deutschland gemacht. Unsere letzte Station war das Hotel Stadt Kassel in Rinteln. Wir müssen wirklich sagen: Es war das beste Hotel dieser auch in anderen Städten gewählten Kategorie. Das Zimmer war sehr bequem und im besten Zustand und natürlich Tipp top gereinigt. Das Frühstück war wirklich das beste auf unser ganzen Tour und das Inhaber geführte Hotel war in jeder Hinsicht super! Dieses Hotel ist wärmstens zu empfehlen.
Hotel Stadt Kassel ist stets meine erste Wahl, wenn ich in Rinteln bin. Schöne Zimmer, alles sauber, gutes Frühstück und sehr freundliche Geschäftsleitung und Mitarbeiter. Schade nur, dass ich überhaupt nichts von Wein verstehe.
Wir waren richtig enttäuscht . Die Inhaberin war sehr unfreundlich weil wir nach 2Std. warten auf unser Essen mal gefragt haben wann es denn endlich kommt. Da weitere ca 60 Gäste das gleiche Problem mit ihrer Unfreundlichkeit hatten und wir mit denen nicht in Kontakt stehen lag es wohl nicht an uns. Negative Bewertungen gibt es ja genug.
Wir waren mit 24 Personen zur Weihnachtsfeier hier. Tolles Ambiente, leckeres Essen und sogar 3 Hauptgänge zum spontan entscheiden. Klasse Service und als kleines Highlight am Ende noch schön die hauseigene Kegelbahn bespielt. Die Preise sind auch total fair. War klasse. Wir kommen wieder.
Das Hotel liegt sehr Zentral in der Stadtmitte. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Die Zimmer sind gut ausstaffiert und freundlich eingerichtet. Das Frühstück war reichlich und gut. Mein Mann und ich übernachten seit Jahren immer wieder sehr gerne dort. Auch das neu gestaltete Restaurant ist sehr ansprechend geworden und die Küche ist sehr gut.
Das Hotel Stadt Kassel befindet sich in der Klosterstraße 42, 31737 Rinteln, Deutschland
Sie erreichen das Hotel Stadt Kassel unter +49 5751 95040
Zum Hotel Stadt Kassel gelangen Sie über den folgenden Link