Super nette und kompetente Hilfe. Anstatt uns in den Notdienst zu holen, wurde uns telefonisch geholfen. Wären wir näher dran, würden wir zu diesem Tierarzt gehen.
Freundliche Mitarbeiter/innen, kaum lange Wartezeit (für Notfälle nimmt man das sonst in Kauf- ohne Frage) und Herr Dr. Möller, Frau Dr. Meißner, Frau Dr. Bartje sowie Herr Glindeman haben sich liebevoll, einfühlsam nicht nur um Sir Billy gekümmert. Unser Kater ist in einer Praxis mit Herz ♥️ angekommen. Unserer Meinung nach 5 Sternen....
Ich war heute das erste Mal dort. Ich muss sagen, ich war sehr zufrieden mit der Tierärztin. Leider weiß ich nicht, wie die junge Dame heißt, aber sie war super lieb zu meinem Hund.
Ich habe lange überlegt, ob ich mich überhaupt beschweren soll und das ganze öffentlich mache – aber ich denke, Sie als Kunden und auch Sie als Praxisinhaber müssen wissen, was gerade in Ihrer Praxis los ist. Ich bin seit vielen Jahren Kundin der Praxis, schon damals bei Herrn Diel, und war immer zufrieden. Leider hat sich in letzter Zeit vieles sehr negativ verändert – vor allem in den letzten fünf Wochen. Mein Hund ist chronisch krank und braucht dauerhaft Medikamente. Früher konnte ich die einfach alle 2–3 Wochen abholen – jetzt gibt es jedes Mal Stress. Zweimal wurde mir fast die Herausgabe verweigert, weil angeblich unklar war, ob ich sie bekommen darf. Die junge Dame am Empfang fragte im Büro nach – da kam nur ein pampiges „Musst du in der Kartei gucken“. Als sie nochmal um Hilfe bat, wurde nur gestöhnt: „Was denn noch?“ So ein Umgangston geht gar nicht. Die Kollegin wirkte neu, die anderen wollten offenbar nicht bei ihrem Kaffeeklatsch gestört werden und hatten nicht sehr große Motivation zu arbeiten. Beim ersten Mal habe ich bar gezahlt, bekam aber trotzdem später eine Rechnung – bis heute ohne Rückmeldung, obwohl mir ein Rückruf versprochen wurde. Die Erreichbarkeit der Praxis ist inzwischen auch ein großes Problem – sowohl persönlich als auch telefonisch. Ich war neulich kurz nach 18 Uhr da, da war schon abgeschlossen, obwohl laut der Homepage bis 18:30 Uhr geöffnet sein soll. Ich habe geklopft und geklingelt – keine Reaktion. Auch telefonisch ist es nicht besser. Eine Freundin von mir, Frau eines Bauern und auch langjährige Kunden dort, ruft regelmäßig bei Ihnen an – sie sagte, dass oft niemand ans Telefon geht oder erst nach dem dritten oder vierten Versuch. Dann rufen die Leute wohl direkt die Tierärzte an – und bekommen „Ärger“, weil sie „bitte in der Praxis anrufen“ sollen. Aber das funktioniert eben oft nicht, was sollen diese Leute sonst tun? Eine andere Freundin erzählte mir, dass sie an einem Samstagvormittag mit ihrem Tier abgewiesen wurde – sie solle erst kommen, wenn es schlimmer wird. Das hat sie dann am Sonntag getan und musste direkt in die Klinik, da die Tierärztin dafür nicht bereit war in die Praxis zu kommen - am Ende war sie 3.000 Euro los. Das ist schon heftig. Ich hoffe sehr, dass die Praxisleitung hier mal wieder genauer hinschaut. So kann es echt nicht weitergehen. Ich bin enttäuscht und erschrocken zugleich, wie sich das entwickelt hat.
Im Vorwege möchte ich betonen, dass ich negativen Bewertungen sehr kritisch gegenüber stehe, weil sie oft unüberlegt abgegeben werden und nur dem Betrieb schaden. Vielleicht wird meine Rezension als konstruktive Kritik gewertet!? Am 22.1.24 hatte ich den ersten tel. Kontakt zwecks Terminabsprache zum Röntgen meines Pferdes. Das Telefonat war empathisch. Ich sollte mich bitte im Januar 24 melden, da man von Diagnosestellung bis zum Röntgen ca. 4 Wochen verstreichen lässt, um Veränderungen wahrnehmen zu können. Meine persönlichen Daten wurden in diesem Gespräch bereits aufgenommen. Am 3.1.24 rief ich erneut in der Praxis an, um einen Termin zu vereinbaren. Das Gespräch verlief wieder sehr freundlich und es wurde für den 24.1. am Nachmittag ein Termin vereinbart. 7 Minuten nach dem ersten Telefonat habe ich nochmal in der Praxis angerufen, um den Termin auf den Vormittag des 24.1. zu legen und durchzugeben, dass mein Pferd sehr sensibel auf Sedierungen reagiert. Hierfür habe ich den Namen des letzten Sedativums und die Dosierung angegeben, mit der Bitte, dieses in der Akte zu vermerken. Es wurde mir bei keinem dieser 3 Gespräche mitgeteilt, dass ich am 24.1.24 bar bezahlen muss, auch wenn dieses später behauptet wurde. Wäre das der Fall gewesen, wäre meine erste Frage gewesen:" Wieviel Geld muss ich ca mitbringen?" Denn es ist für mich wichtig, ob ich 10€, 100€ oder 1000€ in der Tasche haben muss in solchen Fällen. Am 24.1.24 war der Termin, die Tierärztin machte einen sehr kompetenten Eindruck auf mich. Sie wusste nichts von dem Vermerk mit der Sedierung… Das Röntgen lief schnell und problemlos. Mir wurde empfohlen, einen Eisenbeschlag machen zu lassen und von einem Klebebeschlag wurde mir seitens der Tierärztin abgeraten. Die Ärztin und Helferin hatten den Stall schon längere Zeit verlassen, als die Ärztin zurückgekommen ist und mich fragte, ob man mir gesagt hätte, dass ich gleich bar bezahlen müsste. Ich verneinte und die Beiden sind gefahren. Die Bilder sollte ich per Email erhalten, damit ich sie an den Schmied weiterleiten kann. Wir haben einen Schmied gesucht und tatsächlich haben wir für den 25.1.24 morgens jemanden gefunden, der Eisenbeschläge macht. Um 16:30 Uhr waren die Bilder immer noch nicht angekommen, so dass ich beschloss um 17 Uhr bei der Praxis anzurufen. Um 16:53 Uhr klingelte mein Handy, die Tierarztpraxis. Ich würde die Bilder erst erhalten, wenn ich die Rechnung über 354,73€ begleichen würde und natürlich hätte mir die Kollegin im Dezember mitgeteilt, dass ich bar bezahlen müsste. Entschuldigung, nein, hat sie nicht. Ich äußerte, dass ich eine Rechnung für die Versicherung benötige, wenn gleich jemand zum Bezahlen kommen würde. Es hieß, ich bekomme eine Quittung. Ich betonte nochmals, dass ich eine Rechnung benötigen würde. Sie könne doch die Rechnung drucken, dann die Zahlung buchen und es dann quittieren. Das war wohl zu viel verlangt, meine Tochter bekam eine Quittung ohne Angaben von z.B. einer Diagnose oder verabreichten Medikamen-ten. Die Bilder waren bis dato noch nicht gekommen. Wir haben mehrmals mit der Praxis telefoniert. Sie haben ihr Geld erhalten und wir brauchen dringend die Bilder. Eine Email mit 6 Bildern zu versenden dauert maximal 5 Minuten. Aussagen der Angestellten waren:"Es wäre jetzt keine Zeit dafür, hier sind gerade so viele Notfälle, hier sind noch andere Tiere, es gehe um das Tierwohl”! Sorry und mein Tier ist nicht mehr wichtig? Ach nee, Geld war ja geflossen… Zum Schluss habe ich mit Frau Dr.met.vet.Bartjen gesprochen und ihr mitgeteilt, dass der Hufschmied dringend auf die Bilder wartet, um zu planen, wie er am 25.1. morgens beschlägt. Und das ich dringend eine Rechnung bräuchte und eine Diagnose drauf stehen muss für die Versicherung. Es kam dann relativ zeitnah eine Email mit den Bildern und einer korrigierten Quittung…Es ist sehr schade, dass ein Anfangs so positiver und kompetenter Eindruck von so einem Verhalten am Ende zunichte gemacht worden ist. Es hat den faden Beigeschmack, dass es nur um das Geld ging.
Wir sind seit fast 20 Jahren mit unseren Hunden in dieser Tierarztpraxis. Am 14. Dezember sind wir mit einem unserer Tiere außerhalb der Sprechstunde dort gewesen und müssen uns auf der Rechnung sagen lassen, dass es sich um Leistungen handelt, die den Praxisbetrieb erheblich stören. 3 Tage später mussten wir den Hund einschläfern lassen. Frechheit!
Endlich mal eine gründliche Untersuchung unserer Hündin, vielen Dank! Kommen gerne mit unserer Rasselbande wieder in die Praxis.
Absolut nett und hilfsbereit.Habe die Praxis im Notfall kennengelernt,ein Anruf und meinem Hund wurde sofort geholfen,fühlen uns dort vom 1.Anruf gut aufgehoben.Tolles Team,ganz liebe Menschen,macht weiter so!!!
Nachdem unser Tierarzt letzes Jahr verstorben ist, waren wir in aller Ruhe auf der Suche nach einem neuen Tierarzt. Doch von heute auf morgen hatten wir diese Ruhe nicht mehr und musst schnell handeln. Ein Anruf in dieser Praxis und man hat für uns am Montag morgen alles stehen und liegen lassen. Es wurde sich sehr liebevoll um das Tier gekümmert, es wurde gemacht und getan. Als dann am Tag später die Blutwerte da waren, wurden wir gebeten mit Max sofort in die Praxis zu kommen. Und obwohl der Praxisbetrieb mitten am laufen war, hat man uns dazwischen geschoben, sich liebevoll und aufopfernd um unseren Max gekümmert. Selbst als die Uhr schon weit nach Feierabend war, wurde uns nie und zu keinster Zeit das Gefühl vermittelt, das wir jetzt aber schnell fertig werden müssten. Und selbst bei dem Krankheitsbild unseres Hundes, welches noch sehr unklar war, hat man mit offenen Karten gespielt und uns lieber an eine Tierklinik verwiesen. Ich kann diese ganzen negativen Kommentare gar nicht verstehen. Wer sich ein Tier zulegt, weiß das es unter Umständen auch Geld kosten kann. Seit der GOT Erhöhung im November 2022 kostet alles mehr aber soviel ist es ja auch nicht. Wir sollten lieber dankbar sein, das es noch Tierärzte gibt, die ihren Beruf nicht nur als einen Job sehen sondern als Berufung und genau das merkt man bei Dr. Glindemann. Eine sehr liebevolle Umgangsweise dem Tier gegenüber, fachlich definitiv sehr gut und auch ihm sind in gewissen Situationen die Hände gebunden. Wir sind glücklich, das wir nun einen neuen Tierarzt gefunden haben, dem wir ohne Bedenken unser Tier anvertrauen können. Danke für alles und bis bald :)
Das Tierarztpraxis Wacken befindet sich in der Hauptstraße 32, 25596 Wacken, Deutschland
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